Har jag någon rätt till återköp/refund via Klarna för flera köp av Binance gift cards

Lite som att beställa fyrverkerier från utlandet via internet, betalar med Klarna.
Efter nyårsfirandet, alltså raketerna är förbrukade, så vill man ha pengarna tillbaka av Klarna..

Upppdatering 2:

Okej så så som jag förstod så var det bara 2 av 11 fakturor som inte var ”pausade”, för jag hade valt ”faulty order” som val. Kontaktade kundtjänst och det enda sättet jag kunde få dessa två fakturor ”pausade” var genom att säga att det var otillåtna köp, alltså ett köp som någon annan gjort med min mobil. Trots att jag sa att detta inte var fallet ville supporten gå på detta för att kunna skicka vidare fakturorna till ”säkerhetsteamet”.

Nu är alla fakturorna pausade så vi får se vad som händer.

1-2. Du bör säga att du "invänder mot betalningen enligt 29 § konsumentkreditlagen alternativt 27 § skuldebrevslagen i och med att ångerrätten har utövats på det underliggande avtalet".
3. Behövs inte, om du har kvar bevis (screenshot eller liknande) på första gången du gjorde detta.
4. Nej, det finns inga "deadlines" när det gäller att invända mot betalning enligt invändningsrätten.
5. Rent juridiskt räcker det att invända mot Klarna, ifall de fortfarande skulle kräva betalning, i och med att du redan utövat ångerrätten mot säljaren.


Lol, ok... Låter som de har ett trasigt system då för deras supportmedarbetare. Det är såklart inte en obehörig transaktion. Med "faulty order" tänker jag på defekt vara snarare än att man utövat ångerrätten. Men vilken etikett som sätts på caset borde inte spela någon roll rent juridiskt ifall du i övrigt har redogjort korrekt tidigare för att du utövat ångerrätten, skickat in bevis för detta, och sagt att du åberopar din invändningsrätt för att inte behöva betala, annat än att det försvårar för Klarna i och med att de förmodligen har åtminstone delvis automatiserade system och du därmed kan få konstiga svar tillbaka.

Kommer med stor sannolikhet bli kontaktad via telefon (om inte via mail). De kommer säkert vilja fråga mig vad som hänt, om jag fått gift cardsen, om jag använt de osv osv. Vad bör jag säga och vad bör jag undvika att säga?

Sen det med supporten kändes väldigt skumt. Bad om en liveagent för vill inte prata med deras ai chattbot. Får en agent som svarar som en ai med automatiserade och färdiga kopiera klistra in svar. Frågar agenten om det är en riktig person och så svarar de ”ja” men det kändes ändå konstigt.

Btw i början av chatten så ville de inte pausa mina orders och bad mig kontakta eneba direkt. Trots att jag sa att de inte svarat på 1 mån nu.

I EU-direktivet står det uttryckligen att man inte behöver ange några skäl varför man utövar ångerrätten. Så om de frågar dig specifikt om detta kan du antingen påpeka att du inte behöver ange skäl enligt lag, eller berätta varför om du ändå vill, nämligen att du kom på i efterhand att du gjorde ett dumt beslut.

Du behöver inte "förklara" något, t ex huruvida koden fungerade eller så, eftersom caset inte handlar om en reklamation/felaktig produkt, utan om ångerrätt. Du behöver alltså inte svara på frågor som du anser vara irrelevanta. Det enda du ska göra är att metodiskt redogöra för att du på korrekt sätt, mot företaget, utövat din lagstadgade ångerrätt (hänvisa här till det skriftliga meddelandet till företaget där du utövar ångerrätten, som du har skickat in kopia på till Klarna), vilket innebär att din betalningsskyldighet upphör. I och med att företaget till Klarna överlåtit rätten att få betalt från dig, men det underliggande avtalet mot företaget har frånträtts, har inte heller Klarna någon rätt att få betalt längre, i enlighet med 29 § konsumentkreditlagen alternativt 27 § skuldebrevslagen.

Det räcker att meddela säljaren en gång att man utövar ångerrätten, så du ska inte behöva göra det igen. Men du kan så klart om du har lust, skicka ett till meddelande där du ber om att de ska bekräfta att de tagit emot ditt förra meddelande.

Det är sådana äckliga människor som TS som gör att vi hederliga människor får ökad administration när något går snett.

De vägrade pausa 3 av fakturorna. Men de valde att öppna en ”complaint” för det hela. Om jag skulle få inkasso o så, är det ARN jag vänder mig till då?

Gav de någon anledning? Varför just 3 när de uppenbarligen kunde pausade de övriga? Formulerade du dig så som jag beskrev, dvs. att du utövat ångerrätten och därför inte ska behöva betala i och med invändningsrätten?

Hur som helst, jag tycker de borde kunna ge en förklaring om du säger till dem att du kräver en sådan, så begär en sådan om du inte ännu gjort det. Om de inte vill ge någon sådan kan du hänvisa till deras Nollmission och poängtera att det inte rimmar bra med denna att neka en invändning utan att ge någon förklaring.

Isåfall ska du bestrida kravet. Det är inte förenligt med god inkassosed att skicka ett inkassokrav om man redan sakligt har bestridit en faktura. Om de skickar ett betalningsföreläggande hos Kronofogden är det bara att bestrida detta. Men vad jag vet brukar inte vettiga företag skicka in betalningsföreläggande om man redan bestridit. Kronofogden kan inte göra något om motparten bestrider kravet (det blir isåfall heller ingen betalningsanmärkning). Isåfall får Klarna ta det till domstol. Men jag ser inte varför de skulle kunna få rätt där, ifall du som svar på detta skickar in dina bevis att du utövat ångerrätten och sedan refererar till "29 § konsumentkreditlagen alternativt 27 § skuldebrevslagen".

Du kan såklart gå till ARN och yrka på att Klarna ska ta bort kravet på betalning, men det känns lite onödigt eftersom du faktiskt ännu inte betalat fakturorna (dvs. betalat med dina egna pengar än), så du har ju inget krav på exempelvis återbetalning från Klarna. Det skulle väl isåfall vara ifall Klarna av någon anledning hindrar dig från att göra nya köp tills du betalat de gamla fakturor som de anser du ska betala. Det kostar 150 kr i ansökningsavgift hos ARN, men du bör isåfall skriva in i yrkandet att Klarna ska ersätta dig för dessa 150 kr.

Just de tre anmälde jag som ”faulty goods”. Råkade välja fel när jag skulle rapportera återköp och andra gången var det när live agenten anmälde dessa tre som ”unauthorized”. Varför de väljer att inte pausa nu är för att det tydligen finns en limit på hur många gånger man kan pausa fakturor, vilket jag tycker är märkligt när jag klart och tydligt sagt att jag utövar min ångerrätt.

Hur gör jag när förfallodagen kommer? (I slutet på augusti)? Ska jag bara låta det komma påminnelse efter påminnelse eller vad blir nästa steg om de väljer att inte pausa fakturorna?

Du sa att de öppnat ett "complaint" för dessa fakturor? Innebär det att personal på en annan avdelning trots allt kommer gå igenom dina tre case? Det låter ju bra isåfall. Annars får du väl hitta något annat formulär eller något där man kan kontakta dem där du upprepar din ståndpunkt. Likaså ifall du skulle få en påminnelse.

Kan ju poängtera också att även ifall du har invändningsrätt och därför inte ska behöva betala, så har Klarna nog lagt ute med pengar till Eneba som de gärna vill få tillbaka från dem. För att hjälpa Klarna med detta när de använder VISAs chargeback-process så behöver de presentera en del information när de ansöker om chargeback i VISAs system, i detta fall enligt punkt "Dispute Condition 13.7: Cancelled Merchandise/Services", enligt VISAs regler version 18 april 2026, sida 777-785:
1. En detaljerad beskrivning av de köpta tjänsterna.
2. Datum då tjänsten togs emot, eller skulle tas emot.
3. Datum då ångerrätten utövades.
4. Startdatumet för avtalet (i praktiken när du beställde tjänsten) och underlag som visar detta, t.ex. din beställningsbekräftelse.
5. Bevis på att du utövat ångerrätten inom rätt tid, dvs. screenshot eller liknande på ditt meddelande, gärna med datum.

Så om Klarna frågar dig om något av ovanstående bör du, om du vill vara schysst, ge denna information.

Jag kom i kontakt med de (de ringde mig). Alla köp är nu registrerade rätt och pausade. Får se vad som händer nu.