Hackat steamkonto och stulna cs-go skins

Hej! Blev hackad för några veckor sedan efter att ha spelat mot någon känd streamer. Fick tillbaka kontot men alla skins var borta. Jag tänkte att detta lätt kunde lösas via ticket. I min ticket angav jag snubbens ip, vilka föremål som blivit stulna, datum, 4 sista nummer på mitt mastercard och hur det hela hände. Mer info har jag inte. Men då får jag ett svar(som jag fått 2 gånger nu på två olika tickets) att de inte kan återställa föremål om det inte kan kontrolleras internt att kontot användes av någon annan. Det är som att de helt skiter i att ens försöka spåra i vad som hänt. Någon som har erfarenhet inom detta? Är jag körd eller finns det en lösning? Har hans ip men det är olagligt att få ut adress från en ip annars hade det varit jävligt lätt.
Tack på förhand