Citat:
Ursprungligen postat av CptMorgan
Min resa med Tre.
Jag tecknade avtal med Tre för två år sedan och köpte en mobil, detta gjordes i en Tre-butik. Efter det har följande hänt:
1. Mobilen levererades trasig, lämnade in den i butiken 2 dagar efter köpet och begärde att få en ny.
2. Personalen i butiken skickade den till serviceverkstad istället som en backrep, i tron om att det skulle skynda på hanteringen...
3. Jag får besked om att telefonen skall lagas och att jag inte skall få en ny, kontaktar kundtjänst som lovar att jag inte skall behöva betala fullt under den tid jag är av med telefonen. Jag begär en ny telefon, kundtjänstmedarbetaren undrar om jag vill pratat med en jurist.
4. första räkningen kommer, inser att jag betalar fullt pris samt att de tjänster som säljaren i butiken sagt skulle vara gratis i tre månader är debiterade. Kontaktar kundtjänst som lovar att det kommer att regleras på kommande fakturor.
5. säger omdelbart upp "gratistjänsterna"
6. en dryg månad efter att jag lämnat in den får jag tillbaka mobilen, fullt fungerande.
7. Tiden går och ingen justering görs på någon faktura.
8. Mailar kundtjänst för att få svaret i skrift svart på vitt.
9. Får svar att ingen justering kommer att göras eftersom jag inte fått det skriftligt. Meningen avslutas med "det borde du förstå"...
10. Väntar ut tiden och säger upp abonnemanget tre månader innan det går ut.
11. Abonnemanget går ut och jag tecknar avtal med annan operatör.
12. Ringer Tre för att säkerställa att numret är öppnat för portering.
13. När jag väl kommer fram får jag besked om att avtalet inte är uppsagt och att portering inte kan ske.
14. Frågar vart jag skall skicka inspelningen av samtalet där säger upp abonnemanget, numret är plötsligt öppet för portering.
jag har nu bytt operatör till en annan som säkert också har missnöjda kunder...
- Jag har aldrig under hela tiden varit varken otrevlig eller högljudd mot någon på tre.
- Det är kul att det är många som är nöjda och har hittat rätt, men min boll tappade de och sen struntade de i att ta upp den igen.
Jag tecknade avtal med Tre för två år sedan och köpte en mobil, detta gjordes i en Tre-butik. Efter det har följande hänt:
1. Mobilen levererades trasig, lämnade in den i butiken 2 dagar efter köpet och begärde att få en ny.
2. Personalen i butiken skickade den till serviceverkstad istället som en backrep, i tron om att det skulle skynda på hanteringen...
3. Jag får besked om att telefonen skall lagas och att jag inte skall få en ny, kontaktar kundtjänst som lovar att jag inte skall behöva betala fullt under den tid jag är av med telefonen. Jag begär en ny telefon, kundtjänstmedarbetaren undrar om jag vill pratat med en jurist.
4. första räkningen kommer, inser att jag betalar fullt pris samt att de tjänster som säljaren i butiken sagt skulle vara gratis i tre månader är debiterade. Kontaktar kundtjänst som lovar att det kommer att regleras på kommande fakturor.
5. säger omdelbart upp "gratistjänsterna"
6. en dryg månad efter att jag lämnat in den får jag tillbaka mobilen, fullt fungerande.
7. Tiden går och ingen justering görs på någon faktura.
8. Mailar kundtjänst för att få svaret i skrift svart på vitt.
9. Får svar att ingen justering kommer att göras eftersom jag inte fått det skriftligt. Meningen avslutas med "det borde du förstå"...
10. Väntar ut tiden och säger upp abonnemanget tre månader innan det går ut.
11. Abonnemanget går ut och jag tecknar avtal med annan operatör.
12. Ringer Tre för att säkerställa att numret är öppnat för portering.
13. När jag väl kommer fram får jag besked om att avtalet inte är uppsagt och att portering inte kan ske.
14. Frågar vart jag skall skicka inspelningen av samtalet där säger upp abonnemanget, numret är plötsligt öppet för portering.
jag har nu bytt operatör till en annan som säkert också har missnöjda kunder...
- Jag har aldrig under hela tiden varit varken otrevlig eller högljudd mot någon på tre.
- Det är kul att det är många som är nöjda och har hittat rätt, men min boll tappade de och sen struntade de i att ta upp den igen.
Tyvärr så hamnar man i kläm ibland och då gäller det för operatören att lösa det snabbt och smidigt - något som inte skett i ditt fall.
Två saker att tänka på, det gäller alla operatörer. När man får löfte om kompensation eller liknande via telefon så ska mn alltid be om namn igen samt att få en kopia på mail. Vid uppsägning så ska man be att få en kopia hem, via brev. De gåger jag sagt upp något så har jag ringt tre dagar i rad för att kolla så att det verkligen ligger en uppsägning där. Nu gäller det sista inte 3 - utan generellt.
Hoppas att du blir nöjd med din nya operatör
)
