Nordnet

Sammanfogat trådar samt ändrat rubrik från "Nordnet?" till "Nordnet". /Mod

Någon som har erfarenhet av Nordnets klagomålsansvarige? Jag har haft en tvist med Nordnet sedan början av februari och eskalerade till klagomålsansvarige då deras ordinarie kundtjänst visade på mycket hög inkompetens och gav rappakalja-svar. Men nu har det gått närmare tre månader utan något svar eller ersättning från dem.

Har inte haft kontakt med någon direkt ”klagomålsansvarig” även om jag haft kontakt med kundtjänst vid ett flertal tillfällen.

Har bara goda erfarenheter själv men om du väntat tre månader på svar kanske du borde ta kontakt med dom igen?
Man får ju inte ersättning enbart för att man klagar, vad gällde ärendet?

Jag får avslut som notis, push-notis kallas det nog? Det går att välja själv.

I detta ärende har jag skickat meddelande åtta ggr, plus påminnelser samt ringt tre ggr.
Ringer man in får man bara någon telefonförsäljartyp "Hej x! Du har kommit till helt rätt person och jag ska hjälpa dig så det löser sig. Jag har goda kontakter internt så detta ska gå att lösa". Wow, no shit "goda kontakter internt". Du jobbar ju på samma företag... Sedan får man inte någon återkoppling utan de släpper helt ärendet när de märker att det var lite "jobbigt".

Ärendet gäller att de felaktigt debiterat mig ränta trots att jag inte varit belånad. Det började i höstas och jag påpekade det och då ersatte de det relativt fort (ca 2 månader). Men sedan fortsatte den felaktiga debiteringen under vintern och nu spelar kundservice dumma/okunniga och har inte givit någon ersättning. Eskalerade därför ärendet till klagomålsansvarige som i normalfallet ska svara inom 2 veckor. Det handlar bara om ett par hundralappar men rätt ska vara rätt.

Låter märklig, inte alls något som jag själv upplevt. Jag har private banking och vet inte om det skiljer något när det gäller kundtjänst mer än att man får snabbt svar? Tycker att kundtjänsten håller hög klass.
Skickar ibland meddelande och då kan det ta nån dag iofs.

Har ju hänt att dom själva uppmärksammat en om liknande felaktigheter och rättat till det.
Har aldrig varit i den situation du beskriver heller så kan inte uttala mig men det låter ju väldigt störande.
Är du säker på att det debiteringen gäller värdepappersbelåning som inte skett så borde det ju vara väldigt lätt att åtgärda kan man tycka.

Gissar att du skickat nån printscreen på Transaktioner? Har du låtit dom logga in i din depå för att kolla själva?

Jo antagligen har PB annan personal som är mer kompetenta (så är det hos Avanza). Jag har bara en mindre andel hos Nordnet (1,5 Mkr) så är inte PB där, Min huvudmäklare är Avanza och där är jag Pro (motsvarande "Active Trading" hos Nordnet) och får mycket mycket bättre support.

Ja det är VP-belåning det gäller. "Debetränta" är taget från mitt kreditkonto. Ja givetvis har jag skickat en massa dokumentation. Exporterat alla transaktioner till excel och visat att jag inte under någon dag under ett flertal månader aldrig varit belånad.

Jag har inte tänkt på det tidigare men det är nog så.

Tycker ändå att det borde vara en enkel sak att lösa ditt problem, låter sjukt irriterande.

Kanske dum fråga, men är det inte så att det tar ett par dagar från försäljning till likviden är inne och köper man i mellantiden debiteras man ränta?

Ja givetvis blir du debiterad ränta om du tar ut pengar innan likviddagen. Men det har jag inte gjort.

Vet inte om jag bara missat det tidigare men nu finns iaf Valutakonto tillgängligt i Nordnets ISK. Trevligt!

En annan kul grej som dom införde för någon vecka sedan är handla i för-handeln på dom amerikanska börserna.

Framförallt Valutakonto i ISK är efterlängtat från min sida, alltid trevligt att dom utvecklar sitt erbjudande.
Avanza faller allt längre bakom tyvärr.

Avanza var ju iofs före med att införa valutakonto för schablonbeskattade konton, men för KF istället för ISK. Sen kan man ju undra varför Avanza valt att bara införa det för bara KF medan Nordnet valt att införa det för bara ISK istället för att de inför det för båda kontotyperna. Men det kanske kommer senare. Tvingas jag välja föredrar jag dock att ha det för KF eftersom jag har en del utländska aktier med utdelning som jag vill slippa källskatteproblematiken för.

Noterar för övrigt att Nordnet verkar kräva godkänt kreditavtal för valutakonto på ISK vilket inte Avanza kräver för deras valutakonto på KF. Antar att det beror på att man kan få negativt saldo i en valuta med Nordnets lösning medan hos Avanza går det inte att handla om man inte har tillräckligt saldo i den aktuella valutan (gäller valutakonto för KF, för deras valutakonto för vanlig depå är det annorlunda). Finns väl för- och nackdelar med det också antar jag.

Ang. förhandeln så har Nordnet inte hela förhandeln utan bara från 13:00. Vill man kunna handla hela förhandeln och även efterhandel får man vända sig till t.ex. Pareto eller någon utländsk mäklare.