Tjena! Efter flera mnaders disput och efter ett rende hos ARN s behver jag lite vgledning hr p FB.
Vill grna dela med sammanfattat vad som har hnt under tre kategorier, Offert - Lsning - Flyttdagen. Dessutom att upplysa om hur Move24 behandlar sina "kunder". Hr kommer en vldigt lng historia!
Offerten:
Jag fick reda p all detta och kontaktade Move24 kundtjnst och sade att min mamma knner ju sig lurad. Hon fick aldrig information eller besked att de sakerna hon rabblade upp skulle bli en officiell lista s se till att du fr in allt! Move24s kundtjnst tyckte det lt konstigt eftersom man borde kunna bekrfta sina detaljer via deras hemsida och manuellt skriva ner sakerna p hemsidan innan man bokar lastbil. Lastbilen och alla detaljer hade ju tagits av sljaren! Inget skedde via hemsidan frutom betalningen.
Det var morsans ord mot sljarens. Jag begrde lyssna p samtalet fr att hra om morsan var ute och cyklade eller om sljaren inte uppgav rtt information vilket ledde till vrt problem med att betala en stor summa extra fr tillgg.
Samtalet var aldrig inspelat fr att Move24 spelar inte in "outbound" call. Det fanns inga spr av det "muntliga avtalet" frutom en tjnst som vi hade betalat fr.
Jag gav morsan en rejl utskllning och tyckte att det var vldigt oansvarigt att kpa en stor flytttjnst via telefon utan att f det nedskrivet. Jag tog ver rendet och nsta steg var att lsa det med Move24.
Lsningen:
Mycket strul men som sagt, vi ville bara flytta och f allting gjort ven om det kostade oss lite extra. Morsan fick ta det och lra sig att nsta gng s gr man det p ett riktigt stt istllet fr att ta allt via telefon. Blir ju sjlvklart kommunikationsfel d.
Flyttdagen:
Vi var helt dda. En massa strul frn start till slut men det gick till slut.
Hr uppstod nya problem. Skador p vra mbler.
Vi tog upp rendet med Move24 efter ett par dagar nr vi hade tagit ut allt frn ldorna och fixat lgenheten lite bttre.
De sade nej till alla tre punkter eftersom "anmlningen mste ske max 24h efter flytt och skall gras endast via vr hemsida". Urskta? Hur kan man anta att kunden har en fungerande dator eller internet 24h efter flytt? Det r ju inget man kan begra. Kunde ej reklamera via telefon utan det skulle gra officiellt via deras hemsida.
Efter mycket prat om att vi inte hade gtt med p deras avtal eftersom morsan aldrig accepterade villkoren utan allt skedde via telefon s kndes det som att det inte var ngon id att samarbeta med Move24 ven om vi hnvisade att vi helst ville samarbeta med de innan vi tog rendet till ARN.
Ett exempel var att visa det email som hade skickats ut dr min mamma hade ftt en lnk att acceptera villkoren och bekrfta sina uppgifter. Ett snt email visades aldrig upp. Utan de gav mig en "mall" och sade "s hr ska emailet se ut". Tack sade jag men snt email har vi inte ftt (jag hade NOGGRANT kollat igenom morsans inbox och skrppost). De sade att s r vra rutiner med villkoren och det r omjligt att bestlla en lastbil om hon inte har gtt med p avtalet.
Samtalet dr lastbilen hade bokats via frsta samtalet med sljaren spelades aldrig in och betalningen till Move24 bad aldrig om att g med p Move24s villkor.
Till slut fick jag nog utav Move24s inkompetens och deras dliga samarbetsvilja och meddelade de att jag tar upp rendet hos ARN. Skte hjlp hos Konsumentrdgivningen i Gteborg dr de sa att Move24 verkar som ett serist fretag men att vi p ngot stt hamnat i klm.
Efter alla dokument, emails och offerter som jag presenterade till Konsumentrdgivningen hnvisade de mig starkt att se vad ARN har att sga.
S hr r problemet.
ARN begrde ett svar utav Move24 den 17 april och ville ha svar tills 2 maj. Inget svar uppgavs.
ARN begrde nnu ett svar den 21 maj och vill ha svar tills 31 maj. Om fretaget inte svarar s tar ARN och behandlar det sjlva vidare.
Men som sagt, ARN r ingen domstol. De kan inte tvinga fretag att betala ut. S ven om ARN hnvisar att yrka vrt skadestnd p att betala tillbaka skillnaden mellan den frsta Offerten och den andra Offerten tillsammans med kompensation fr skadorna s behver ju inte Move24 och den flyttfirman de anstllde betala.
Frgan r d; vad r nummer 3? Civilrtt? Kronofogden? Hur stor chans har man om ARN gr p samma linje som en? r det vrt att g vidare? Dags att slppa det?
Vill grna dela med sammanfattat vad som har hnt under tre kategorier, Offert - Lsning - Flyttdagen. Dessutom att upplysa om hur Move24 behandlar sina "kunder". Hr kommer en vldigt lng historia!
Offerten:
Morsan blev uppringd utav en sljare frn Move24 d vi var intresserad av att kpa en tjnst gllande leverans frn vr gamla adress till vr nya adress. Efter mycket prat s sades det att om morsan ville ha ett prisfrslag skulle hon rabbla upp ungefrligt vad som fanns i lgenheten s att sljaren kunde ge en offert. Allt gick bra, morsan tyckte offerten lt bra och tackade ja till erbjudandet. All bokning fr lastbil, datum, detaljer osv skedde via samma samtal. Det vill sga ett muntligt avtal gjordes utan att skriva p ngot eller "elektroniskt" signera ett avtal (dvs bocka av att man godknner villkoren).
Det enda email hon fick utav Move24 var frst pminnelse av betalning (vilket ledde till en hemsida att betala med kort) och sen en bekrftelse med lite detaljer frn och till flytt.
Tv veckor innan flytt fick morsan syn p att man kunde scrolla ner i bekrftelse-emailet. Dr fanns det en lista dr det innehll olika freml. Saker som hon hade rabblat upp till sljaren fr att f ett prisfrslag. Detta hade d gjorts till en officiell lista (vilket bara innehll cirka 70% av det vi ville transportera) och det kom som en chock. Givetvis tog hon kontakt med bolaget som hnvisade att en lista r gjord permanent och kan inte ndras KOSTNADSFRITT. Om man vill frka volymen mste man betala mer. Morsan bad om att avbryta tjnsten. Move24 hnvisade till att krva 50% av pengarna eftersom det var s nra flyttdagen.
Det enda email hon fick utav Move24 var frst pminnelse av betalning (vilket ledde till en hemsida att betala med kort) och sen en bekrftelse med lite detaljer frn och till flytt.
Tv veckor innan flytt fick morsan syn p att man kunde scrolla ner i bekrftelse-emailet. Dr fanns det en lista dr det innehll olika freml. Saker som hon hade rabblat upp till sljaren fr att f ett prisfrslag. Detta hade d gjorts till en officiell lista (vilket bara innehll cirka 70% av det vi ville transportera) och det kom som en chock. Givetvis tog hon kontakt med bolaget som hnvisade att en lista r gjord permanent och kan inte ndras KOSTNADSFRITT. Om man vill frka volymen mste man betala mer. Morsan bad om att avbryta tjnsten. Move24 hnvisade till att krva 50% av pengarna eftersom det var s nra flyttdagen.
Jag fick reda p all detta och kontaktade Move24 kundtjnst och sade att min mamma knner ju sig lurad. Hon fick aldrig information eller besked att de sakerna hon rabblade upp skulle bli en officiell lista s se till att du fr in allt! Move24s kundtjnst tyckte det lt konstigt eftersom man borde kunna bekrfta sina detaljer via deras hemsida och manuellt skriva ner sakerna p hemsidan innan man bokar lastbil. Lastbilen och alla detaljer hade ju tagits av sljaren! Inget skedde via hemsidan frutom betalningen.
Det var morsans ord mot sljarens. Jag begrde lyssna p samtalet fr att hra om morsan var ute och cyklade eller om sljaren inte uppgav rtt information vilket ledde till vrt problem med att betala en stor summa extra fr tillgg.
Samtalet var aldrig inspelat fr att Move24 spelar inte in "outbound" call. Det fanns inga spr av det "muntliga avtalet" frutom en tjnst som vi hade betalat fr.
Jag gav morsan en rejl utskllning och tyckte att det var vldigt oansvarigt att kpa en stor flytttjnst via telefon utan att f det nedskrivet. Jag tog ver rendet och nsta steg var att lsa det med Move24.
Lsningen:
Nr samtalet inte hade spelats in. Vad hade jag som kund fr grund? Vem kan jag lita p? Vem har gjort fel? Vem str fr kostnaderna? Speciellt nr det redan var frsent att dra sig ur affren och att flyttdagen brjade nrma sig.
Morsan hade bekrftat att hon aldrig skrev p ngot skriftligt avtal. Bockade aldrig av ngra villkor eller avtal p deras hemsida. Fick aldrig bekrfta sina detaljer och listan som gjordes utav sljaren. Move24 hade gng p gng sagt att kunden ska f ett e-mail dr man signerar sitt namn elektroniskt och bekrftar alla sina uppgifter innan man fr boka en lastbil.
Till slut valde vi att betala tillggsavgiften p 3000 kronor (offerten gick frn 8000 till 11000 p grund av kommunikationsfel som sljaren inte ville ta p sig.)
Jag, s som mamma, hade frklarat att det r ocks ett lagerhus som ska tmmas och levereras till vr nya adress. Vilket fanns med i detaljerna. Att vi har hisstid i den nya lgenheten mellan 14.00-16.00 och att allting mste vara klart vid den tiden. Kundtjnsten sagt att detta r inga problem utan de kommer se till att allting r ordnat och klart. Frst skulle en lastbil komma, hmta upp vra saker och sen "mellanlanda" vid ett lagerhus, hmta fler kartoner och sen till slut till vr lgenhet.
Sen fick vi information att lastbilen skulle komma 14.00-16.00!!! Nej det var fel. Hisstiden skulle vara s. Kundtjnst bad om urskt och fixade en ny tid (sljaren uppgav vid frsta samtalet med morsan att den skulle komma 8.00 men den lastbilen registrerades aldrig, det verkar som att sljaren gjorde endast en lista, tog lite detaljer och sen cashade in).
Nya tiden blev 10.00-12.00. Igen ringde jag fr att ifrgestta tiden eftersom hisstiden vi hade bokat in var 14.00-16.00. Hinner man p 2 timmar att lasta allt frn vr gamla lgenhet, dra till lagerhuset sen till slutdestinationen? Ja, svarade kundtjnst. Okej.
Morsan hade bekrftat att hon aldrig skrev p ngot skriftligt avtal. Bockade aldrig av ngra villkor eller avtal p deras hemsida. Fick aldrig bekrfta sina detaljer och listan som gjordes utav sljaren. Move24 hade gng p gng sagt att kunden ska f ett e-mail dr man signerar sitt namn elektroniskt och bekrftar alla sina uppgifter innan man fr boka en lastbil.
Till slut valde vi att betala tillggsavgiften p 3000 kronor (offerten gick frn 8000 till 11000 p grund av kommunikationsfel som sljaren inte ville ta p sig.)
Jag, s som mamma, hade frklarat att det r ocks ett lagerhus som ska tmmas och levereras till vr nya adress. Vilket fanns med i detaljerna. Att vi har hisstid i den nya lgenheten mellan 14.00-16.00 och att allting mste vara klart vid den tiden. Kundtjnsten sagt att detta r inga problem utan de kommer se till att allting r ordnat och klart. Frst skulle en lastbil komma, hmta upp vra saker och sen "mellanlanda" vid ett lagerhus, hmta fler kartoner och sen till slut till vr lgenhet.
Sen fick vi information att lastbilen skulle komma 14.00-16.00!!! Nej det var fel. Hisstiden skulle vara s. Kundtjnst bad om urskt och fixade en ny tid (sljaren uppgav vid frsta samtalet med morsan att den skulle komma 8.00 men den lastbilen registrerades aldrig, det verkar som att sljaren gjorde endast en lista, tog lite detaljer och sen cashade in).
Nya tiden blev 10.00-12.00. Igen ringde jag fr att ifrgestta tiden eftersom hisstiden vi hade bokat in var 14.00-16.00. Hinner man p 2 timmar att lasta allt frn vr gamla lgenhet, dra till lagerhuset sen till slutdestinationen? Ja, svarade kundtjnst. Okej.
Mycket strul men som sagt, vi ville bara flytta och f allting gjort ven om det kostade oss lite extra. Morsan fick ta det och lra sig att nsta gng s gr man det p ett riktigt stt istllet fr att ta allt via telefon. Blir ju sjlvklart kommunikationsfel d.
Flyttdagen:
Klockan var 12.00 och flyttbilen har fortfarande inte kommit. Vi kontaktar flyttbolaget och de klagar p trafik eftersom de hade krt frn Malm - Stockholm och nu till Gteborg inom 24h.
Nr flyttbilen kom s var de vid fel adress. Jag var tvungen att g till flyttbilen som inte kunde hitta dit (ven om de hade en GPS). Klockan var d 12.50 nr de anlnde till vr gamla lgenhet. Jag mrkte snabbt att lastbilen var alldeles fr liten jmfrt med det vi hade hr + lagerhuset (vi angav ju exakt vad vi ville ta med oss!)
Nr allting togs med s var lastbilen nstan full. Klockan var d cirka 15.30 nr vi var klara med att lasta p allt frn vr gamla lgenhet. Med tanke p att vi ocks skulle till lagerhuset i mellan s hann vi inte med vr hisstid mellan 14.00 16.00.
D uppstod ett nytt problem. Flyttbilens baklucka gick snder. Den gick inte att flla ner.
Tiden gick mer och mer och vi bestmde oss fr att ka till vr nya lgenhet och lasta av allt s snabbt som mjligt fr att sedan ka innan lagerhuset stngde. Med motivation fr att f mer utrymme fr lastbilen s att vi inte kte dit i ondan nr det inte fanns plats i lastbilen.
Dr fick jag och morsan hjlpa de som transporterade vra saker eftersom tiden var knapp. S vi hade betalat fr en tjnst som vi egentligen skulle knna oss trygga och vara tillbakalutade men som istllet blev en massa stress och arbete fr bland annat en 60 rig kvinna vilket involverade att lyfta tunga saker.
Efter att allt hade lastats av s kte vi till lagerhuset och hmtade de sista sakerna. Allt var klart vid cirka 22.00. Tjnsten hade skett frn 12.50 till cirka 22.00 utan mat, vatten eller pauser.
Nr flyttbilen kom s var de vid fel adress. Jag var tvungen att g till flyttbilen som inte kunde hitta dit (ven om de hade en GPS). Klockan var d 12.50 nr de anlnde till vr gamla lgenhet. Jag mrkte snabbt att lastbilen var alldeles fr liten jmfrt med det vi hade hr + lagerhuset (vi angav ju exakt vad vi ville ta med oss!)
Nr allting togs med s var lastbilen nstan full. Klockan var d cirka 15.30 nr vi var klara med att lasta p allt frn vr gamla lgenhet. Med tanke p att vi ocks skulle till lagerhuset i mellan s hann vi inte med vr hisstid mellan 14.00 16.00.
D uppstod ett nytt problem. Flyttbilens baklucka gick snder. Den gick inte att flla ner.
Tiden gick mer och mer och vi bestmde oss fr att ka till vr nya lgenhet och lasta av allt s snabbt som mjligt fr att sedan ka innan lagerhuset stngde. Med motivation fr att f mer utrymme fr lastbilen s att vi inte kte dit i ondan nr det inte fanns plats i lastbilen.
Dr fick jag och morsan hjlpa de som transporterade vra saker eftersom tiden var knapp. S vi hade betalat fr en tjnst som vi egentligen skulle knna oss trygga och vara tillbakalutade men som istllet blev en massa stress och arbete fr bland annat en 60 rig kvinna vilket involverade att lyfta tunga saker.
Efter att allt hade lastats av s kte vi till lagerhuset och hmtade de sista sakerna. Allt var klart vid cirka 22.00. Tjnsten hade skett frn 12.50 till cirka 22.00 utan mat, vatten eller pauser.
Vi var helt dda. En massa strul frn start till slut men det gick till slut.
Hr uppstod nya problem. Skador p vra mbler.
- Bordsben gick snder. En anstlld bestmde sig fr att limma p det sjlv utan vrt tillstnd och det sg fr jvligt ut. Fick slnga hela bordet.
2. Stor vit repa p baksidan av vr TV. TVn funkade fortfarande bra men det sg ju inte s fint ut p baksidan.
3. Golvet i den nya lgenheten hade ocks ftt repor utav flyttbolagets hjlpmedel och instrument
Vi tog upp rendet med Move24 efter ett par dagar nr vi hade tagit ut allt frn ldorna och fixat lgenheten lite bttre.
De sade nej till alla tre punkter eftersom "anmlningen mste ske max 24h efter flytt och skall gras endast via vr hemsida". Urskta? Hur kan man anta att kunden har en fungerande dator eller internet 24h efter flytt? Det r ju inget man kan begra. Kunde ej reklamera via telefon utan det skulle gra officiellt via deras hemsida.
Efter mycket prat om att vi inte hade gtt med p deras avtal eftersom morsan aldrig accepterade villkoren utan allt skedde via telefon s kndes det som att det inte var ngon id att samarbeta med Move24 ven om vi hnvisade att vi helst ville samarbeta med de innan vi tog rendet till ARN.
Ett exempel var att visa det email som hade skickats ut dr min mamma hade ftt en lnk att acceptera villkoren och bekrfta sina uppgifter. Ett snt email visades aldrig upp. Utan de gav mig en "mall" och sade "s hr ska emailet se ut". Tack sade jag men snt email har vi inte ftt (jag hade NOGGRANT kollat igenom morsans inbox och skrppost). De sade att s r vra rutiner med villkoren och det r omjligt att bestlla en lastbil om hon inte har gtt med p avtalet.
Samtalet dr lastbilen hade bokats via frsta samtalet med sljaren spelades aldrig in och betalningen till Move24 bad aldrig om att g med p Move24s villkor.
Till slut fick jag nog utav Move24s inkompetens och deras dliga samarbetsvilja och meddelade de att jag tar upp rendet hos ARN. Skte hjlp hos Konsumentrdgivningen i Gteborg dr de sa att Move24 verkar som ett serist fretag men att vi p ngot stt hamnat i klm.
Efter alla dokument, emails och offerter som jag presenterade till Konsumentrdgivningen hnvisade de mig starkt att se vad ARN har att sga.
S hr r problemet.
ARN begrde ett svar utav Move24 den 17 april och ville ha svar tills 2 maj. Inget svar uppgavs.
ARN begrde nnu ett svar den 21 maj och vill ha svar tills 31 maj. Om fretaget inte svarar s tar ARN och behandlar det sjlva vidare.
Men som sagt, ARN r ingen domstol. De kan inte tvinga fretag att betala ut. S ven om ARN hnvisar att yrka vrt skadestnd p att betala tillbaka skillnaden mellan den frsta Offerten och den andra Offerten tillsammans med kompensation fr skadorna s behver ju inte Move24 och den flyttfirman de anstllde betala.
Frgan r d; vad r nummer 3? Civilrtt? Kronofogden? Hur stor chans har man om ARN gr p samma linje som en? r det vrt att g vidare? Dags att slppa det?
__________________
Senast redigerad av Doario 2018-05-25 kl. 01:22.
Senast redigerad av Doario 2018-05-25 kl. 01:22.
