Skulle fira bröllopsdag – Steam Hotel i Västerås avbokade när det kom "bättre" gäster

Vill ha mer klarhet för att inte ge dumma yttranden, men de flesta problem går att lösa

Småföretagare?

ESS Group är långt ifrån småföretagare.

Enbart en idiot skulle ha snålat med kompensationen.

Dom skulle ha brett på så innåt helvete för att hålla dom som blir ombokade nöjda.

Jag har bott på Steam flera gånger. Gillar hotellet skarpt.
Men en sån här sak gör att jag ser sämre på dom.
Hotellet, när dom gör såhär ska ställa en enda fråga "Hej. Vi behöver göra såhär. Vad vill ni ha för att bli nöjda"

Den här typen av snålhet slår tillbaka som fan på dom.

Vet folk som har svårt att veta vad som skulle vara rimligt, speciellt om de inte är helt med på vad det rör sig om. Kan det vara något drew gör för att inte kompensera snålt. Alla vill ju vara överens men förstår man inte sådana saker så blir det lätt fel

Nej, i de villkor Steam har på sin hemsida finns det reglerat hur avbokning från kundens sidan får gå till, men inget om det omvända.

Jag skulle svarat att ingånget avtal gäller och inväntat att de kommer med ett tillräckligt bra erbjudande om ersättning. Nånstans 3 gånger vad jag betalt hade varit rimligt, givet att det var en bröllopsdag som skulle firas.

Helt enig, oerhört klantigt skött, måste vara riktiga stolpskott som styr det hotellet. Situationer som denna händer hela tiden i branschen som man tar hand om utan konstigheter.

en kedja med orimliga krav, ska påminna dom om detta när det skiter sig för dom.

Tack för denna upplysning, var på väg att beställa presentkort till detta hotell, när min dotter och hennes kille fyller 40 år i höst.
Så urusel handläggning, nej tack 😱
Någon som kan tipsa om andra bra ställen?

Ibland skiter det sig. Men då ser man fan till att kompensera.

För en massa år sedan jobbade jag natt på ett av Stockholms största hotell. Alla hotell överbokar eftersom x antal inte kommer. För att få full beläggning måste hotellen därmed överboka. Ibland sket det sig och det kom några sista gäster sent på natten när alla rum var upptagna. Då ringde man grand hotell, bokade en svit och beställde fram en taxi som givetvis hotellet bekostade inklusive mellanskillnaden mellan det bokade rummet och grands svit. Alla nöjda alla glada.

Visst det kostade en slant. Men gästerna blev nöjda. Bra uppgradering. Man ordnade även taxi till nästa dag på faktura. Aldrig någon chef som sa något.

Situationen som sådan är ingalunda unik. Det unika är hotellets katastrofala hantering av ärendet. Normala hotell gör som du beskrivit ovan.


Det är ju det det handlar om. En enkel googling visade att det finns ytterligare fem SPA-hotell i Västerås. Naturligtvis skulle paret bokats om till något av dessa. Nu gjorde man inte detta, vilket i övrigt är kutym inom branschen p g a. rigida policyregler, alternativt en receptionist som gjorde sin första dag på jobbet.


Jo, men man löser problemet. Alla gäster är viktiga. Man skulle bokat om paret till någon av de andra fen Spa-anläggningarna i Västerås.

Läser man det finstilta finns alltid dessa typer av villkor, men självklart helt idiotiskt av hotellet att inte betala ut pressentkortet i pengar alternativt fixa en svit på motsvarande hotell.

Småsnålaktighet är helt fel i dessa sällsynta fall.

Kungen?

Skulle göra samma sak om jag ägde hotellet,däremot skulle jag lösa in deras kupong mot cash plus något extra som plåster på såren