Krånglande okunnig support - uttag på fem minuter, Ninja m.fl. - (Nordea, Trustly mm)

Tidigare fick vi Nordeakunder vänta ett dygn på uttag av vinster hos casinon som utlovar att vinsten finns på kontot inom fem minuter.

Detta ändrades dock för ett tag sedan och uttag gick lika fort via Trustly in på Nordeakonton.

Detta rör Ninja men gäller förmodligen andra casinom också där man spelar direktinloggad mot bankkontot.

Igår lördag spelade jag på Ninja och plockade ut vinster som fanns på kontot på max tre minuter. Tre uttag på förmiddagen.

Plötsligt när jag gjorde uttag på vinster, två stycken, så blev de ej insatta på kontot. Kontaktade då supporten och fick till svar att vinstuttag till konton i Nordea endast var möjligt på bankdagar och att de skulle finnas på kontot ett dygn efter uttag..?!?

Mycket märkligt att det under en lördag helt plötsligt förändrades till de gamla dryga uttagen.

Påpekade detta och fick till svar att vi kunder måste ha tålamod...
Det var en Karin som var support just då.

Tidigare, även det under helgdag, när mitt uttag ej kommit in på en timme så chattade jag med en grabb i supporten - han löste det hela så vinsten fanns på kontot max tio minuter senare.
Han kollade med Trustly, efter att han kunde konstatera att mitt vinstuttag registrerats hos Ninja, för att se vart problemet låg.

Support-Karin kollade envart att jag hade vinster som Ninja registrerat som utbetalda men hon vägrade att kontakta Trustly och påstod att eftersom uttagen reggats och "skickats" till Trustly så låg inte felet/ansvaret hos supporten att lösa.

Vad är det för nötter de anställer egentligen?
Och har ngn annan råkat ut för ngt liknande?
Om så, hur gick det?

Vänligen
En mycket irriterad B-A

Vet ej, har faktiskt upplevt bra kundsupport hittills, vann 110 000 igår och fick pengarna på kontot inom 10minuter via trustly

Stort GRATTIS till vinsten!
Kul att höra/läsa om att någon plockar hem vinster av den digniteten.

En följdfråga på detta lyder: Har du Nordeakonto?
Har du det så blir det hela ännu mer förbryllande.

Bör i rättvisans namn tillägga att jag enbart har haft positiva erfarenheter av Ninjas support tidigare.

Grattis än en gång!
B-A

Det kan ta upp till 1 bank dag med trustly beroende på bank. Som Nordea t.ex. Inget support kan påverka. Mvh Casino Support.

Hej
Kan du då vara vänlig och förklara varför det ändrades så plötsligt mitt på dagen på en lördag?
Samt varför supporten tycktes vara ovetande gällande att uttagen gjorda av Nordeakunder sedan en tid tillbaka fick sina vinster insatta på kontot lika snabbt som övriga bankers kunder?
Att jag frågar beror på att casinot ifråga vid kontakt uttalat att Nordea ändrat "rutinerna" i samarbetet med Trustly.

Egentligen vill jag ej göra ngn stor affär av detta, däremot så skulle en sådan tvär förändring ligga till grund för ett väl synligt infotmativt meddelande till besökare på casinot.

För övrigt finns inget annat att klaga på än de dubbla budskapen det här medförde.

Vänligen
B-A som kommer att fortsätta besöka Ninja

Sådär ja!

Fått två mycket uppskattade svar via mejlen på frågan om varför direktutbetalningen slutade fungera i lördags mitt på dagen.

Och direktuttag till Nordeakonton kommer fortsätta att ta mindre än 5-15 minuter igen.

Det tackar vi för!



Det kallar jag trevlig och serviceinriktad support.

Mvh B-A

Eftersom allt är löst låser vi här, trådar om både Trustly och Ninja Casino finns redan.

/Mod