Har kundservice blivit sämre?

Svar ja!!!
Det har blivit sämre pga alla icke kunniga unga generation Z som egentligen bara vill bli tiktok stjärnor.
Alla födda 00 och framåt som curlas med en jävla dryg attityd speciellt tjejer har jag märkt

Nnnope. Du har fel och TS har rätt. Förr var kundservicen bra. Nu är den nästan obefintlig förutom i vissa butiker. Förr kunde man ringa till en butik för att t ex fråga om varan man var intresserad av fanns i lager, så man inte åkte i onödan. Idag, om någon ens svarar, 99/100 besvaras ej, i övrigt så är det någon folkskygg person som svarar och undrar vad fan man vill. Oftast finns inte ens något telefonnummer.

Du har fel, alt är för ung för att veta hur bra kundtjänst var på den tiden då alla anställda insåg att deras kunder är absolut viktigast för dem.

Som anställd inom kundtjänst och e-handel kan jag säga följande: Nej, kundservice är inte sämre utan bättre än någonsin. Det största problemet är oftast bara att kunderna inte riktigt vet hur saker fungerar och blir sura när de måste anstränga sig.

Till exempel tar de flesta för givet att alla fraktbolag i Sverige har samma system som Postnord, tex portkoder (vid hemleveranser)- så fungerar det inte. Om ett fraktbolag inte ens kan komma in trapphuset så räknas leveransen som "bommad" och företaget som skickat paketet får betala höga straff-avgifter för det, vilket är självklart för kostnaden för att köra en hel lastbil till samma adress en gång till helt i onödan är ENORM.

De flesta tar dessutom av någon anledning för givet att fraktkostnaden (den som kunden betalar) alltid är 100% vinst för företaget och att frakt är något som är gratis för företag - så fungerar det inte. Frakt är SVINDYRT och de företag som kan bjuda på både frakt och returfrakt har ENORMA marginaler, är enormt stora företag, eller säljer produkter som de köper in svinbilligt från låglöneländer där tyvärr även barn ibland arbetar under slavliknande förhållanden (se produktkategori KLÄDER som kostar under 1500kr plagget).

Säg att ett mindre företag som driver en e-handel omsätter 5-10M om året. Då är deras volymer för små för att ett av de större fraktbolagen (DHL, Postnord osv) ska ge några bra avtalspriser). I runda slängar: Om du som kund betalar 79kr i frakt så kan företaget skicka ett paket upp till 1kg med maxstorlek omkring 25x15x15 och då gå plus minus noll på enbart fraktkostnaden som fraktbolaget tar ut. Tänk dig alla gånger du som kund köpt något på nätet för under 500kr... den kalkylen blir redan där svår att få ihop iomed packmaterial, personal, arbetstid osv osv. Som tur är köper väldigt många väldigt mycket mer på en gång när de handlar. Men detta minskar också, allt fler köper endast en liten produkt under 100kr OCH betalar fraktkostnad vilket är helt galet. Minns tyvärr alltför många order där kunder har beställt något litet för typ 9-49kr och betalat för hemleverans 175kr - sen har de glömt att uppge sin portkod (folk väljer hemleverans utan att uppge portkod i 99 fall av 100) så vi måste maila, maila påminnelse, sms:a och tillslut försöka nå dem på telefon då de KANSKE svarar och då säger "nej, det finns ingen portkod, eller porttelefon. Porten är alltid låst på dagtid) - vilket innebär att fraktbolaget inte kan leverera öht. Det finns sätt att lösa detta, med avisering osv - men detta tilläggstjänster som fraktbolagen tar ut upp till 250kr extra för.

Om alla konsumenter visste vad en hemleverans kostar i verkligheten så skulle de sätta kaffet i halsen. En mindre webb-butik får använda "loop holes" i fraktbolagens regler för öht kunna erbjuda hemleveranser. Fick nyligen ringa DHL och kolla upp kostnaden för en vanlig hemleverans till en kund som handlat produkter för 500kr (ca 15kg) och det skulle kostat över 650kr!
Som tur är finns det andra fraktalternativ man kan kombinera med vissa tilläggstjänster som gör att det blir rimligare och man kan komma ner till typ 230kr - men det är ändå orimligt mycket.

Ett annat ENORMT problem för oss på kundservice är hur det fullkomligt väller in irrelevanta frågor som ej är relaterade till redan lagda order eller relaterade till produkter som vi säljer. Majoriteten verkar tro att vi är något slags uppslagsverk som ska sitta och googla fakta åt kunderna. Som exempel så säljer en webb-butik gräsfrön på säck. Kunderna ringer och mailar och KRÄVER svar om hur man anlägger en gräsmatta från början till slut - vilket för mig är ofattbart, det sitter väl inga trädgårdsmästare och jobbar med kundservice i en webb-butik? Ungefär som att gå in på ICA och kräva svar från personen som ställer upp varor i mjölkhyllan hur man föder upp en ko för att kunna mjölka den själv. Folk lägger enormt mycket tid på att ringa, maila och försöka chatta sig till svar som endast är en googling eller ai-fråga bort. Det är helt galet och är bara ETT exempel.

Med alla dessa irrelevanta frågor är det också en svår avvägning när man ska hjälpa till för att det är en potentiell blivande kund, eller när man bara ska slänga det i papperskorgen då arbetstiden inte räcker till för att svara på sånt som folk själva kan ställa till valfri ai-chatbot.

Ett liknande problem är alla människor som googlat generellt på något där vår webb-butik råkar dyka i sökresultatet. Säg att du googlar på "laga elektronik" och ett företag som lagar mobiltelefoner dyker upp som första resultat. Personen går då in på sajten (utan att läsa vad företaget håller på med), letar upp numret, ringer och KRÄVER svar på hur man själv lagar sin elektriska häck-sax. Man får inte en syl i vädret och tillslut skriker de och ska prata med chefen för att en person som byter skärmar på smartphones inte vet hur man reparerar en elektrisk häcksax

En annan grej. Om en chaufför på ett fraktbolag vid hemleverans råkat ställa ett paket hos närmsta grannen så tycker kunden att fraktbolaget ska skicka ut någon för att flytta paketet till hans adress några meter bort - denna idioti har blivit så vanlig att vi har behövt skriva in i våra köpvillkor att vi inte kan ta ansvar för en sådan sak - vilket man inte ska behöva förtydliga. Kunden får faktiskt gå och hämta sitt paket själv hos grannen, det som däremot är möjligt är att vi kan göra avdrag på fraktkostnaden då vi ofta själva kan reklamera den felaktiga leveransen till fraktbolaget då de dokumentar leveransen med fotografi och gps.

Detta hänger även ihop med folk tror att webb-butiker driver egna fraktbolag - men så fungerar det inte. Vi har nästan ingen kontroll alls över vad fraktbolaget gör efter att vi lämnat över paketet till dem, men vi hjälper självklart till i kontakten med fraktbolaget när något gått fel då vi är en företagskund som har lite mer att säga till om jämfört med en privatperson.

Jaja.. detta är bara några få exempel.. Felet är att folk har slutat tänka helt och hållet på en nivå som gör oss som jobbar med kundservice mörkrädda.. Det är som en pandemi av demens och efterblivenhet som ökar lavinartat för varje år.

Likadant alla dessa vänsteraktivister som ska skriva kommentarer i social media i stil med "denna produkt går att köpa billigare hos annat företag".. Dessutom länkar de då ofta till en "liknande" produkt som inte passar till samma saker, eller har samma funktion /passform 🤣 vilket gör att de lurar folk att köpa fel saker via våra annonser.. Det är på gränsen till sabotage och vårt företag har aktivt börjat anmäla dessa människor hos Facebook och Instagram så några faktiskt blivit avstängda 💪 Nu ryktas det att vårt företag ska börja polisanmäla dessa människor för bedrägeriförsök.

Jag har upptäckt stora problem med hur dagens kundtjänst fungera och sen jag upptäckte det så stöter jag på det exakt överallt. De som sitter i kundtjänsten för alla företag är ofta väldigt lågt begåvade unga tjejer. Oftast med utländsk härkomst så de fattar inte vad man skriver till dem och de gör sig inte förstådde tillbaka heller. De missar relevant information och svarar på fel frågor. Det verkar som att de fått jobbet, blivit tillsagda av sin överdrivet sparsamma chef att det enda de behöver ha i tanken är att de ska undvika att några pengar lämnar företaget, vad som än gäller.

De saknar kunskaper de behöver som till exempel om grundläggande konsumentköplagar och de saknar kunskaper om produkten företaget de reppar säljer. De har inget sunt förnuft och saknar vett och etikett totalt. "Kunden har alltid rätt" har istället blivit något som liknar att kunden aldrig har rätt, då företaget har rätt oavsett vem som har rätt eller fel. Givetvis gör de allt det här fullt medvetet. De låtsas otroligt ofta att de inte fattar problemet då jag har skrivit och förklarat på ett sätt så att en efterbliven skulle förstå, men som kundtjänsten ändå missuppfattat totalt. Den senaste tiden har jag börjat få rätt men det tar otroligt mycket onödig tid att få dem att förstå något som alltid varit självklart för några år sedan.

De lever bra på detta. Jag var väldigt nära att ge upp nu senast och jag vet ingen som skulle ha pallat vara så ihärdiga för en summa på ett par hundralappar, men det handlar inte om pengarna för mig då jag bara vill att de inser att de har fel när de har fel. Hittills har jag dock inte lyckats fullt ut med det då de bara gett mig pengarna tillbaka efter hot om att jag ska skriva recensioner och anmäla till ARN, men att någon bett om ursäkt har inte inträffat ännu. Jag kan tänka mig att 9 av 10 bara skiter i det och låter företaget att ta pengarna de inte har rätt att ta.