Hallon-tråden - ny systeroperatör till 3!

Hej och tack för ditt mail!

Jag vill börja med att be om ursäkt för att vi svarar så pass sent. Vi har just nu hög belastning gällande volym av mejl och vi svarar på dessa i turordning så fort vi bara kan.

Jag förstår verkligen att det är väldigt irriterande när det inte går att skicka MMS och jag ska givetvis göra mitt bästa för att hjälpa dig.

Först och främst skulle jag vilja börja med att be dig att kontrollera om det är så att din telefon är en DualSIM telefon. Om det är så att du har två SIM-kortsfack i din telefon, skulle jag vilja be dig att testa SIM-kortet i båda SIM-kortsfacken.

Om problemet kvarstår, skulle jag vilja be dig att utföra ett korstest med SIM-kortet som du har från oss på hallon. Varför jag ber dig att göra det här testet är för att det ger oss svar omgående vart felet ligger någonstans.

Om du inte kan skicka MMS i två olika telefoner med vårt SIM-kort, kan vi vara säker på att det är någonting som inte står rätt till i våra system. Så länge SIM-kortet fungerar i övrigt, alltså att du kan ringa och SMSa med det, så vet vi även att SIM-kortet inte är defekt.

Återkom gärna med resultatet utav korstestet så kikar vi givetvis vidare på ärendet därifrån.

Jag skulle också vilja tipsa dig om att kika på vårt forum där det finns mängder med guider och input från andra användare som kan vara hjälpsamt. Du hittar forumet här.