Officiella 3-tråden. Ställ frågor!

Det hade varit bra få lite informationn gällande hur statusen ser ut för iphone leveranserna och om vi som kund hos 3:e kommer att få våra telefoner snart efter att man också har hört att huvudkontoret kommer att få nya telefoner idag...???

Sen så tycker jag att 3:e kundtjänst (speciellt Jonathan) gör ett fantastiskt jobb och hade gärna bytt ut personalen som jobbbar där med de som jobbar i butik istället


Information, tack.....

Hej är oxå kund hos 3 som förlängt/bytt mitt abonnemang! Pratade med kundtjänst för 10 minuter sen! Dom har fått sin leverans, men de som dom fått kommer nog inte hinna skickas ut idag, utan snarare mån/tis de skall in o reggas i systemet etc..
Men vem fan vet hur det ligger till egentligen, det är bara att hoppas på nästa vecka!

Beställde en 32GB Black den 30/7 btw!

Vilket klockslag? Var det efter 13:00 är du körd. Sitter i telefon med kundtjänst just nu och han har det inte lätt kan jag säga... Jag beställde också den 31 men jag kommer inte få min telefon från den här leveransen heller, säger han. Jag blev just erbjuden 2 mån kompensation 499:- abb. Jag har faktiskt inte bestämt mig för om jag ska tacka ja eller inte...

Fick precis ett sms av 3:

"Hej! Vi beklagar att du inte fått din nya iPhone. Din order är prioriterad och vi gör allt för att du ska få den så fort som möjligt. Mvh 3"

Antar att det är ett standard-sms som alla som beställt en lur fått?

Som så många andra pratade jag också med kundtjänst idag och min beställning var registrerad 31/7 och hon sa att status var: "On hold". Hon verkade själv inte veta vad det innebar så hon bad att få ringa upp.

Hon ringde upp fem minuter senare efter att ha pratat med sin "coach" och han hade meddelat att allt såg bra ut och att jag skulle få leverans nästa vecka, trots detta i mina ögon oroväckande "on hold". Hon meddelade att alla som lagt sin order före 4/8 skulle få leverans nästa vecka. Dom som lagt order senare än så skulle få vänta ca 3-4 veckor enligt henne.

Jaja, den kommer när den kommer, men om den trots detta löfte från kundtjänst inte kommer nästa vecka vettefan om jag bara ska sitta och rulla tummarna eller sätta ner foten och kräva nån form av kompensation eller helt enkelt skita i att förlänga mitt abb med 3.

Njae.. det tror jag inte..

Jag har inte fått någonsomhelst bekräftelse.. varken via epost, post eller sms.. Jag har beställt över telefon. Tror det är hur man lägger sin beställning som spelar roll, dessutom så har jag för mig att Jonathan svarade på ett meddelande tidigare där han sa att det är upp till respektive säljare att välja sms-avisering eller inte.

Tyvärr, men du lär nog inte få den. Jag sitter i samma sits som dig. Du får snällt vänta till Mån- Tis. Då kommer du få den.

Men för att vara på säkra sidan att du faktiskt är med på denna leverans. Ring till dem och fråga om du står som Hold eller Released. De kommer fatta precis vad du menar. Står du som released kommer den att skickas ut till dig, annars inte..

Ha det gött!

Okej. Jag beställde direkt av Jonathan på telefon den 5/8, en vit 16gb.

On hold bådar inte gott för dig!!! Gå till sidan 27 och läs internmailet som läckt ut. Du kommer inte få telefonen nästa vecka.

Men å andra sidan, Tre kanske gör avsteg för en del kunder.. Eller kanske inte...

Samma sits som dig, dvs tidigare kund som beställde (via telefon) en svart 32GB den 27/7. Efter den interna information som läckte ut här igår slängde jag iväg mail till både Kundtjänst och Onlineorder. Här är svaren jag fick. Nu är det väl bara att vänta till efter helgen. Får se om jag orkar ringa i eftermiddag och fråga om kolli-nummer.

Nej jag vet, men eftersom hon sa detta idag och dessutom dubbelkollade med nån form av chef inväntar jag snällt nästa vecka, men om den inte kommer då kommer jag att bli förbannad. Inte bara p.g.a. det faktum att jag blev lovad detta idag, utan att dom dessutom vid orderläggning sa att det var ca 12 dagars leveranstid. Ska jag då behöva vänta 3-4 veckor ytterligare (säg att den kommer vecka 38 i värsta fall, så kommer jag ha långt ifrån lika trevlig inställning till tre och deras kundservice som jag hittills haft.

Jag har ändå haft tre som operatör många år nu, men dom är ju knappast ensamma på marknaden så då kommer jag kräva en kompensation av ordentligt slag eller också blåsa av min beställning och byta operatör, till någon som hellre lovar för lite än för mycket. Jag tror att jag talar för dom flesta när jag säger att det inte är leveranstiden i sig som är mest irriterande, utan att det är olika bud mest hela tiden. Men jag tänker vänta ut nästa vecka innan jag byter attityd.

Räkna inte med att telefonen kommer nästa vecka om din status är HOLD. Vilken tid på dagen lades din beställning?

Jag tycker för övrigt att du ska kräva ersättning redan nu eller skita i förlängningen.

Jag gick med två månaders gratis 499:- abonnemang som kompensation så länge det inte innebar att jag accepterade fler förseningar av min telefon vilket kundjänst-killen gick i god för att det inte gjorde. Han gav mig även sitt fullständiga namn för att intyga detta och var både trevlig och tillmötesgående. Även han (likt många andra killar som jobbar på 3) hade beställt en iPhone som han gick och väntade på och han lät faktiskt också djävligt besviken över situationen.

Jag är både glad och besviken över att 3 nu försöker köpa de kunder som fått vänta för länge på sina lurar, men känner samtidigt att man inte ska spotta på att bli bjuden på samtal och telefonaktiviteter för 1000 kronor. Det vore bara dumt att vara så stolt.

Har jag inte fått någon avi i slutet av nästa vecka kommer jag att ringa in igen och fortsätta mitt krigande med någon annan på kundtjänst. Såhär ska det inte gå till och det tänker jag fortsätta berätta oavsett om eventuell kompensation erbjuds eller inte. Och jag tycker att fler borde följa mitt exempel.