För länge sedan var jag kund hos Knivbrev och de levererade en bra tjänst. Knivarna kom tillbaka och var helt klart skarpa men tyvärr hade de dubbelslipat enkelslipade knivar - vilket jag blev väldigt förvånad över.
Tyvärr upplevde jag deras tjänst som ganska dyr och än dyrare är det om man faktiskt försäkrar sitt brev också, vilket man helt klart bör göra.
Jag valde att säga upp tjänsten och fick mig en helt och totalt omotiverad uppläxning. Jag har jobbat med kundservice i många år och har aldrig varit med om ett likande beteende från ett företag. Visst kan kunder vara bra dumma, men man får ju som företag bete sig professionellt och i just mitt fall så var det bara en enkel uppsägning.
Åren har gått och jag har läst några inlägg på Facebook där folk har fått tillbaka knivar där slipningarna har varit ganska fula. Det slutar i stort sett alltid med att Knivbrevs VD Michael Johansson totalt spårar ur och börjar förolämpa sina kunder.
Idag råkade jag stöta på en tråd på ett knivforum som gör att jag häpnar.
Några kunder klagar på dåliga slipningar, några på otydliga avtal och en hel del klagomål på det otrevliga kundbemötandet. De flesta verkar överens om att Knivbrev är en okej tjänst så länge inget går fel.
Någon deltagare har i början av diskussionen jobb på ett sliperi som slipade åt Knivbrev och han berättar en del men klagar även en del på hur företaget marknadsför sig. Lite klumpigt mot sin uppdragsgivare kan jag tycka, men det är inte fokusen i denna tråden.
Ganska snabbt kommer VDn Michael Johansson in och förolämpar kunder ganska rejält. Ovanpå det sågar han sliparen rejält och sen fortsätter han såga folk. Man kan lätt påstå att han inte borde syssla med någon form av kundkontakt.
Denna tråden ligger som andra träff på Google när man söker på knivbrev, men helt plötsligt kom det in en begäran från Knivbrev till Google att tråden ska försvinna ur sökningarna, eftersom någon påstås talat falskt i Knivbrevs namn.
För en som varit i kontakt med Knivbrevs VD innan så känns det ganska klart att det är rätt person som varit med i tråden från början. Dessutom har användaren, utöver förstahandsinformation om kunder och slipare, registrerat sig med en @knivbrev-adress.
Någon sida eller två senare dyker en "kund" upp i tråden och försvarar Knivbrev. Kunden råkar vara aningen mer ambitiös och hängiven att försvara Knivbrev än man kan tänka sig att en vanlig kund är. Kundens språk och beteende känns på något vis bekant.
http://knivforum.proboards.com/threa...er-ligt?page=1
Jag tvivlar som sagt inte på att många blivit nöjda med slipningarna, så jag ser gärna att diskussionen hellre inriktar sig på när saker gått tokigt, kundkontakterna och vem denna galna VD är.
Tyvärr upplevde jag deras tjänst som ganska dyr och än dyrare är det om man faktiskt försäkrar sitt brev också, vilket man helt klart bör göra.
Jag valde att säga upp tjänsten och fick mig en helt och totalt omotiverad uppläxning. Jag har jobbat med kundservice i många år och har aldrig varit med om ett likande beteende från ett företag. Visst kan kunder vara bra dumma, men man får ju som företag bete sig professionellt och i just mitt fall så var det bara en enkel uppsägning.
Åren har gått och jag har läst några inlägg på Facebook där folk har fått tillbaka knivar där slipningarna har varit ganska fula. Det slutar i stort sett alltid med att Knivbrevs VD Michael Johansson totalt spårar ur och börjar förolämpa sina kunder.
Idag råkade jag stöta på en tråd på ett knivforum som gör att jag häpnar.
Några kunder klagar på dåliga slipningar, några på otydliga avtal och en hel del klagomål på det otrevliga kundbemötandet. De flesta verkar överens om att Knivbrev är en okej tjänst så länge inget går fel.
Någon deltagare har i början av diskussionen jobb på ett sliperi som slipade åt Knivbrev och han berättar en del men klagar även en del på hur företaget marknadsför sig. Lite klumpigt mot sin uppdragsgivare kan jag tycka, men det är inte fokusen i denna tråden.
Ganska snabbt kommer VDn Michael Johansson in och förolämpar kunder ganska rejält. Ovanpå det sågar han sliparen rejält och sen fortsätter han såga folk. Man kan lätt påstå att han inte borde syssla med någon form av kundkontakt.
Denna tråden ligger som andra träff på Google när man söker på knivbrev, men helt plötsligt kom det in en begäran från Knivbrev till Google att tråden ska försvinna ur sökningarna, eftersom någon påstås talat falskt i Knivbrevs namn.
För en som varit i kontakt med Knivbrevs VD innan så känns det ganska klart att det är rätt person som varit med i tråden från början. Dessutom har användaren, utöver förstahandsinformation om kunder och slipare, registrerat sig med en @knivbrev-adress.
Någon sida eller två senare dyker en "kund" upp i tråden och försvarar Knivbrev. Kunden råkar vara aningen mer ambitiös och hängiven att försvara Knivbrev än man kan tänka sig att en vanlig kund är. Kundens språk och beteende känns på något vis bekant.
http://knivforum.proboards.com/threa...er-ligt?page=1
Jag tvivlar som sagt inte på att många blivit nöjda med slipningarna, så jag ser gärna att diskussionen hellre inriktar sig på när saker gått tokigt, kundkontakterna och vem denna galna VD är.
Att han gör samma typ av kommentarer från sitt privata Facebook-konto är förbluffande. 