Har jag någon rätt till återköp/refund via Klarna för flera köp av Binance gift cards

Att något ska "returneras" efter utövandet av ångerrätten gäller enbart för "varor" (lösa saker). Att man ska returnera det man erhållit är alltså inte tillämpbart på tjänster eller digitalt innehåll. Om man köpt en vara som man sedan inte returnerar efter att man utövat ångerrätten, ska nationella påföljder och avtalsrättsliga bestämmelser tillämpas enligt direktivets skäl 48. Jag tänker att näringsidkaren kan via exempelvis Kronofogden kräva att konsumenten skickar tillbaka varan, alternativt betalar skadestånd ifall, efter att ångerrätten utövades, konsumenten förstört varan eller den blivit stulen (ARN 2023-19612).

För tjänster har man löst det som så att inget ska returneras men man istället ska ersätta näringsidkaren proportioneligt av avtalets hela pris, för den tjänst som delvis utförts (givet att företaget uppfyllt det som krävs i lagen).

För just specifikt digitalt innehåll och digitala tjänster får näringsidkaren hindra användaren att använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten efter utövande av ångerrätten. Dessutom måste konsumenten enligt lag avstå från att använda det digitala innehållet eller den digitala tjänsten. Men inget måste alltså "returneras".

Om du anser att det är en tjänst så är tjänsten fullt utförd, inte delvis. TS har använt alla pengar som fanns på presentkorten. Proportionerligt ersättning från näringsidkaren blir alltså noll kronor.

Sen har du ett annat problem, TS har använt pengarna på presntkorten hos en tredje part.
Om nu presentkortsutgivaren stoppar betalningarna(från presentkorten) till den tredje parten och returnerar TS pengar.
Då kommer den tredje parten ha en fordran mot TS som i så fall har använt deras tjänster utan att ha betalat för sig.

När man använder ångerrätten ska man alltid som huvudregel få tillbaka allt man betalat till näringsidkaren, om man redan har betalat. Har man inte betalat så upphör istället ens betalningsskyldighet.

Som en sekundär regel behöver man (om näringsidkaren uppfyller de krav som ställs) i fallet tjänster istället ersätta näringsidkaren för delvis (eller helt) utförd tjänst, proportioneligt jämfört med det fulla avtalade priset. Om tjänsten är helt utförd ska man alltså ersätta näringsidkaren med hela priset för tjänsten. I ett sådant fall kan denna ersättning kvittas mot återbetalningen, om man redan har betalat ursprungligen.

Har inte näringsidkaren uppfyllt de krav som ställs, blir konsumenten således betalningsbefriad vid korrekt utövande av ångerrätten (om den är tillämpbar och inte omfattas av något undantag) och behöver inte heller betala någon ersättning för delvis eller helt utförd tjänst.

Ja det där var ju en intressant aspekt! Det beror dock lite på hur avtalsstrukturen ser ut i så fall, och hur inlösandet av värdebeviset fungerar rent tekniskt (t.ex. om det skickas några pengar mellan de två företagen), och t.ex. om TS anses ha ingått avtal med den tredje parten (och isåfall exakt vad som då krävs av TS enligt detta avtal) och/eller den andra parten och tredje parten har något avtal sinsemellan som reglerar vad som händer ifall TS utövar ångerrätten på voucher-koden. Finns det ett avtal mellan TS och tredje parten så kan väl TS möjligtvis helt enkelt bara utöva ångerrätten på detta avtal också (om det nu är tillämpbart). I vart fall blir det rent praktiskt, om den tredje parten anser sig ha monetärt betalningskrav från TS, den tredje parten som i så fall får väcka talan i svensk domstol (om de nu orkar det).

Jag läste igenom https://www.binance.com/sv/about-legal/terms-gift-card. I det här fallet verkar den andra parten (säljaren till TS) vara den "handlare" som genererat ett presentkort enligt punkt 10, förmodligen med hjälp av resurser som redan finns inom Binance. Enligt punkt 13 verkar handlaren själv vara ansvarig för eventuella juridiska/lagstadgade krav som gäller i samband med försäljning av Binance-presentkort till sina kunder. Det blir alltså denna handlares förlust ifall det sålda presentkortet både har använts och handlaren inte längre har rätt att betalt från TS, i och med att Binance inte i det fallet ersätter handlaren.

Det finns ett undantag för tjänster/digitalt innehåll, men bara om säljaren har gjort rätt från början. För tjänster krävs en uttrycklig begäran från konsumenten om att prestationen ska börja under ångerfristen för att konsumenten ska kunna bli skyldig att betala proportionellt. För digitalt innehåll krävs dessutom konsumentens uttryckliga förhandssamtycke, att konsumenten bekräftat att ångerrätten går förlorad, och att näringsidkaren lämnat rätt bekräftelse. Jag testade att köpa en binance gift card på Eneba, det enda som händer när du gjort köpet är att det finns en box du kryssar i som gör att koden blir ”synlig”. Ingenstans står det att din ångerrätt går förlorad och det finns inget samtycke.
Om något av det saknas, säger direktivet att konsumenten inte ska bära kostnad för prestationen. https://eur-lex.europa.eu/legal-content/en/TXT/PDF/?uri=CELEX%3A02011L0083-20220528

Eneba känns väldigt skum och sketchy, man betalar ca 150-300:- i avgift när man köper dessa gift cards. Förutom det så läste jag någonstans att vissa koder kan vara ogiltiga och att Eneba inte svarar på mails i tid.

Undrar vad Klarna kommer göra i detta fall. Kommer de tvinga TS att betala dessa fakturor trots allt?

En liten uppdatering bara:

Jag rapporterade retur för ett tag sen nu, på enebas sida står det att de ska svara på tickets 1-72 h senare, men det har varit radio silence från både eneba och klarna. Har inte hört något. Fakturorna fortfarande pausade och ingen som hört av sig. Däremot ser jag att klarna alternativet inte finns tillgängligt längre på deras sida?

När man ska genomföra köpet så står det:

”Genom att klicka på "Fortsätt" bekräftar jag att jag har läst och accepterat Allmänna villkor inklusive Sekretessmeddelande och Cookies. Jag har också läst och accepterat Ultimate ChoiceT/C- och återbetalningspolicy”
Den rutsn kommer upp när man ska köpa gift cardsen.

Sen om man klickar på återbetalningspolicy så står det:

”Säljarens villkor och bestämmelser

Betalning

Auktorisering
Omedelbart automatiskt godkännande
Tillgängliga metoder
Tillhandahålls av ENEBA
Fakturor
Utfärdar inte fakturor
Leverans

Auktorisering
Omedelbart automatiskt godkännande
Tid
Omedelbart automatiskt godkännande
Förbeställningar
På releasedagen
Garanti

Tidsperiod
Tillgängliga lösningar
Återbetalning eller ersättning
Villkor
Bevis på brister
Klagomål

Kanal
ENEBA hjälpcenter
Första svaret*
72 timmar
Lösning av tvister
96 timmar efter första svaret
Avkastning

Tidsperiod
14 dagar
Villkor
Endast om det digitala innehållet inte har visats Digitalt innehåll som levererats via direktuppladdning kan inte returneras
*Räknar endast vår svarstid”

Kan du förklara lite mer exakt hur förhållandet med Klarna ser ut? Valde du på Eneba att använda betalningsmetoden Klarna (och då faktura), eller valde du vanlig kortbetalning och då med det VISA-kortnummer för ditt Klarnakort? Det vill säga, har du hos Klarna fått en faktura för varje köp som därmed behandlas individuellt (och isåfall, exakt vad står det som beskrivning hos Klarna för varje köp, står det just gift card eller bara Eneba? Står säljarens namn med eller bara Eneba?) eller har du, om du betalade med kort, enbart fått en helt vanlig samlingsfaktura där du ombedes betala skyldigt belopp för det negativa saldot på kortet?

Den här tolkningen av ångerrätten är ju helt väck?
Lite som att köpa en bil på distans, totala den och sedan lämna tillbaka skrotet och hänvisa till ångerrätten?

Ja, du har förstått helt rätt!

Se ARN 2014-10487 och ARN 2024-03864 där konsumenten kunnat lämna tillbaka skadade varor gratis efter att ha åberopat ångerrätten. Fast jag tycker ändå det roligaste är det här beslutet från EU-domstolen, där en person sluppit betala för helt utförd tjänst.

Kom ihåg att detta enbart är tillämpbart när näringsidkaren glömt ge korrekt information om ångerrätten. Lagstiftarna har alltså valt att "straffa" sådana näringsidkare.

Men kom ihåg att när det gäller varuköp så anser i alla fall ARN att du är ansvarig för varans vård efter att du utövat ångerrätten. Så om du förstör bilen måste du isåfall ha gjort det innan du har meddelat företaget att du utövar ångerrätten.

Ja, det verkar ju faktiskt stämma. (Tycker väl att det fortfarande låter rätt väck men den som handlar med något professionellt ska ju vara insatt i vad som gäller och se till inte falla i den här fällan)

Med Klarna virtuella kortet via apple pay funktionen (det klassas som en faktura) för jag betalar inte med mina pengar men med Klarnas ”purchase power” kredit system.

På köpet står det bara ”Eneba” inget gift card eller nåt sånt.

Edit: köpen är inte samlade, de är enstaka, så ja, det är att varje köp är individuell, ja.

Du kan nog avvakta. Du har gjort det du behöver göra, dvs. meddelat säljaren att du utövar ångerrätten samt meddelat Klarna att betalningen givetvis ska stoppas i och med att du utövat ångerrätten.

Ifall Klarna mot förmodan skulle komma och säga "sorry bro, säljaren godkände inte, så vi kräver dig trots allt på betalningen" så ska du svara "då åberopar jag invändningsrätten enligt 29 § konsumentkreditlagen alternativt 27 § skuldebrevslagen; jag har utövat ångerrätten på korrekt sätt hos företaget [se bifogad kopia på meddelande till säljaren där jag utövar ångerrätten] och därmed har min skyldighet att fullgöra avtalet, dvs. erlägga betalning, upphört, i enlighet med artikel 12 EU-direktiv 2011/83".

Uppdatera oss gärna om fortsättningen!

Uppdatering i mitt Klarna/Eneba-ärende.

Klarna har nu via appen skickat nåt automatiserat svar i refund caset:

“Betalningen återupptogs eftersom du missade tidsfristen för att skicka in bevis. Vänligen kontakta Eneba direkt för en snabb lösning.”

Det jag reagerar på är att de i praktiken verkar ha nekat min retur/ångerrätt och startat igång fakturan igen utan att ens kontakta mig via mejl först eller ge mig någon riktig chans att bemöta detta i tid. Jag har ju redan varit i kontakt med Eneba och utövat ångerrätten.

Så min fråga nu är:

1. Vad bör jag göra mot Klarna direkt nu när de återupptagit betalningen?
2. Ska jag svara Klarna och skriva att jag fortfarande bestrider kravet i sin helhet och åberopar invändningsrätten enligt 29 § konsumentkreditlagen?
3. Ska jag samtidigt skicka mitt withdrawal-meddelande till Eneba igen och kräva svar?
4. Spelar det någon roll juridiskt att Klarna bara skriver att jag “missat evidence deadline” i appen, utan att först kontakta mig tydligt via mejl? Det är roligt att se säger att jag missat deadline när beviset är själva bilderna på att jag utövar min ångerrätt.
5. Är rätt steg nu att fortsätta bestrida, både mot Klarna och Eneba, och absolut inte betala?

Min uppfattning är fortfarande att jag utövat ångerrätten i tid och att Eneba inte uppfyllt kraven kring uttryckligt samtycke/förlust av ångerrätt samt ordentlig orderbekräftelse.

Det är helt absurd att de ska hålla på såhär när Eneba ignorerat mig helt.