Har kundservice blivit sämre?

Om du faktiskt jobbade i en support så hade du insett att 99% av alla frågor som ställs till en support i dagsläget är sånt som kan lösas genom att starta om datorn och mobilen.

Såna frågor ställs pga folk är seriöst så dumma i huvudet, du som läst FAQen och faktiskt försökt egna åtgärder är unik. De flesta säger "jag har startat om, jag har gjort allt!!" men de har egentligen minimerat appen och öppnat den igen. Därför måste man börja från 0 som support, folk är så dumma i huvudet så det finns inte.

Ja, det var ju ganska exakt det här jag skrev känner jag. Att det antagligen är som det är av en god anledning.

Både och en del har blivit bättre en del mycket sämre. Särskilt det där med chatt och AI är totalt värdelöst. Kan oftast mindre än den knappa informationen på hemsidan.

Tipset är, om möjligt ring. Var artig och förstående. Ståndpunkten är alltid att du vill hjälpa dem komma tillrätta med ett system fel. Var personlig och omtänksam. Funkar oftast. Om inte, ring igen och hoppas på en bättre människa

Annars Maila. Med samma taktik.

PS du är aldrig arg endast besviken.

Tele kt är ett krav om tjänst3n är essentiell
Och jag byter alltid företag om telegonen söutar runga hos dom- om det ö h går

Nä, så många göteborgare är afrikaner att det var en naturlig utveckling att flytta kundtjänst dit!!!

Men så sjukt, så när man beh hjälp att ta sej hem har man inte den kanonkundtjänst som VT hade fört!!? Jeeses shit jees

Det är mycket sanning i det att för unga barn jobbar på Kt
Ibland nästan svarar dom" lekskolan där vi leker kundtjänst"

Läs nedersta svaret här n e d a n¥

Det håller jag med om, företag följer slash and burn-trender som någon expertgrupp övertygar är en bra idetrender som överdrivs, sen kommer ngn ny expert och strartar en motsatt trend
Frågan är, varför har ingen kommit på att man kan ta betalt per minut om folk vill ha telehjälp, som vissa flygbolag gör dit t ex folk med komplicerade el brådskandr viktiga fall kan ringa
Och man kan ha en särskild telefonservice för äldre kunder etc

Jag tycker det beror på vad det är man behöver hjälp med. Personligen föredrar jag att skicka mejl när det gäller saker som inte är akuta. Jag har oftast annat att göra än att sitta i en telefonkö. Det är endast när det behövs som jag ringer för att få hjälp med något.

Däremot avskyr jag företag där det tar flera dagar för dem att svara, fem mejl fram och tillbaka för att få svar på en fråga eller att de aldrig återkommer

Efter att själv ha jobbat i kundtjänst kan jag berätta att folk är fan dumma i huvudet och älskar att spendera tid i telefonköer. Om ni någonsin undrar varför det ofta är långa telefonköer så är det för att folk gärna maler på i 5-10 minuter innan de berättar vad de vill eller är tysta så de kan få hjälp. Jag tog ca 500 samtal/dag och 90% av de var meningslösa eftersom lösningen fanns på företagets hemsida.

Tips från coachen: du får oftast bättre hjälp om du försöker vara lugn och saklig. Det tar mycket längre tid att hjälpa arga människor som gapar och skriker och tror att man får bättre service om man är otrevlig.

I viss mån sämre men i annan bättre.

Seriösa bolag som anlitar människor har haft en otrolig förbättring i sin kundservice och tillgänglighet enligt min egna empiriska undersökning (p = 1) senaste 15åren , vilket kommer från att flera gränssnitt/kommunikationslösningar har skapats t.ex chat samt andra köreducerande teknologier som bli-uppringd har tagit ett större fäste.

mindre dropship-bolag har ofta dock mer eller mindre ingen existerande kundtjänst alternativt en kass ai-bot som ger dig morgondagens väder istället för att svara på relevanta frågor gällande produkt, frakt eller vad det nu kan vara.

Ja kundservice har blivit sämre. Hela synen på just kunderna har försämrats betydligt dem senaste femton åren.
Vilket såklart är fullständigt hjärndött då det är kunderna som betalar lönerna. Man väljer även att segmentera bort kunder som tex har betalningsanmärkningar trots att det inte gäller krediter.
Det är som att säga nej till pengar vilket är idioti.

Många t.ex. webshoppar är mindre i verkligheten än vad man kan tro när man är inne på deras sidor, så ofta har den som sköter kundsupporten väldigt många arbetsuppgifter. Sen så köper ju många från billigare sidor utomlands nu också så man måste hålla nere kostnaderna.

Sen är min erfarenhet att många har anställda som inte har så mycket kunskaper om det dom jobbar med. Men lönerna är samma(lika dåliga) för de med mycket kunskaper så då blir det som det blir.

Känner igen mig i det du skriver, har själv jobbat i verksamheten utan växel och 90% av samtalen var från förvirade personer som hade något problem som de inte kunde redogöra för, men som ofta inkluderade katter, grannar, resor mm mm som var delt orelevant. När frågan väll väckts fram så visade det sig ofta att de själva hade svaret eller att de kontaktat fel verksamheten.

Har haft.

Överpresterande, underpresterande, överdimensionerad, underdimensionerad... Orsakerna har alltså varits inne på.

Det är rätt stora skillnader på olika företag. Vissa har riktigt bra kundservice och med rimlig väntetid. Vissa är urusla och det går knappt hitta ett telefonnummer som man kan ringa.

Du har rätt i, att det är en del i hur ett företag uppfattas. Finns det en sund konkurrens är det ju något man kan utnyttja till sin fördel, som kund.

Framför man kritik sakligt och lugnt till ett företag så tar dom ofta åt sig och förbättrar, är min erfarenhet. Ffa större och kända företag.

Klart, köper man från konstiga kina-bolag, får man väl skylla sig själv lite.

Jag tror det har med samhällsutvecklingen som helhet att göra.

Förr kunde du gå in på en bank och få hjälp att betala dina räkningar, växla pengar, få lite råd om investeringar. Därefter gick du in på posten och fick hjälp att slå in ett paket, köpte med dig lite kuvär och frimärken samtidigt som du hämtade ut din försenade julklapp som moster Agda skickat. Klockan tre hade du blivit kallad av din läkare till undersökning, en äldre herre som vårdat din far och hade hört att även din farfar haft högt blodtryck så han tyckte du skulle komma in för att se att dina värden fortfarande ser ok ut.

Idag öppnar du bankid och betalar alla räkningar själv efter att du fyllt i 13 blanketter om varifrån pengarna kommit trots att du haft lön från samma företag i 20 år. Växla pengar får du göra i en skum gränd för bankerna tycker det är jobbigt och kostar pengar att hantera kontanter. De råd du får är att investera dina slantar i bankens egna fond som gått minus de senaste 10 åren samtidigt som de tar ut dubbelt så hög avgift som andra fonder. Därefter får du åka till grannstaden för att hämta ut ett paket eftersom det kommit fel, därefter får du åka till pressbyrån för att köpa kuvär och hitta en bokhandel för att köpa frimärke. Stressad som en iller kör du i ilfart till vårdcentralen eftersom du efter 2 veckor äntligen lyckats nå dem på deras telefontid mellan 10:00 och 10:03 på torsdagar efter att ha spenderat åtskilliga timmar i deras telefonkö. Väl där möts du av en ung läkare som hälsar på dig på något språk du inte känner igen.. Efter ett tag lyckas ni genomföra ett samtal på knackig engelska och google translate. Du berättar att du vill kolla blodtrycket och att du fått ett utslag på halsen. NEJ!!! man får inte söka för 2 olika saker samtidigt.. du får välja en och sedan boka en ny tid. Ok du väljer utslaget eftersom det kliar. Läkaren stoppar upp ett finger i röven på dig och förkunnar att du förmodligen har sträckt ljumsken men att det är ingen fara för han skriver ut penecillin.. Du försöker protestera men nästa patient är redan på väg in...

Samma har det blivit med företagen.. Effektiviseringar och monopol/kartell liknande strukturer...
Folk har vants att bli behandlade som skräp och de protesterar inte så varför lägga massa pengar på kundtjänst.. Förresten har alla 20 konkurrerande bolag köpts upp och har slagits ihop till ett stort så kunderna har ändå ingen annanstans att gå..

Förr tog man gruppfoton, idag tar alla selfies....