Återbetalning från datorbutik uteblir pga felande mellanhand

Händer det ofta att du returnerar varor du köpt utan att öppna dom?
Undrar då det är relevant i vem du är.

Där har vi nog problemet. TS har förstås krånglat tidigare med samma butik och nu har de ledsnat och vill trilskas tillbaka.

En check? Jo, tjena. När förflyttades vi tillbaka till 1981?

Nej det händer inte ofta.

Jag har inget tidigare återbetalningsärende med datorbutiken, eller något reklamationsärende heller.

Datorbutiken har jag därför heller inte krånglat med, och gällande själva återbetalningen att få den processen påbörjad hos mellanhanden var det inte problem med heller, den begäran gick per automatik när datorbutiken begärde återbetalningen av mellanhanden, problemet är att mellanhanden inte genomför den återbetalning som datorbutiken "begärt" av dom.

Dvs datorbutiken begärde återbetalning för min order hos mellanhanden, i samband med det skickas ett automatiserat email ut till mig där jag godkänner återbetalningen. Efter det ska dom genomföra återbetalningen från datorbutiken till mig, något dom inte har gjort.

Dvs datorbutiken ifråga har begärt av mellanhanden att dom ska återbetala mig, och sedan genomför mellanhanden inte betalningen.

I den här situationen där mellanhanden heller inte genomfört någon återbetalning, så kan även datorbutiken ifråga egentligen bara avbryta begäran om att återbetala mig, och då har dom kvar min betalning hos mellanhanden på deras företagskonto, och skulle därför kunna återbetala mig på något annat vis.

Det är just i det läget jag befinner mig i nu som därför gör att jag inte namngett datorbutiken heller, för att jag helt enkelt ville se vad andra anser är rimligt i en sådan här situation.

Sen tar jag upp för datorbutiken att jag inte får något svar från mellanhandens kundsupport och att ingenting händer där överhuvudtaget.

Då får jag sedan svaret från datorbutiken att det är komplicerat för dom att överhuvudtaget själva få kontakt med mellanhanden, dvs mellanhandens merchant support (den som är riktad till butikerna som använder mellanhanden), och där är vi nu.

Hur länge har det gått från att de fick varan tills du påminde dem? Hur lång tid mellan påminnelserna?

Är det ganska lång tid skulle jag polisanmäla datorbutiken för bedrägeri och sedan skicka Kronofogden på dem. Sedan hade jag anmält kreditgivaren (troligen Klarna eller Paypal, eller hur?) till Finansinspektionen för tiktad tillsyn. Givetvis polisanmäler man även kreditgivaren för bedrägeri.

Sedan lär du dig snart att inte göra affärer med småföretag som anlitar Klarna eller Paypal som mellanhänder. Klarna gör ingenting åt saken och Paypal är FortNox, de tar över tre månader på sig att verkligen fastställa att du har rätt till pengarna.

Har du kvitto på köpet och returen? Har du fortfarande kolli_ID på paketet du skickade? Dessa behöver du som bevisning. Nu kan givetvis datorbutiken hävda att du inte ens har köpt en dator.

Nu har TS förvisso ett avtal med mellanhanden (om det är Klarna eller Paypal) då han behöver ha ett konto hos mellanhanden. För att få konto och logga in och genomföra betalning ingår han avtal med dem.

Det är alltså inte en av Sveriges största kedjor du har att göra med, för dessa ger dig i sådana fall ett tillgodokvitto tills du får pengarna. Om du dessutom har lämnat saken över disk sätter de ju in pengarna på ditt kort.

Jo då, det är en av Sveriges största kedjor, om inte den allra största när det gäller datordelar och dylikt.

Dom gav mig ett kvitto där dom har signerat och intygat på att varan är mottagen.

Produkten lämnade jag precis som du säger direkt till dom över disk, och några pengar kunde dom inte sätta in på något kort, utan det skulle bestämt återbetalas genom mellanhanden.

Spotta ut namnet på kedjan då. För det kan bara vara typen Webhallen (Klarna) eller Inet (Paypal). Dock kan de återbetala genom att du drar kortet i butik.

Eftersom att de har Klarna eller Paypal så får du normalt som kund väldiga problem. Det kan däremot vara så att du redan har återbetalning hos Klarna då de vägrar att vara normala, utan de skall prompt ha dina pengar på deras delbetalningskonto som du bara får tillgång till via portalen.

Företagscheckar används fortfarande, dock mer sällan. Privat var det nog i början på 90-talet jag handlade med check senast. Numera är det postväxel som gäller om inte kortbetalning accepteras, även det vanligare för några decennier sedan.

Avtalet jag avsåg var själva köpeavtalet. I det avtalet är datorföretaget säljare (näringsidkare) och TS köpare (konsument). Av allt att döma är konsumentköplagen tillämplig.

Varan är återlämnad och datorföretaget är då ansvarig för att återbetalning sker utan dröjsmål.

Mellanhanden som datorföretaget, och eventuellt även TS, har avtal med rörande betalningsflöden fungerar uppenbarligen inte. Det är inte TS problem. Dessutom verkar ju personal och olika avdelningar inom såväl datorföretaget som mellanhanden skylla på varandra. Helt irrelevant för kunden (TS) att lyssna på.

Jag bedömer det svårt för en näringsidkare att komma undan ett återbetalningsåtagande gentemot konsument genom att hänvisa till strul med en mellanhand. Funkar betalningsströmmarna tillfredsställande så kan man nog ha överinseende med att en mellanhand är involverad även vid återbetalning. Men inte om det strular. Den teoretiska risken för en obståndssituation hos datorföretaget står nu TS. Varan är återlämnad men köpeskillingen är inte återbetald. Allt skylls på en komplex mellanhand som dessutom är svår att nå.

Sammantaget är det för datorföretaget nu bara att verkställa återbetalningen till TS enligt konsumentköplagen och sedan eventuellt driva motsvarande krav mot mellanhanden om nu ett belopp även ”fastnat” där. Förövrigt tickar sannolikt nu även ränta på beloppet som TS väntar på.