Officiella 3-tråden. Ställ frågor!

Just nu lättar det. Vi ser allt fler lyckade samtal även om det fortfarande är den del failures i statistiken.
Vad händer hos er? Berätta!
Om det inte fungerar, testa att gå till flygplansläge och sedan tillbaka till vanligt läge.

Nu funkar allt som det ska för mig i Sthlm.

Mobilt bredband för dator, telefon och sms funkar nu för mig i Stockholm. Mobilt internet via telefonen funkar inte än dock. Data autentiseringen funkar tydligen inte än enligt 3. Skall komma igång igen inom 20 minuter.

Som vanligt är Erik H och tre bra på att informera om vad som gått fel, självklart är det en bra uppdatering för detta problem också;

Klockan 17.30 fick vi en spontan omstart i en SGSN som är en sorts stor växel för datatrafik. Efter den märkte vår drift att statistiken över lyckade samtal började försämras. När dom sökte orsaken visade det sig att ett system som heter HLR inte längre släppte in kunder i nätet.

HLR eller Home Location Registry är det system som håller ordning på vem som får använda nätet och när du som kund rör dig i nätet nätet eller slår på en mobil som varit avstängd kollar nätet mot HLRen om du är kund och säger OK om du är det. Detta kallas autenticering och det hade slutat fungera.

Två minuter över sex gick larmet och driften började ringa in folk.

Under kvällen växte problemet. Fler och fler kunder stängdes ute och det drabbade kunder över hela landet men inte alla kunder. Vissa fick tillbaka röst och kunde ringa igen. Andra tappade bara data. När det var som värst misslyckades kanske 50 % av alla samtal i nätet.

Vi jobbade dock hårt på att lösa problemet som nu lokaliserats till en databas som heter CUDB, Consolidated User Data Base. Folk hade kommit in till kontoret eller så hade vi lyckats få tag i dem på telefon. Många 3anställda hörde också spontant av sig och undrade om dom kunde hjälpa till. Plus att vi hade ett team från vår teknikparter Ericsson med oss på konferenstelefon.

Vid åttatiden var situationen stabiliserad, den krånglande databasen kunde återställas och runt 23 fungerade rösttrafik i stort sett normalt igen.

Vad vi gör just nu klockan halv två är följande: Eftersom vi ännu inte vet vad som orsakade den ursprungliga omstarten i SGSNen i går så vill vi flytta om en del saker så att en ny omstart inte orsakar ett nytt haveri likdant som det vi just upplevt. Och vi passar på att göra det nu under småtimmarna då belastningen på systemen ändå inte är särskilt hög.

Först när det är gjort och vi har satt hängslen och livrem på burkarna vågar vi slå på autenticeringen för data igen.

Prognosen just nu är att det kommer att ske runt fem.

Jäkligt jobbigt med störningen, men jag ger ändå alla mina 5/5 stjärnor till 3 och Erik. H och hans medarbetare, underbart jobbat.

3 är fortfarande bästa operatören för mig som bor i Skåne

har haft tre i 8 år och förlängt 2 år till alldrig haft några problem med dom .fått väldigt bra erbjudande vid varje nytt abb så även nu.så för våran del så kan vi inte vara mer än nöjda

Jag tycker nog att Erik H är en av de bästa pressinformatörer som finns. Jag vet ingen som syns lika mycket, speciellt inte vid driftstörningar - jag har definitivt inte sett några lika utförliga beskrvningar om vad som gått fel från någon annan operatör.

Det är så kul med folk som säger att dom tycker att dom ser att 3 har driftstörningar hela tiden då det läggs ut på deras facebooksida relativt ofta och de säger att de aldrig ser något sådant hos andra operatörer, det roliga här är dock att ingen annan operatör sprider sin information lika effektivt på Facebook, som 3 gör

3 är också bästa operatören för mig, som bor i Uppsala!


Jag har haft 3 de senaste 6 åren och förlängde i våras med 2 år till, är också riktigt nöjd! De problem jag haft, t.ex. nu under sommaren med deras mobila bredband - att jag fått fel info av säljaren - löstes smidigt. Två dagar efter att jag ringt kundtjänst och påtalat detta och fick infon att det inte skulle komma 4G till mig under året, så ringer en från 3Kundrelationer upp och låter mig skicka tillbaka modemet så avslutar de abonnemanget på dagen. Det är service tycker jag!

Jag har varit obunden hos 3 i många år, men nu i våras hade jag varit kund hos dem i 7 år och då slog jag till med 3Total för 349:-/mån i 24 månader. Har aldrig ångrat mig en sekund

Jäkligt bra operatör med trevlig och hjälpsam Kundtjänst

Det roliga är att de som upplever att 3 är dåliga på kundservicesidan är de som är så otroligt otrevliga och otillmötesgående mot KS-avdelningen, oavsett vilket problem man har och hur omständigt det är så kommer KS-agenterna ALLTID, jag lovar; ALLTID, vara mer hjälpsamma och motiverade att göra det bästa för kunden och man är positiv själv.

Det abonnemanget kommer jag nog sakna sen


Precis, hur arg man än kan bli så tjänar man som kund inget att utrycka denna känsla genom aggression mot medarbetaren, visst kan man nämna att man är arg - men att skrika och vara otrevlig hjälper aldrig. Det är ju ändå den på kundtjänsten som har mer makt att lösa ditt problem - än vad man själv som kund har

Min resa med Tre.

Jag tecknade avtal med Tre för två år sedan och köpte en mobil, detta gjordes i en Tre-butik. Efter det har följande hänt:

1. Mobilen levererades trasig, lämnade in den i butiken 2 dagar efter köpet och begärde att få en ny.
2. Personalen i butiken skickade den till serviceverkstad istället som en backrep, i tron om att det skulle skynda på hanteringen...
3. Jag får besked om att telefonen skall lagas och att jag inte skall få en ny, kontaktar kundtjänst som lovar att jag inte skall behöva betala fullt under den tid jag är av med telefonen. Jag begär en ny telefon, kundtjänstmedarbetaren undrar om jag vill pratat med en jurist.
4. första räkningen kommer, inser att jag betalar fullt pris samt att de tjänster som säljaren i butiken sagt skulle vara gratis i tre månader är debiterade. Kontaktar kundtjänst som lovar att det kommer att regleras på kommande fakturor.
5. säger omdelbart upp "gratistjänsterna"
6. en dryg månad efter att jag lämnat in den får jag tillbaka mobilen, fullt fungerande.
7. Tiden går och ingen justering görs på någon faktura.
8. Mailar kundtjänst för att få svaret i skrift svart på vitt.
9. Får svar att ingen justering kommer att göras eftersom jag inte fått det skriftligt. Meningen avslutas med "det borde du förstå"...
10. Väntar ut tiden och säger upp abonnemanget tre månader innan det går ut.
11. Abonnemanget går ut och jag tecknar avtal med annan operatör.
12. Ringer Tre för att säkerställa att numret är öppnat för portering.
13. När jag väl kommer fram får jag besked om att avtalet inte är uppsagt och att portering inte kan ske.
14. Frågar vart jag skall skicka inspelningen av samtalet där säger upp abonnemanget, numret är plötsligt öppet för portering.

jag har nu bytt operatör till en annan som säkert också har missnöjda kunder...

- Jag har aldrig under hela tiden varit varken otrevlig eller högljudd mot någon på tre.
- Det är kul att det är många som är nöjda och har hittat rätt, men min boll tappade de och sen struntade de i att ta upp den igen.

Lät riktigt oprofessionellt och ruttet av 3, inget att hänga i majstången precis