Ladduttag för tablet gick sönder, Netonnet kräver betalning för reperation

Kan de göra så? De vill ha 1300kr vilket är 200kr mindre än köpnadspriset. Annars kan jag välja att produkten kasseras står det. Om jag kommer ihåg rätt från konsumentekonomi-lektionerna på skolan så har man ju rätt att få produkten lagad oavsett om man har garanti eller ej om den går sönder inom en viss tidsperiod om man inte själv orsakat felet.

Köpte en tablet från Netonnet i januari i år med årsgaranti och med mera. Skickade in den i augusti pga ladduttaget hade gradvis börjat glappa mer och mer och till slut gick den "ur led"/sönder helt. Skickade in den. Nu efter två månader har jag fått ett brev där det står att det ej är ett garantiärende och att produktgarantin bara täcker fel som fanns i varan vid leverans, något som helst motsäger vad som står på deras hemsida.

Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden.

Och att vid handhavande fel så måste de debitera som nu blablabla. Om jag inte svarar inom en vecka så repareras och debiteras det automatiskt står det...

När produkten är äldre än sex månader så måste Du som kund bevisa att felet är ursprungligt (fanns där då du köpte produkten) om du vill hävda reklamationsrätt.


Hur lång tid gick från det stt du första gången upptäckte att kontakten glappade till det stt du faktiskt slutligen lämnade in den?

Okej, men bortsett från reklamationsrätten, garantin då som företagen hela tiden skyltar med? Alltså om det var laddaren som glappa skulle det vara en sak, men nu är det själva hålet som man stoppar laddaren in som hoppat ur led och rör på sig (hoppas du förstod).

Började väl glappa slutet av juli och skickade in den efter ett par veckor då den braka helt. Hade nå gått mer än 6 mån, men förstår inte hur jag ska ha kunna direkt fått sönder uttaget.

Vad ska jag göra? Är det värt att klaga? Värst är ju att brevet skrevs för 5 dagar så imorgon är sista dagen innan de debiterar mig automatiskt.

I deras villkor för garantin står följande:
Innan en garantireparation eller ett garantiutbyte kan godkännas behöver vi eller någon av våra samarbetspartners undersöka produkten. I det fall produkten inte är behäftad med ett garantifel, utan ett så kallat handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet mm), har vi eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer.


De menar alltså på att det är ett fel som du orsakat. Garantin gäller men de har då rätt att debitera dig för undersökningsavgiften +frakt och hanteringsavgifter.

På pappret så står det att det ej är ett garantiärende, att garantin inte gäller. Dvs att jag på något sätt har fått sönder uttaget och att jag måste betala 1300kr vilket är reperationskostnaden... Vad ska jag göra? Ringa och klaga? Hävda garanti?

Pratade med deras support idag. De vill ha 300kr för att ens skicka tillbaka produtken utan någon som helst service, annars kasseras den

De bör ha informerat detta i samband med att du lämnade in den. När jag jobbade med den här typen av ärenden var det väldigt noga att vi upplyste om att ifall felet inte täcktes av garantin skulle verkstaden skicka ett kostnadsförslag osv. Detta naterade vi i kundcaset att vi informerat om.

Om ett fel uppstår inom 6 månader från inköpsdatum brukar det anses vara ursprungsfel (såvida det inte är uppenbart handhavandefel) och näringsidkaren måste reparera produkten kostnadsfritt. Efter 6 månader har du bevisbördan att det var ursprungsfel och inte handhavandefel. Man bör åberopa garanti direkt när felet uppkommer och inte vänta. Om priset för att laga produkten närmar sig inköpspriset bör näringsidkaren upplysa dig om det och fråga om du vill produkten ska lagas alt returneras till dig. Returkostnad / avgift för felsökning kan tillkomma.

Om du inte är nöjd med näringsidkarens beslut kan du ta ärendet till ARN. Näringsidkaren måste då förklara varför de anser det är handhavandefel och ej garantiärende och du får redovisa din uppfattning. Nämnden fattar sen ett beslut, en rekommendation. Seriösa näringsidkare följer ARNs rekommendationer.

I första inlägget skriver ts att denne har 1 års garanti, produkten köptes i januari. Det är denna han ska åberopa och inte reklamationsrätt. Garanti innebär väl att bevisbördan för hur felet uppkommit ligger på säljaren?

Glapp i uttag beror till hög grad på att man råkat rycka ut sladden när den laddar och är inget konstruktionsfel