Har jag någon rätt till återköp/refund via Klarna för flera köp av Binance gift cards

Du kan svara något sånt här kanske:

Please see the details below,

"A link to the store’s website"
eneba.com


"Merchant cancelation policy"
I cannot find the term "cancelation policy" in my agreement with the seller, nor on the website. However, remember that I'm invoking my right according to the statuary right of withdrawal (and not any merchant policy), EU-directive 2011/83, implemented as "ångerrätten" in Distansavtalslagen in Sweden. If you're about to file a chargeback with VISA, please make use of the dedicated option for this ("In the Europe Region: The merchandise or services relate to an off-premises, distance selling contract (as set out in the EU Directive and amended from time to time) which is always subject to a 14-day cancellation period." in the Visa Rules document) rather than referring to a merchant policy.


"Screenshots of recent communication via chat or email with Eneba trying to resolve the issue."
[detta får du bifoga]

"Full conversation with the merchant"
[detta får du bifoga]

Please note that since I have withdrawn from the contract with the merchant, the invoice I have with you has automatically been terminated according to law and thus your right to collect the payment from me has been voided, 2 kap. 16 § distansavtalslagen, 29 § konsumentkreditlagen, or alternatively, 27 § skuldebrevslagen, known as "invändningsrätten". The copy of the notice of withdrawal I previously sent to the store that I am attaching in this message to you should be enough regarding the proofs you need from me.

Skickade allt och fick detta nu:

We are contacting you regarding the statement number xxx which concerns a purchase made from Eneba with your Klarna Card.

Because we did not receive valid information, we have now reactivated your statement for payment. The outstanding balance on this order is
X.X.X SEK.

If you did not intend for us to reactivate your payment plan, please reply to this email with the missing information and we will attempt to assist you further.

We hope this email finds you well and wish you a lovely day.

Jag har inte direkt någon erfarenhet av Klarnas support så vet inte hur de brukar göra... Vad hände med han Alexander? Har du börjat få standardsvar nu utan underskrift av en människa? Skulle kunna vara en AI-bot som svarar isåfall. Du kan ju prova svara något sånt här:

I have already provided you with all the possible information you requested, and certainly all the evidence needed by law for you to formally be required to withdraw the invoice. If you nevertheless still would like more information from me, please give specific details what you need and why you believe the information I sent you, for each information type, wasn't appropriate, with a proper and thorough explanation. Please escalate this to a human instead of giving me a meaningless incorrect bot answer.

Om du inte får ett vettigt svar kan man eskalera ärendet hos Klarna, se https://www.klarna.com/se/klagomal/ punkt 1 och 2. Är det nummer 1 du redan gjort? Isåfall blir nästa steg, om du inte får ett vettigt svar på ovan, att fylla i formuläret under punkt 2. Annars får du först göra punkt 1.

Men som jag sagt tidigare, i och med att du inte ännu betalat Klarna utan bestridit fakturorna är det ju deras problem om de vill göra något för att få betalt av dig.

Känns lite som sommarjobbare som svarar på mailen, men känns även väldigt A.I.

Har iallafall skickat över det du skrev samt gjort en steg 2 anmälan med följande:

”Beskriv ditt ärende”

Jag har utövat ångerrätten skriftligen mot säljaren Eneba inom 14 dagar och begärt full återbetalning. Jag har även varit i kontakt med Klarna om detta. Säljaren har inte gett mig någon faktisk lösning eller bekräftelse på återköp. Trots det har Klarna återaktiverat fakturan med hänvisning till att de inte fått “valid information”. Jag bestrider fortfarande betalningsansvaret i sin helhet.

”Varför är du inte nöjd med Klarnas tidigare svar eller besked?”

Jag är inte nöjd eftersom Klarna återaktiverade fakturan trots att jag redan hade informerat om att jag utövat ångerrätten mot säljaren. Klarna har också krävt uppgifter som i praktiken ligger hos säljaren, till exempel cancellation policy och cancellation confirmation, trots att säljaren inte svarat mig. Jag anser därför att ärendet inte har bedömts korrekt och att min invändning mot betalningskravet inte har hanterats på rätt sätt.

”Hur önskar du att ditt ärende blir löst istället?”

Jag vill att Klarna omprövar ärendet, registrerar min invändning fullt ut och pausar eller tar bort fakturan medan tvisten utreds korrekt. Jag vill också att Klarna beaktar att jag redan har utövat ångerrätten mot säljaren i tid och att jag därför inte accepterar något betalningsansvar för köpet.

Ja, någon AI-bot eller någon kundtjänst medarbetare "på golvet" kommer knappast släppa kravet på TS utan antingen om han kan få det eskalerat eller att han meddelar Klarna läget en gång för alla att fordran är tvistig så de får stämma honom.

Har gått på Steg 2 nu och anmält via länken du la ut.

Verkar inte hända något. Alla fakturor har startats igång igen trots att Eneba iggat mig helt i nästan 2 mån. Vad är nästa steg? Kan jag bara igga Klarnas fakturor även om jag får påminnelseavgift o så? Kommer de skicka kronofogden på mig? Har man inte som konsument rätt till invändningsrätten? https://www.konsumentverket.se/ekonomi/invandningsratt/#sq6NYEMZ72qDrWYUa0S4o


Fan vilken jäkla kass situation att befinna sig i.

Hur var det nu, hade du innan fyllt i formuläret som länkas till under steg 1 här?

Angående steg 2 står det "En bekräftelse kommer att skickas till dig via mejl inom en arbetsdag om ditt klagomål uppfyller kraven för att omprövas av kundombudet enligt vad som beskrivits ovan." och "Du kommer få svar så fort ett slutgiltigt beslut har fattats, men senast inom 10 arbetsdagar efter det att kundombudet mottagit ditt klagomål.". Har dessa två tidsfrister passerat? Har du fått någon bekräftelse eller svar?

Jag har tidigare i tråden redogjort för alla omständigheter som jag tror kommer vara avgörande för utgången av fallet ifall en domstol skulle avgöra frågan huruvida du har ångerrätt.

Om vi antar att du har rätt till ångerrätt så har du enligt min uppfattning invändningsrätt enligt 29 § konsumentkreditlagen alternativt 27 § skuldebrevslagen, vilket isåfall innebär att du inte har någon juridisk skyldighet att betala varken fakturan eller eventuella påminnelseavgifter m.m., och skulle Klarna skicka ut ett betalningsföreläggande via Kronofogden så ska du isåfall meddela Kronofogden att du bestrider det istället för att godkänna det (vilket innebär att du inte kommer få någon betalningsanmärkning); enda sättet för Klarna att få betalt är isåfall att stämma dig i domstol, givet så klart att du inte betalar frivilligt.

Om tidsfristerna för steg 2 har passerat och du inte fått någon respons kan du ju prova att kontakta dem igen, möjligtvis via någon annan kanal och fråga varför du inte fått respons.

Kom ihåg att du, om du vill, kan skicka in en ansökan till ARN där du ansöker om betalningsbefrielse plus att Klarna ska ersätta för ARN-avgiften. Ett villkor är att företaget antingen svarat nej eller inte givit något slutgiltigt svar inom rimlig tid (vilket nu måste anses ha passerat).

Fördelar med att skicka in ärende till ARN:
1. Givet att du får rätt så kommer Klarna ta bort fakturorna, eftersom de säger att de alltid följer ARN, och därmed kommer också din status "se bra ut" igen och inga förfallna fakturor.
2. Givet att du får rätt behöver du inte "vara rädd för" att Klarna ska stämma dig i domstol (vilket jag ändå har svårt att se att de skulle orka göra).
3. Eftersom frågan är knepig och det finns en teoretisk sannolikhet att ARN dömer till din fördel men domstol till din nackdel, och Klarna följer ARN, så ökar du dina chanser att få betalningsbefrielse, jämfört med om du hoppar över ARN och Klarna stämmer dig i domstol.

Nackdelar med att skicka in till ARN:
1. Om vi antar att Klarna fortfarande behandlar ditt ärende men det tar tid, så finns det en chans att de kommer gå på din linje, om du ger dem lite tid. Men ARN kanske beslutar på egen hand, om du skickar in ett ärende till dem, att ditt yrkande inte kan bifallas. Då kanske Klarna helt enkelt går på ARNs linje istället.
2. Det kostar en liten slant (150 kr) vilken du inte kommer få tillbaka om du förlorar (eller glömmer skriva i ärendet att du vill att Klarna ska ersätta denna om du vinner).

Säg till om du tänker skicka in ett ärende till ARN så kan jag ta fram vad du bör skriva enligt min mening.

Precis. Har fyllt i för steg 1 och sen steg 2 för att steg 1 ledde till att de startade om en del av fakturorna (de andra står pausade men misstänker att de kommer återaktiveras också)

Vill gå vidare med ARN. Hjälp till om du kan. Tittade lite och det verkar som om man måste fylla i en hel del om Företag. Sen kan man nog lägga till Företag 1,2,3 osv. Ska man lägga till Eneba också då? Fyfan vad trött jag är på denna skiten. Aldrig att jag rör Klarna eller sånt skit någonsin igen.

Det är Klarna som ska vara Företag (motpart) och inte Eneba. Eneba är bara en marknadsplats där säljarföretag kan sälja vouchers. Eneba bryter dock mot EU Digital Services Act artikel 30.7 genom att inte ange uppgifter om säljarföretagen, t ex address, organisationsummer m.m. utan skriver bara ut en anonym titel på företagen såsom "Ultimate Deals" och liknande. Eneba är alltså inte säljare utan bara en förmedlare. All kommunikation med säljaren sker dock via Eneba enligt villkoren.

Notera att om man väljer alternativet att företaget (Klarna) inte har svarat ska man vänta minst fyra veckor innan man fyller i anmälan. Så vänta antingen fyra veckor alternativt välj alternativet "Företaget svarade nej" (de har ju trots allt tagit bort att fakturorna ska pausas och återupptagit dem).

Så något sånt här borde väl fungera:

Kategori: köp av tjänst

Har du rätt att rikta krav mot företaget?: ja

Har företaget sagt nej till ditt krav?: ja

Beskriv tjänsten: presentkort laddat med ett visst belopp, som kan lösas in hos Binance med hjälp av den kod som levereras digitalt, varpå ett eller flera köp med laddat belopp därefter kan genomföras.

Beskriv hur köpet gick till: genom webshop på eneba.com. För varje köp har Klarna skickat mig en faktura (som ännu ej är betald).

Har du meddelat företaget att du vill ångra eller slippa ifrån avtalet?: ja (ange datum när du kontaktade säljaren första gången, alltså inte Klarna)

Skriftligt avtal: ladda upp orderbekräftelse eller liknande för varje köp

Vad handlar tvisten mot företaget om?: något annat, jag vill utnyttja min ångerrätt

När klagade du första gången till företaget?
Ange datum när du kontaktade Klarna. Skriv att du krävde betalningsbefrielse i och med korrekt utövad ångerrätt mot säljaren.

Har företaget sagt nej?: säg ja och beskriv att du fick ett standardsvar där det stod att betalningskravet återupptogs med hänvisning till att efterfrågad information inte skickats in, trots att du skickat med en kopia på meddelandet där du utövat ångerrätten mot säljaren, samt all efterfrågad information som rimligtvis kunde bifogas.

Vad begär du av företaget?: betalningsbefrielse samt ersättning för avgiften på 150 kr till ARN

Hur motiverar du ditt krav?:
Konsumentverket skriver på sin hemsida att presentkort omfattas av ångerrätten.
Jag har utövat ångerrätten genom att meddela säljaren i rätt tid. Klarna har därför inte rätt till betalning enligt 2 kap 16 § distansavtalslagen, 29 § konsumentkreditlagen, alternativt 27 § skuldebrevslagen.
Tjänsten har enligt min uppfattning inte påbörjats då jag inte löst in presentkorten än. Jag har i vart fall inte uttryckligen samtyckt till att tjänsten ska påbörjas. Tjänsten har inte heller delvis utförts eller fullbordats i och med att värdet inte utnyttjats överhuvudtaget. Jag har heller inte gått med på eller medgett att ångerrätten skulle upphöra vid någon viss tidpunkt.
Vidare har jag inte heller fått fullständig information om ångerrätten, t ex standardblanketten.

Extra bilagor: du kan ju skicka med någon form av kopia av meddelande till Klarna där det framgår att du vill att fakturorna ska tas bort, samt deras sista svar "vi har återupptagit fakturorna pga utebliven information". Skicka också med kopia på meddelandet till säljaren där det framgår att du utövar ångerrätten.

Det fetade känns ju bara larvigt. TS skriver ju i princip rakt ut i början av tråden att han köpt koderna i egenskap av speltorsk, växlat in och blåst värdet på cryptocasinon och försöker nu "skademinimera" genom att ducka fakturorna.

Blir väl bara pinsamt att hävda värdet inte utnyttjats så lätt som det är för företaget att se

TS skriver här att koderna inte har lösts in hos Binance:

Men oavsett, som förklarat tidigare, så behöver inte TS betala ersättning för eventuell delvis eller helt "utförd tjänst" i och med de sanktioner som följer av att näringsidkaren inte följer bestämmelserna i distansavtalslagen om ångerrätten.

Läs TS första 4-5 inlägg i tråden och se om du fortfarande tror på det. Man kan ju tycka att det är korkat att blåljuga i en anmälan till ARN om saker som är pissenkla att dubbelkolla.

Om nu koderna inte ens fungerade ska man väl dessutom reklamera köpet av den anledningen och inte hålla på och strula med ångerrätt?

Ville han skademinimera kunde han växlat in koderna och sedan sålt crypton, men de kanske blev svårt om de var bortspelade..

Funkar verkligen det där med att säljaren inte följt reglerna om info kring ångerrätten vid distansköp så är det väl det och bara det man ska köra på, inte någon halvljugen mittimellan variant