Hur hanterar företagen som levererar paket den feedback de samlar in?

Så fort man beställt något på nätet och hämtat ut det, får man ett mail där man efterfrågas om hur man upplevt paketleveransen. Spelar ingen roll vem som levererat. Vad gör Postnord och de andra med informationen? Vad vill dom? Det är ju inte direkt så att jag haft sex med deras VD, och där de frågar hur jag upplevde henne, de har liksom bara dumpat av ett paket på utlämningsstället. Hur j*vla mycket information kan de suga ut ur en sådan andefattig fråga? Varför? Sitter någon på riktigt och går igenom datan de samlar in för att sedan ta action?