Klarna revolutionerar kundservice med AI: Arbetsbelastning för 700 nu automatiserad

Vet inte vilken version de kör, men om det är GPT-4 så skulle detta inte vara några problem.

Jag vet att deras "mänskliga chatt" sitter i Filepinnerna och svarar med hjälp översättningsbot.

Jo, det skulle visst vara ett problem. Så länge svaret inte är helt trivialt (finns i förprogrammerat FAQ) måste en mänsklig resurs snarast kopplas in, för att undvika katastrof. Det finns exempel på "AI"-katastrofer när det gäller kundtjänst.

Jo, det skulle visst vara ett problem. Så länge svaret inte är helt trivialt (finns i förprogrammerat FAQ) måste en mänsklig resurs snarast kopplas in, för att undvika katastrof. Det finns exempel på "AI"-katastrofer när det gäller kundtjänst.

För ett år sedan ingick Klarna ett samarbete med OpenAI och nu visar det sig att deras AI-assistent har varit globalt aktiv i en månad, och klarar av arbetsbelastningen för 700 heltidsanställda.

Klarnas VD, Sebastian Siemiatkowski, har uttalat att kraften hos AI "händer just nu", efter att ha avslöjat data som visar att Klarnas AI-drivna chattbot hanterar två tredjedelar av företagets kundservicechattar. Under de första fyra veckorna har chatten hanterat 2,3 miljoner kundservicechattar på 35 olika språk, vilket motsvarar arbetsbelastningen för 700 heltidsanställda.

Trots framgångarna meddelar Siemiatkowski en viss försiktighet och betonar att denna utveckling väcker "implikationer för samhället". Han påpekar att även om detta kan ha en positiv inverkan på samhället som helhet, är det bra att tänka på konsekvenserna för de individer som påverkas.

Trots att Klarna outsourcar sina kundtjänstoperationer till ungefär 3,000 agenter, indikerar en talesperson att detta nummer nu kommer att minskas till omkring 2,300 på grund av AI-bottens framgång.

Klarna rapporterar att botten har kundnöjdhetssiffror i nivå med mänskliga motsvarigheter, högre noggrannhet med 25 % minskning av upprepade förfrågningar och kan lösa ärenden på under 2 minuter jämfört med tidigare 11 minuter. Klarna förutspår att detta kommer att leda till en förbättring av vinsten med $40 miljoner år 2024.

Vad tror ni om detta? Är AI:s framfart inom kundservice en positiv utveckling, eller finns det anledning till oro för de potentiella konsekvenserna för arbetsmarknaden och samhället i stort?

https://tech.eu/2024/02/28/power-of-...larna-boss-as/

För ett år sedan ingick Klarna ett samarbete med OpenAI och nu visar det sig att deras AI-assistent har varit globalt aktiv i en månad, och klarar av arbetsbelastningen för 700 heltidsanställda.

Klarnas VD, Sebastian Siemiatkowski, har uttalat att kraften hos AI "händer just nu", efter att ha avslöjat data som visar att Klarnas AI-drivna chattbot hanterar två tredjedelar av företagets kundservicechattar. Under de första fyra veckorna har chatten hanterat 2,3 miljoner kundservicechattar på 35 olika språk, vilket motsvarar arbetsbelastningen för 700 heltidsanställda.

Trots framgångarna meddelar Siemiatkowski en viss försiktighet och betonar att denna utveckling väcker "implikationer för samhället". Han påpekar att även om detta kan ha en positiv inverkan på samhället som helhet, är det bra att tänka på konsekvenserna för de individer som påverkas.

Trots att Klarna outsourcar sina kundtjänstoperationer till ungefär 3,000 agenter, indikerar en talesperson att detta nummer nu kommer att minskas till omkring 2,300 på grund av AI-bottens framgång.

Klarna rapporterar att botten har kundnöjdhetssiffror i nivå med mänskliga motsvarigheter, högre noggrannhet med 25 % minskning av upprepade förfrågningar och kan lösa ärenden på under 2 minuter jämfört med tidigare 11 minuter. Klarna förutspår att detta kommer att leda till en förbättring av vinsten med $40 miljoner år 2024.

Vad tror ni om detta? Är AI:s framfart inom kundservice en positiv utveckling, eller finns det anledning till oro för de potentiella konsekvenserna för arbetsmarknaden och samhället i stort?

https://tech.eu/2024/02/28/power-of-...larna-boss-as/

Mjo det återstår att se när den får mer tillgång. Just nu har den ju begränsningar. Antar kundtjänster får upprepade dumma frågor dagligen så det är ju bra att ha någon AI som kan lösa detta. Frågade deras kundtjänst (chatbot) vad denne kan hjälpa mig med:



Inte:



Egentligen borde försäkringskassan och andra myndigheter skaffa detta skit, då de lär bombarderas med dumma frågor dagligen. Kanske hade låtit telefonköerna vara till folk som måste ha mänsklig kontakt och chatbot som kan gå igenom regler i databasen och bara upprepa.

För ett år sedan ingick Klarna ett samarbete med OpenAI och nu visar det sig att deras AI-assistent har varit globalt aktiv i en månad, och klarar av arbetsbelastningen för 700 heltidsanställda.

Klarnas VD, Sebastian Siemiatkowski, har uttalat att kraften hos AI "händer just nu", efter att ha avslöjat data som visar att Klarnas AI-drivna chattbot hanterar två tredjedelar av företagets kundservicechattar. Under de första fyra veckorna har chatten hanterat 2,3 miljoner kundservicechattar på 35 olika språk, vilket motsvarar arbetsbelastningen för 700 heltidsanställda.

Trots framgångarna meddelar Siemiatkowski en viss försiktighet och betonar att denna utveckling väcker "implikationer för samhället". Han påpekar att även om detta kan ha en positiv inverkan på samhället som helhet, är det bra att tänka på konsekvenserna för de individer som påverkas.

Trots att Klarna outsourcar sina kundtjänstoperationer till ungefär 3,000 agenter, indikerar en talesperson att detta nummer nu kommer att minskas till omkring 2,300 på grund av AI-bottens framgång.

Klarna rapporterar att botten har kundnöjdhetssiffror i nivå med mänskliga motsvarigheter, högre noggrannhet med 25 % minskning av upprepade förfrågningar och kan lösa ärenden på under 2 minuter jämfört med tidigare 11 minuter. Klarna förutspår att detta kommer att leda till en förbättring av vinsten med $40 miljoner år 2024.

Vad tror ni om detta? Är AI:s framfart inom kundservice en positiv utveckling, eller finns det anledning till oro för de potentiella konsekvenserna för arbetsmarknaden och samhället i stort?

https://tech.eu/2024/02/28/power-of-...larna-boss-as/