Min spaning
Klarna har inte särskilt bra koll, egentligen
De började som en uppstickare, med flashig "web checkout" och förklarade hurtigt att nu skulle man göra allt på ett nytt och modernt sätt
Med fjunisar till utvecklare som inte direkt prioriterar ordning och reda, så att det händer märkliga saker förvånar mig inte
Har en bekant, som gick 14 000+ på klarna nyss, de tappade bort hens "köp XXX nu betala 4 gånger utan ränta och avgifter"
Klarna har inte särskilt bra koll, egentligen
De började som en uppstickare, med flashig "web checkout" och förklarade hurtigt att nu skulle man göra allt på ett nytt och modernt sätt
Med fjunisar till utvecklare som inte direkt prioriterar ordning och reda, så att det händer märkliga saker förvånar mig inte
Har en bekant, som gick 14 000+ på klarna nyss, de tappade bort hens "köp XXX nu betala 4 gånger utan ränta och avgifter"
__________________
Senast redigerad av zkumbollen 2025-03-07 kl. 07:29.
Senast redigerad av zkumbollen 2025-03-07 kl. 07:29.
Citat:
Jag vill börja med att säga att jag har en fast och stabil inkomst. Betalar mina räkningar i god tid. Inga inkassokrav, inga betalningsanmärkningar, inget övertrasserat bankkonto. Så jag har inte en strulig och misskött ekonomi.
Jag prenumererar på en dagstidning. Avgiften dras automatiskt via Klarna. Det har fungerat perfekt. Men igår fick jag ett meddelande från tidningen om att betalningen misslyckats. Så jag kontaktade Klarna. Fick då veta att mitt konto har blockerats.
Varför det skett har inte kundtjänsten inte någon info om. Men personen skulle kontakta någon annan del av företaget för att se om det gick att häva blockeringen.
Jag kollade efteråt på Klarnas sida och även i appen. Det står inget där om att mitt konto är blockat eller varför. Har inte heller fått mail eller sms om det. Jag har inte och kan alltså inte få någon slags info om varför det hänt.
Efter att ha läst det här på deras hemsida kan jag fortfarande inte förstå varför jag har blivit blockad:
MIN EKONOMI:
I korta drag har jag alltså en stabil fast inkomst. Sköter räkningar. Betalar i god tid. Övertrasserar inte. Inga betalningsanmärkningar. Inga inkassokrav. Kontot användes senast i början av februari för en stående tidningsprenumeration utan problem. Inget har hänt i min ekonomi sen dess. Inga skulder har tillkommit.
Jag förstår därför inte alls varför de plötsligt flaggar mig som en kreditrisk.
Har de en bugg i systemet? Har AI fått frispel. Eller vad kan det hela bero på?
Någon annan som varit med om detta utan någon vettig förklaring? Jag kan som sagt var inte fråga Klarna, för deras kundtjänst får inte uppge varför mitt konto är blockat och info går ju inte att hitta någon annanstans under min kontoinformation.
Jag överlever så klart utan ett Klarna-konto, men det stör mig att jag blir blockad utan en konkret förklaring och att jag inte kan få reda på varför det skett.
Jag prenumererar på en dagstidning. Avgiften dras automatiskt via Klarna. Det har fungerat perfekt. Men igår fick jag ett meddelande från tidningen om att betalningen misslyckats. Så jag kontaktade Klarna. Fick då veta att mitt konto har blockerats.
Varför det skett har inte kundtjänsten inte någon info om. Men personen skulle kontakta någon annan del av företaget för att se om det gick att häva blockeringen. Jag kollade efteråt på Klarnas sida och även i appen. Det står inget där om att mitt konto är blockat eller varför. Har inte heller fått mail eller sms om det. Jag har inte och kan alltså inte få någon slags info om varför det hänt.
Efter att ha läst det här på deras hemsida kan jag fortfarande inte förstå varför jag har blivit blockad:
Så här fungerar den automatiska bedömningen av godkännandeJag tycker inte att det finns något i min ekonomi som skvallrar om stora problem. Har inte haft några problem med betalningar. Och har inga övriga skulder förutom lån/avbetalningar som jag skött prickfritt.
* För varje orderförsök, utöver din betalningshistorik hos Klarna, information från kreditupplysningsföretag används för att kontrollera din kredithistorik, t.ex. om du betalat andra krediter i tid eller om du har för mycket utestående skulder någon annanstans.
* Varje köpförsök genererar en ny automatisk granskning som baseras på tillgängliga beslutsuppgifter från kreditupplysningsföretag i realtid, så ett avslag betyder inte att framtida köp alltid kommer att nekas.
Ett nekat köp påverkar inte din kreditvärdighet.
Våra kundservicemedarbetare har ingen ytterligare information om det automatiska skälet till avslag, baserat på kreditupplysningsföretagets beslutsdata, och kan inte ändra eller påverka beslutet.
https://www.klarna.com/se/kundservic...klarna-langre/
MIN EKONOMI:
I korta drag har jag alltså en stabil fast inkomst. Sköter räkningar. Betalar i god tid. Övertrasserar inte. Inga betalningsanmärkningar. Inga inkassokrav. Kontot användes senast i början av februari för en stående tidningsprenumeration utan problem. Inget har hänt i min ekonomi sen dess. Inga skulder har tillkommit.
Jag förstår därför inte alls varför de plötsligt flaggar mig som en kreditrisk.
Har de en bugg i systemet? Har AI fått frispel. Eller vad kan det hela bero på? Någon annan som varit med om detta utan någon vettig förklaring? Jag kan som sagt var inte fråga Klarna, för deras kundtjänst får inte uppge varför mitt konto är blockat och info går ju inte att hitta någon annanstans under min kontoinformation.
Jag överlever så klart utan ett Klarna-konto, men det stör mig att jag blir blockad utan en konkret förklaring och att jag inte kan få reda på varför det skett.
Är omöjligt för oss vanliga att svara på varför ditt konto har blivit blockerat framför allt då inte ens klarna kan svara på det:
Men det är tyvärr sånt som händer med dagens automatiserade system: Klarna verkar inte riktigt vara beredda på den typen av händelser.
Hände mig nåt liknande med Telia för ett tag sen: Fick en hög faktura där jag av någon anledning blivit debiterad för tjänster jag inte begärt eller använt:
De hade dock förberett sig: Så svaret jag fick var att de hade nån bugg i systemet de bad om ursäkt och rättade till fakturan.
Själv försöker jag undvika Klarna så mycket som möjligt: Har bara dåliga erfarenheter och vill jag genomföra en affär med ett företag vill jag inte betala via nån mellanhand: Eller i alla fall försöka minimera antalet inblandade parter i transaktionen.
Citat:
En bekant blev inte blockerad men möjlighet till vissa betalningsformer togs bort för denne och kundtjänsten svarade någonting i stil med "ingen vet varför sånt här händer, det är systemet självt som bestämmer, vi kan inte påverka eller ändra något." så det verkar som att dem har satt någon 'smart' AI på positionen att hantera kundkonton och den slumpmässigt bestämmer sig för att ändra saker.
Samma sak hände min mamma som tidigare använt Klarna utan problem. Hon har aldrig haft en betalningsanmärkning och skött fakturabetalningar till Klarna snabbt. Det hade gått en tid ca 6-12 månader sedan hon använde Klarna senast, om det eventuellt kunde bero på det?
Värdelöst att man bara får generiska AI-svar. Klarna måste skärpa till sig med bättre kundtjänst annars förlorar de snabbt kunder om de här problemen sprider sig. Det är rimligt att förvänta sig en mänsklig kontakt med ett svar med anledning till att det inte fungerar och att de försöker lösa det.
Skapa ett konto eller logga in för att kommentera
Du måste vara medlem för att kunna kommentera
