Citat:
Ursprungligen postat av
RonHoward
Skitsnack. Testa att köpa en SMS-biljett hos lokaltrafiken i din kommun. Förmodligen har de Klarna som leverantör av tjänsten. Det är precis samma sak idag med att fakturor inte skickas ut för att sedan förfalla och hamna hos deras inkassobolag. Jag har flera vänner och bekanta som alla har erfarenheten i närtid om att deras "affärsmodell" kvarstår. SvD skapade visserligen rubriker men att de skulle ha användaren i fokus är kvalificerat skitsnack. Eller menar du att det är användarvänlig design att gömma kortbetalningsalternativet för användaren i t.ex. E-butiker?
Jaha, vad har det med saken att göra att trafikbolag använder klarna? Det är dessutom skitsnack att fakturor struntas i att skickas ut, problemet är att de per standard skickas via e-mail och folk förväntar sig inte det. Sedan kan det också handla om för aggressiva spamfilter, Gmail och Hotmail har inte dessa problem men använder man en egen mejlserver eller typ Spray så finns det kanske en viss sannolikhet. Men det är inte Klarnas fel. Dina "empiriska bevis" säger ingenting annat än att de möjligen är dåliga på e-post.
Det är sant att Klarna vill att betalningar ska vara mjuka, att man bara ska behöva klicka på en knapp så har man betalat. Faktura uppfyller det kritiet bättre än kort. Men det går att argumentera för att detta gör betalningsmodulen användarvänlig. Och det är inte direkt svårt att byta till kort.
Citat:
Sen din kritik mot autogirotjänsten, varför kopplar man ens mot autogiro när e-faktura hade varit en smidigare alternativ för kunden? Då hade e-fakturan dykt upp i samband med betalning av räkningarna, istället vaggas kunden in i en falsk trygghet om att autogiro är anslutet. Det finns mig veterligen INGET annat företag som erbjuder autogirobetalning där kunden tvingas godkänna betalningen. Själva beskrivningen av tjänsten autogiro lyder:
Ditt snack om att man skulle värdera kunden påvisar bara din okunskap om användarcentrerad design.
Klarna vill kunna integrera att man kan betala via deras app så att de får större möjlighet till att påverka användarvänligheten. För det andra är det inte alla som använder e-faktura. Dessutom hade folk ändå klagat eftersom betalningstiden per standard är 14 dagar och folk betalar bara sina räkningar i slutet av månaden, så då hade till exempel du hållit på och brölat om den saken. Jag vill dessutom påstå att du inte har förklarat fördelen med e-faktura, förutom att just du gillar det. Ur en objektiv synpunkt, varför är autogiro sämre än e-faktura? Vad spelar det för roll att man måste godkänna? Det är själva tekniken autogiro som används, men just eftersom faktura är vald som betalmetod i kassan så är det ju rent idiotiskt och förmodligen olagligt att pengarna ska dras automatiskt. Om du nu vill att det ska dras automatiskt, använd Klarna Direkt. Vad tusan är problemet?
Nej, det visar din okunskap om Klarna. Men sen får man faktiskt komma ihåg, att Klarnas kund är butiken. Det är de som betalar Klarna. Så det gäller att balansera en design som är vänlig mot både kund och butik. Jag vill påstå att jag tycker Klarna har lyckats bra med det, och de har förmodligen inom bolaget 100 gånger mer kunskap om användarvänlighet än vad du har.
