Total inkompetens! -Unga vuxna i serviceyrken.

Du vägrar ju uppenbarligen att förstå hur verkligheten ser ut. Om du går till ett stort varuhus möts du av personal med instegsjobb och minimilön. De är där för att packa upp varor, fylla på hyllor och ta betalt, inte för att fungera som din personliga konsult. Förväntar du dig spetskompetens om exakt vilket material eller märke som är bäst får du faktiskt söka dig till en specialbutik och betala vad det kostar där. Du kan inte handla på ställen som konkurrerar med volym och låga priser och sedan kräva femstjärnig expertis på köpet.

Det är faktiskt rätt ironiskt att du kallar ungdomar för värdelösa samtidigt som du själv framstår som helt handlingsförlamad så fort du kliver in i en butik. Kan du inte ta reda på någonting själv är det ju du som gör dig beroende av andra.

Världen förändras. Antingen anpassar du dig och tar lite eget ansvar, eller så fortsätter du gå runt och koka av ilska över 20-åringars blonderingar. Det är ingen annan än du själv som mår dåligt av det

Jag upplever det tvärtom. Tycker många unga som jag mött i många butiker varit särskilt serviceinriktade och duktiga på bemötande. Mycket bättre än förr när det alltid fanns så många surskallar i var och varannan butik. Som kvinna kan jag även säga att majoriteten av alla som t.ex arbetar i kassorna på sminkavdelningar, aldrig kunnat ett smack viljet jag som kund alltid uplevt lite irriterande.

Det är inte riktigt dem jag tänker på nu men på den fronten är även yngre hopplösa men då är det mer med det att de inte vet vilka produkter som lämpar sig för en mer mogen hud som har sina rynkor. Man vill inte se sju år äldre ut efter att sminket varit på ansiktet en timme och återigen så är då den där vanliga okunnigheten kring produkter mycket vanligt förekommande.

Ser jag tillbaka 5-6 år på alla unga affärsbiträden i allt från Guldfynd, Cerbera,City Gross till IKEA osv så är jag väldigt nöjd. Det enda man märker att de allihopa inte klarar av är kontanter. Betalar man kontant och lämnar fram pengar för att få jämn växel blir det lite som om man är 87 med begynnande demens för dem, de ser bsra att man lämnat fram "fel summa" och så mjuknar de i tonen medan de förklarar för en ens lilla misstag med att räkna 😂

Jag har ADHD och senast iförrgår kom en ung invandrarflicka i butik fram till mig för att jag inte fick snabbkassan att funka och hon var då på alerten för att hjälpa mig. Problemet var att jag inte stod i en snabbkassa utan självscanningens slutstation.

Så nej, jag tycker inte att unga i butiker gör ett sämre jobb utan bättre än hur det var förr. De är mycket mer seriösa och kundinriktade. Jämför med kundservice som istället haverat med uslaste servicen sedan telefonen blev ett allmänt redskap. Aldrig har vi väl haft så många idioter som arbetar inom företagen med att svara i telefon.

Att de inte kan hitta varenda vara är inte något nytt, det nya är att det inte längre är samma medarbetare i en butik som arbetat där 15 år redan. Och även om de inte riktigt vet var en vara finns så försöker ungdomar i butiker alltid hjälpa en att leta reda på det man söker.

Glöm inte bort att de i butiker ofta är kontrasten i en generation som kan totalvägra väldigt mycket jobb och uppgifter som de inte vill göra.

Ja men exakt. Man brukar inte be om hjälp först när man verkligen inte kan hitta något. Hur skulle det fungera om alla kunder slutade leta efter varorna på egen hand och allihopa istället avbröt varenda en som packar upp varor.

De som packar varor kan dessutom vara i butiker som arbetsträning dvs att de kämpar stenhårt med att ta sig igenom vardagen med svårare psykisk ohälsa eller funktionsnedsättningar. Det vet man inte alltid automatiskt bara för att man kliver in någonstans och ser en person i butikskläder. Samma sak med praktikanter, hur vet du att det inte är en helt ny praktikant t.ex?

Nu stod det väl även Biltema och de har ju varorna på nätet utöver att det går att kolla butikernas skärmar som står lite varstans, åtminstone gjorde der tidigare. Sedan vet jag inte varför man som kund ska bli ledsagad genom en butik när det räcker med att veta vilken hyllingång man ska till.

De stackars ungarna är ofta uppväxta med för mycket skrämtid... Ofta är de lata och saknar ofta kunskaper inom det mesta.

Här kommer lite reflektioner:

Att jobba på en butik som kräver kompetens om butikens produkter innebär ju att personal antingen behöver ha förkunskaper eller få gå utbildning i samband med anställning. Min gissning är att butiken föredrar att anställa unga personer för att det helt enkelt är billigare, det kanske på det stora hela inte spelar någon roll ekonomiskt. Det finns många butiker som prioriterar kompetens såsom Kjell & C/O, Webbhallen, vissa bokhandlare, fotobutiker etc.

Något som förbluffar mig är när man anställer någon som inte är serviceminded vilket man stöter på till och från. Att vara serviceminded är något jag anser är man har i sig eller så har man det inte. Å andra sidan så är det ju svårare att vara det när man blir osäker när kunderna ställer frågor man inte har kunskaper om.

Min upplevelse är att det är vanligare med personal som är serviceminded än tvärtom. Sen tror jag det kan vara värt att reflektera över hur man själv beter sig. Visar man tålamod, är trevlig så får man oftare en bättre service. Har sett många kunder som är otrevliga och sura, då är det enligt mig helt rimligt att man får en sämre service, kunden har inte alltid rätt.

Du borde ta till dig av det som whoisduck skriver. Hur kan man överhuvudtaget kalla ungdomarna som har sitt första butiksjobb för retarder när det är varuhusen som väljer att anställa outbildad personal? Det är ju liksom inte den unga tjejens fel att hon blivit anställd på Biltema trots att hon aldrig hört talas om en kompressor eller en svetsinverter. Tvärtom är du uppenbarligen bra dum i skallen om du knallar in på ett sådant varuhus och förväntar dig någon form av expertis. Anledningen är precis den whoisduck nämner. Butikspersonalen är experter på att lokalisera produkterna i varuhuset, ingenting annat. Ibland har man tur att hitta en ungdom som snappat upp en hel del men man kan inte räkna med det. Varuhusen lägger noll och absolut noll kronor på att utbilda personalen om produkterna. Sådan internutbildning existerar inte. Det vet jag eftersom jag själv jobbat i ett varuhus. Har man tur så har en tidigare anställd på eget initiativ skapat en produktguide man kan kika i, men det finns absolut ingen schemalagd tid avsatt för sådan kunskapsspridning.

Jag tror mycket av det här handlar om sommarjobbare som kastas in utan ordentlig utbildning.

Men jag kan hålla med om att många gånger är telefonen boven i dramat, och det var nog ett misstag i stort att göra en hel generation så beroende av telefonen redan från tonåren...

Det är olika från gång till gång. Men för det mesta uppfattar jag en genuin vilja att hjälpa. Även om de ofta inte kan svara direkt på en fråga så hämtar de någon som kan svara. Telefonservice kan vara väldigt varierande. Har stött på allt från riktiga stjärnor till stolpskott som knappt är vid medvetande. Fast jag tycker det alltid varit så här.

En förändring som skett är att folk inte stannar lika länge på samma arbetsplats utan tenderar att flytta och byta jobb oftare. Det gör att de aldrig hinner bygga upp någon större kunskap om det aktuella ställets produkter. Allting har liksom blivit mer flyktigt och obeständigt.

Blir alltid lika förvånad och ledsen när unga som jobbar på ICA i kassan inte vet vad rotselleri, palsternacka etc är. Några ”ovanliga” grönsakerna förvisso, men att de faktiskt inte lär sig känna igen dessa grönsaker som de ska känna igen för att göra sitt jobb är ju bara slöhet, ignorans och dumhet.

Det är just för att kunna svara på triviala frågor som personalen finns på plats. De finns för dig, du inte för dem.

/AI

Känner igen din beskrivning, häromveckan var jag på krogen för första gången på länge. Fick ett infall att jag skulle sätta mig på en uteservering och ta en öl.
Väl på plats i baren (på en riktig ölpub) skall jag beställa och det står en tjej där som ser ut att vara 13 år gammal, alltså max 18.
Ber om att få en ljus lager från tapp, hon tittar på mig som jag är dum i huvudet, flackar med blicken nervöst och säger "Jag vet inte ehhh".
En jourhavande vuxen bland personalen får förklara vilken hon skall ge mig.

Visst är många helt värdelösa. Ofta är väljer de personal efter helt andra preferenser än vad som är relevant. Flickorna i bygghandeln vet sällan skillnaden på en skruvmejsel och en skruvdragare. Då skulle det vara bättre att välja Kalle, 19, som gillar att bygga saker i pappas garage.

Helt ärligt så tycker jag ändå att folk i gemen verkar ha alldeles för högra krav på sin omgivning. Att kräva att Zandra är en köksexpert bara för att hon sommarjobbar på Ikea är ganska extremt. Det är sällan någon inskolning i sådana saker.