Officiella 3-tråden. Ställ frågor!

Det ska det ju vara. Skicka tillbaks den som retur bara. Angående att det bara är du som är nöjd med Tre beror väl på att det bara är dom som har negativa upplevelser som tar sig tid att skriva om det.


Idag har jag ringt till Tre och fått - kors i taket - samma besked från två säljare.

Ringde imorse och pratade med en Sabina, och frågade när jag egentligen kunde vänta mig min kära iPhone. Jo, tre veckor gällde ifrån beställningsdatum så fredag nästa vecka eller senast måndag tisdag v 36 skulle den dimpa in.

Åker hem på lunchen och får se brev från Tre, där det står att jag har plats 381 (7/8) och beräknad leverans är TIDIGAST om tre veckor. Men va fan!

Ringde till Tre IGEN och får prata med en kille som kallar sig för Henning. Jag frågar honom när jag kommer få min iPhone. Jodå, senast i början av v.36 ska den dimpa ner. Jag berättar om samtalet med Sabina och mitt brev där det står tidigast tre veckor. Han hävdar också att 3 veckor är ifrån beställningsdatumet och inte från och med nu. Men varför i helvete skriver dom tidigast tre veckor för då?

Jag blir så jävla less!

När jag pratade med 3 idag så fick jag besked om att telefonen INTE kommer att komma inom 3 veckor (Brevet säger att jag har plats 266)

Haha det är ju wonderful!

Pratade själv också med kundtjänst tidigare idag, och fick beskedet att luren bör komma om 2-3 veckor.

Ett par timmar senare dimper det ner ett brev där det står att jag ha plats 384 (beställde samma dag som dig, 7/8) och att telefonen levereras tidigast om tre veckor.

Tog förgivet att det är tre veckor från nu, men det är alltså tre veckor från beställningsdatum (7/8)?

Jahapp, min order hade ju tydligen "låst sig" enligt supporten, men i brevet som skickats ut står att jag beställt 31/7 kl 14:10 och att jag har plats nummer 67 i kön. Och precis som för er andra antar jag, så står det att telefonen kommer om tidigast två veckor.

Jag har nu på ett eller annat sätt haft kontakt med Tre fem gånger på en vecka och fått fem olika besked. Det är ju egentligen helt sjukt. Antingen är supporten så förbannat trötta på att ta hand om Iphoneförfrågningar att dom själva ljuger ihop någonting helt taget ur luften eller så är internkommunikationen inom 3 helt urusel.

Stackars dem som jobbar där som behöver ha dig inringandes varje vecka Den kommer ju inte fortare för det! Man får ju ett sms som bekräftar när telefonen är skickad.

Och gällande inom 3veckor/tidigast 3 veckor har de väll med att göra att ni inte har beställt samma telefon kanske?

Jag är en glad och nöjd 3 kund, har varit ett bra tag. Syster min blev dock lurad av 3säljare i butiken gällande iphone, kommer nästa vecka! Jag ordnar en! 3 veckor senare ingen iphone. men men, vad ska dem på kundtjänst göra?

Vänd på frågan, tror du att han hade ringt 5 gånger om han hade fått ett klart besked från början?

I mitt brev står det tidigast tre veckor. Jag kan inte se annat än att det är tidigast tre veckor från och med att jag får brevet, inte från när jag beställde den. Men men, den som lever får se!

Nej absolut, men det fanns ju ingen information att ge uppenbarligen, dem gissade ju! Märktes när dem säger "jag tror/hoppas att vi komemr kunna leverera den nästa veckan men vi kan ju itne lova nånting".

Aja, skönt att 3 skickade ut brev nu iallfall. tror det är 3 veckor fom brevet. fast jag vet itne.. om du beställer idag är det ju 3veckor.. tycker ju att man borde få tidigare om man beställt tidigare. men som någon annan i forumet skrev.. tror dem säger det för att skydda sig lite, förmodligen kommer den tidigare men allra senast..

Nu har jag ledsnat ordentligt på tre...

Jag beställde min iphone den 4, vit 16gb, av en butiksförsäljare jag tidigare har haft god hjälp av, trevligt. Efter samtal till kundtjänst med bristfälligt intresse att hjälpa till ang leveranstid var jag smått irreterad på tre, också att de inte kunde kolla upp om det hade blivit rätt adress då jag ville ha telefonen skickad till en tillfällig bostad jag befinner mig på. Jag fick också för en vecka sen ett sms där det stog att min order var prioriterad, vilket också bara var ljug iom att jag inte blev prioriterad framför något annat alls. Idag fick jag brevet om tidigaste leveranstid om 2 veckor, plats 103, dvs nästan 5 veckors leveranstid. Och något skryt om hur bra dom var som operatör.

Jag hade redan igår ruttnat och ringt om att få avbeställa telefonen, vilket tydligen var väldigt bökigt och kanske inte alls möjligt, hur som helst skulle han "försöka" och senare ringa upp mig, vilket självklart inte hände. Varpå jag efter det brevet som känns mer som ett hån än information jag ringer igen för att se om den tillslut var avbeställd får om möjligt ännu sämre hjälp än förra gången.

Tilläggas ska att det i brevet stod "telefonen kommer att levereras till samma adress som detta brev är skickat till".

Personen jag pratade med nu menade att det absolut inte gick att avbeställa utan jag får vänta tills telefonen kommer om flera veckor, hämta ut den, och sen skicka tillbaka den, underligt. Jag berättar då om mitt problem med adressen jag bett den att få skickad till iom att det dragit ut så satans på tiden. men telefonen skulle då ALLTID skickas till adressen där man är bokförd. Så jag frågade honom om att säljaren jag pratat med och brevet jag fått hemskickat idag inte stämde, att informationen jag fått tidigare är fel. Och jo så var fallet.

Jag blir ännu mer less och ringer upp försäljaren som hjälpte mig beställa telefonen och berättar min historia. 15 minuter senare ringer han upp och säger att den visst skulle skickas till adressen jag uppgivit och att det utan problem gick att avbeställa telefonen.

Jag trodde att kundtjänst var de kunniga inom dessa områden inte säljarna. Säljarna får väll viss utbildning men deras kompetens borde väll ha fokus på sälj. En som arbetar på kundtjänst ska väll fan veta bättre om sånna här administrativa saker?

Tre har i mina ögon sjunkit väldigt lågt i kurs.

Såhär ligger det till:

31/7: Jag beställer en Iphone i samband med att jag förlänger mitt abb som håller på att gå ut. Får veta att det är 12 arbetsdagars leveranstid. OK, fine inga problem.

Några dagar senare ringer jag för att kolla att allt är i sin ordning med min order, eftersom man inte får några papper hem eller så. Vill bara se så att den ligger i deras system och att allt är registrerat på rätt sätt. Får detta bekräftat.

När det gått över 12 arbetsdagar och jag inte hört ett knyst från 3, så börjar jag ringa för att kolla med dom hur det går med min beställning. Och från och med denna tidpunkt får jag fem olika besked från fem olika medarbetare hos 3. Först hette det att jag skulle haft den förra veckan. Sen var det denna vecka som gällde. Sen var det "ring på fredag (idag) om du fortfarande inte fått en avi". Jag ringer igen och då säger nästa person att min order "fastnat" och inte registrerats korrekt, trots att jag dubbel/trippelkollat detta flertalet gånger just av den anledningen att jag vill slippa såna här situationer. Ringer in igen och frågar om det verkligen stämmer att jag numera är registrerad som orderläggare 20 dagar senare än jag i själva verket var. "Ja" är svaret på frågan. Ändå får jag hem ett brev där det står att jag är nummer 67 i kön.

Kan det bli mer förvirrat? Jag bryr mig egentligen inte så mycket. Det är bara en telefon. Men jag jobbar själv som säljare B2B, och hade jag gett mina kunder samma oklara/diffusa besked som 3 gett mig, hade jag blivit avskedad från min arbetsgivare och vi hade förlorat kunden. Hellre ett väl tilltaget leveransdatum, så man blir positivt överraskad än massa vilda gissningar som bara ger falska förhoppningar.

Vilken modell beställde du, Jonas?

Jag förstår dig. Tycker de är fel av kundservice! dock tror jag felet faktist ligger hos 3. om medarbetarna hade haft den korekta informationen skulle ju inte allt det här ha hänt och 3 skulle behållt massa kunder!

man får se det posetivt att du är på plats 67 nu Vi får hoppas att dem här 3 veckorna är ett "överdrivet" datum så vi alla kan få en posetis överaskning.