Klarna revolutionerar kundservice med AI: Arbetsbelastning för 700 nu automatiserad

Klarna är en extraktionistisk skit-skapelse.
Dess existensberättigande är högst tveksamt.
Idén är att kila in sig som egentligen onödig provisions-extraherande "betalningsförmedlare" mellan handlare och konsumenter, men eftersom banker och investerare såg potential till ytterligare egen extraktion så blev skiten av.

Mer på ämnet, och det mer filosofiska än empiriska argumentet att AI inte hotar människors arbetsutbud :

Vilken "ny industri" kommer "automagiskt" uppstå för att absorbera dessa arbetsbefriade kundtjänstmedarbetare... (smått retorisk fråga)...? 🤔

Har hört lösa rykten om deras telefon skall också gå mot AI bot i telefonen.


lyckas till och få tag i klarna efter sommaren är över om ni behöver hjälp.

Man använder säkert chatbotten som first line support, för att fånga upp kunder som inte läst FAQ. Alla mer komplicerade frågor som kräver någon som helst form av djupare analys lär hanteras av människor. På så sätt blir chatbotten lite som tandsköterskan medans man väntar på tandläkaren, samlar ihop lite information så att tandläkaren får denna strukturerad och kortfattad när denna kommer in i rummet.

Arbetet med AI pågår hela tiden och mer avancerade svar kommer ges med tiden vilket kommer filtrera bort nöden av human kontakt mer och mer, men det kommer alltid finnas behov av verklig kontakt men inte i samma grad.

Ja, men det har ju chatbots kunnat göra i ganska så många år nu, långt innan openai hypen. Denna ska vara baserad på ain ifrån openai, men den är inte direkt bättre än tidigare chatbots, så jag är inte imponerad. Det är ju som att prata med en vägg.

Jag tror vi är långt ifrån agi.

Det är ju för att miffon okynneskontaktar kundservice när dom lika gärna kunde läsa publicerad information på t ex webbsidan. Att någon med ett riktigt ärende skulle få liknande eller bättre hjälp av en språkmodell ställer jag mig högst tveksam till baserat på personlig erfarenhet. Tycker det låter som en väldigt dålig idé att en bank ska skjuta från höften och chansa på vilket bankärende kunden kanske-möjligen hade.

Nu uttalar jag mig inte om Klarna, men folk är vana vid att hemsidor är SEO:ade, dvs de är i första hand skapade för att hamna högt på Googles sökträffar och inte för att ge konsumentinformation. Google belönar säljsnack med nyckelord men det är irrelevant och snarast desinformation för hemsidesbesökarna eftersom det man som konsument vill veta drunknar i ordbajseriet.

Så även om ett företags hemsida är konsumentvänlig så kommer folk inte att läsa så noga eftersom de är inställda på att hemsidan är gjord för sökmotorerna.

Håller med 100% att Klarna är ett skitföretag som jag aldrig vill använda.

Genom tiderna har företag gjort allt för att sopa kundsupport under mattan. Det är en onödig kostnad. De har försökt allt från Indier till att anställa döva och nu är det dags för AI. AI som kommer svara på frågor kommer antagligen vara rudimentär och man kan lika gärna köra med telefonknapptryckningar. Kundsupport AI kommer alltså medvetet vara nerdummade så att folk ger upp.

Jag har en dispyt med en butik i ett returärende och har därför haft ganska mycket kontakt med Klarna kundtjänst via chatten. Till att börja med är det alltid AI som man får chatta med och alla fraser är standardiserade, men när det sen står att man kopplas över till en agent så blir språket lite mer pesonligt och logiskt. Trots det upplever jag servicen rätt robotaktig. Kör de även AI med sina "agenter" men att man skall tro det är en människa bakom? Jag frågade rätt ut om det är en person eller AI jag pratar med men fick inget svar på just den frågan. Upplever nämligen att de säger hela tiden att de jobbar på ärendet åt mig men ingenting tycks hända, det är bara samma saker som upprepas gång på gång.

Se bara på det här avslutet från agenten. Vem skriver egentligen så?

"Vi uppskattar ditt förtroende, ******. Tack för att ni kontaktade Klarna idag. Återigen är det jag som är Paul. Önskar dig en trevlig dag!"

Det är förmodligen en kombination av människa och maskin. En kundtjänstmedarbetare kan hantera flera kunder samtidigt (efter att AI inte längre kan hantera kunderna) och då finns det många förprogrammerade svar som den medarbetaren kan använda. Därför kan även kommunikationen med människan te sig robotaktig.

Det sjukaste med det här, som många kanske inte ser vid en första anblick är hur vi människor och förmodligen även AI-modeller tränas i manipulation. Vi ska ju ledas in i att uppleva det som att vi har att göra med en trevlig och empatisk människa. Men egentligen är det bara en illusion. I framtiden om en AGI/ASI skulle vilja manipulera oss då har dessa botar i flera år krattat manegen och konditionerat befolkningen att AI:n är trovärdig, att den har rätt och att den vill oss väl. Vi kommer inte att ha någon förmåga att stå emot om vi blir manipulerade.

Håller inte med, klarna i sig är jättebra för mig som konsument åtminstone. Du kan handla lätt på kredit utan kreditkort, du får ett gratis betalkort och du får en bra överblick över dina utgifter etc. Klarna känns i de flesta fall som det givna betalningssättet.

Ska jag ge någon kritik så är det lite krångligt att nå ens sparkonto.

Men gillar du inte klarna av någon lustig anledning (du anger inte varför) så behöver du inte använda dem.

Dock så gillar jag inte deras ai chatbot, den är helt värdelös och blir bara ett hinder till att nå riktiga kundtjänst. Är detta det bästa openai kan erbjuda i praktiken, så är jag inte imponerad.