Officiella 3-tråden. Ställ frågor!

Okej, nu blev du betydligt mer trovärd

Tycker att hela historien låter helt sanslöst sjuk, undrar vad det är som gått fel.

Skulle vara intressant att få veta anledningen till detta, måste ha blivit ett grymt missförstånd mellan säljare och kund

Det är mycket märkligt att ange aktivitet på diskussionsforum som garant för kunskap om kvalité på mobiloperatörers kundtjänst, det var det jag ironiserade om. Men eftersom du anser mig vara en idiot och inte tänker kommentera mina inlägg så slipper jag förhoppningsvis förklara en gång till.

Tack för erbjudandet om hjälp just ringt och pratat med kundtjänst.
Nu kommer det justeras på min nästa faktura "håller tummarna"
men blir det nått strul så hör jag av mig

Det du skulle gjort från första början är att gå in med lådan till butiken och säljaren som skickade det, skälla på säljaren och prata med butikschefen. Då skulle säljaren kunna fixa det direkt.

Jag själv råkade lova en kund att hon fick testa ett bredband gratis i två veckor.(trodde det var kostnadsfritt) när hon kom in rasande med en faktura bad jag om ursäkt och lovade att fixa mitt misstag. Jag berättade för min chef hur det låg till och vi krediterade hennes faktura. Så det bästa är att gå till den som gjort misstaget från början.

Ibland kommer det in folk som blivit dåligt behandlade från kundtjänst med då kan vi inget göra eftersom vi ej vet vad som sades vid säljtillfället.

3´s nät ligger nere i stora delar av Stockholm.
Nu börjar det fan bli lite för mycket. Vad fan har hänt med 3s nät? Gammal utrustning som inte pallar trycket? Någon förklaring måste vi få..

Några problem:

- Ostabilt nät i Stockholms regionen fr o m mitten av Juni fram till nu. (ostabilt, inte nere)
- Faktureringssystem som totalt verkar ha lagt ner för en månad sen? Orsakade konstiga fakturor både för mig och mina kunder och bekanta med 3. Gick inte att se fakturorna online heller.
- Hela 3´s nät nere - 30 Juli? (osäker på exakt datum)
- Stora delar av Stockholmsregionens nät nere - 14 aug


Kampen om nöjdare kunder fortsätter......

Den 29 juli, som du nämner, så handlade det om en krånglande databas. Idag så handlar det om ett transmissionsfel.

I övrigt så har 3 just nu problem med SMS över hela landet. Detta problem påverkar även 3s kunder i Danmark - vilket visar på att det är ett större problem i deras gemensamma system.

-När du säger ostabilt, hur menar du då? Att det går ner, eller trögt? Är det så överallt, eller enbart på vissa platser?
-Det problemet ska vara löst, jag fick själv ingen konstig faktura och jag kunde se dessa online. De finns oftast tillgängliga online fr.o.m den 12-17 varje månad

Förstår att problemen kan bli lite frustrerande, som tur är så bor man inte i Stockholm så man slipper dagens problem (förutom SMS problemet)

Kan för övrigt tillägga att även Telia har problem med SMS idag samt att Tele2 har problem med sitt 3G nät i hela Sverige.

Uppdatering driftstörning centrala och norra Stockholm.

Driftstörningen beror på att en kabel har blivit avgrävd i norra Stockholm. I skrivande stund kan vi tyvärr inte svara på när problemet är löst. Vi återkommer så snart vi vet mer.

De ska inte längre vara problem att skicka SMS utanför Stockholms-området. Kan ni bekräfta att det fungerar nu? Om du fortfarande inte kan skicka och ta emot SMS testa att starta om mobiltelefonen.

UPPDATERING 19.46: Det blev tyvärr fel i tidigare status och det är alltså fortfarande problem att skicka SMS utanför Stockholms-området men övriga tjänster ska fungera som vanligt.

Problemet i Stockholm kvarstår.

UPPDATERING 19.52: SMS problemet beror alltså på att en fiberkabel har blivit avgrävd i norra Stockholm. Detta påverkar 3s SMS-central, tyvärr.

Nu har vi fått igång två av elva hubbar som legat nere vilket betyder att stora delar av centrala Stockholm fungerar igen. Vi arbetar för att få igång resterande men just nu vågar vi inte ge några prognoser om när alla hubbar fungerar igen.

Problemet i Stockhom är pga att Stokad har en avgrävd kabel. Deras tekniker håller på med en lokalisering av problemet!

UPPDATERING: Vårt nät ska fungera som vanligt igen i City och på Gärdet. Vi har tyvärr fortfarande problem i bland annat Solna, Sundbyberg, Danderyd, Täby, Österåker, Vallentuna och Norrmalm.

Kunder som befinner sig utanför Stockholm kan ha problem att skicka SMS men övriga tjänster ska fungera som vanligt.

SMS som blivit skickade men ännu inte kommit fram ställer sig på kö och levereras när nätet fungerar som vanligt igen.

Du ska fortfarande kunna ringa till 112.

Uppdatering driftstörning centrala och norra Stockholm

Nu har Stokab lokaliserat problemet till två avgrävda kablar i Rissne.

Först måste det köras dit en grävmaskin för att få en uppskattning av hur långt kablarna blivit avskurna och sedan måste de svetsa ihop dem igen. Båda kablarna är mycket stora, den ena 260 fiberpar, den andra 96. Tiden för att laga sådana är normalt sex respektive två timmar. Stokab beräknar att trafiken ska vara återställd som normalt imorgon förmiddag.

-Detta påverkar då SMS över hela landet samt samtliga tjänster på vissa ställen i Stockholm (dock ej lika omfattande som tidigare).

Less man börjar bli på tre's strul. Fungerat felfritt i flera år med god och snabb service men den här sommaren har varit katastrofal. 8:e gången mitt nät går bananas och inte fungerar (Vallentuna). Har varken kunnat ringa, messa eller surfa sen klockan 17. Det drog igång igen kl 20 men det var bara en teaser, dog lika snabbt.

Steppa upp er skit nu!

Nu ska nätet fungera som normalt igen sedan klockan sju.

Det betyder att alla ni i norra Stockholm kan använda era mobiler som vanligt. SMS-trafiken har fungerat normalt sedan midnatt ungefär.

Om era mobiler inte går igång av sig själva, testa att söka nät manuellt eller starta om dem så ska det lösa sig.

Orsaken var att båda de STOKAB-kablar som vi hyr in oss på, blev avgrävda och folk har arbetat hela natten på att laga dem.

"Vi köper alltid ip-transport med fysisk separation, vilket betyder att reservkabeln ska ligga på annan plats än den ordinarie. En av de saker vi ska titta på nu är varför båda kablarna gick i samma kanalisation för så ska det givetvis inte vara. Erik H"

Vad är det för skillnad på 3Mini och 3MiniPlus ?

Det enda som skiljer är ju minutpriset som är högre på 3mini, vem väljer den då ?