1. Samhälle
  2. Företagsskvaller

Kan SOS Alarm vara så här inkompetenta?

Svara
2015-02-27, 10:43
  #853
sun7
Medlem
sun7s avatar
Jag har inte läst hela tråden, men skulle önska en korrigering av trådstarten.
Citat:
Ursprungligen postat av alkalineVOLT
Inringaren: Jag har blivit skjuten, jag och min vän, i tallhöjden i Norrahammar
Operatören: Tallhöjden? Vart har du blivit skjuten då?

Operatören säger inte "Tallhöjden. Var har du blivit skjuten då?" utan "Hallhöjden. Vart har..."
Här är samtalet i sin helhet, utan namn och sådant, naturligtvis.


Operatören säger inte Tallhöjden förrän ca 1.50 in i samtalet, då en kollega hjälper till. Fram till dess säger hon Hallhöjden, vilket är anmärkningsvärt av flera skäl:

1. Hallhöjden finns inte. Det finns ingen sådan plats på jordklotet. Det lär hon ha märkt omedelbart.

2. Skriver man Hallhöjden, Norrahammar på tex Google, så får man genast upp detta Tallhöjden där pojken befinner sig. Dessutom förstår man då vad pojken menar alldeles i början av samtalet, när han säger var han befinner sig - "Tallhöjden i Norrahammar vid ingången precis". Det är ett pyttelitet område, fyra hyreshus i ring.
Jag blir lite nyfiken på vad SOS använder för system, som inte klarar motsvarande uppgift, dvs att hitta det som är mest likt det man skriver.

3. T.o.m. människor som inte är proffs vet, att vissa konsonanter är lätta att förväxla med varandra när man talar i telefon. Är ljudkvalitén dålig kan det faktiskt vara omöjligt att höra skillnad på tex S/F eller H/D/T, beroende på var i ordet konsonanten befinner sig. Jobbar man som operatör eller telefonist brukar man vara medveten om detta, och i oklara fall frågar man "S som i Stefan?".
Den här operatören gör den kontrollfrågan väldigt sent (vid 1.50).
Eftersom hon rimligtvis inte hittar Hallhöjden i systemet (det finns ingen plats med det namnet i Sverige) så misstänker hon att hon hört fel, och frågar därför om och om igen om pojken verkligen menar Hallhöjden. Hans ljudkvalitet är såklart inte bättre än hennes, så han tror att hon säger Tallhöjden, och alltså har förstått vad han menar. Det är hon som gör fel här. Hon är proffset, och borde ha vett att fråga "H som i Harald?" om hon vill kontrollera ordet.

Ni som tycker att man inte ska kritisera "hjältar" i vården:
Det handlar inte om att kritisera personen som människa, utan om att det faktiskt krävas ett visst mått av professionalism i yrken där man styr över liv och död.
Det är BRA att det skrivs i tidningarna om sådana här fall, för det är en samhällsfråga hur vården fungerar.
SOS Alarm behöver den här kritiken för att förstå att man inte kan spara in hursomhelst på utbildningstid och personal. Det är ett vinstdrivande företag, som SKALL ha allmänhetens ögon på sig, vilket de absolut inte får bara för att någon gör en anmälan.

P.S. Det finns ingen som helst logisk anledning att misstänka att pojken
busringer. Jag tycker att operatören, förutom bristande kunskaper i språk, geografi och medicin, dessutom har en rutten attityd som ytterligare ställer det.
Citera
2015-02-28, 11:35
  #854
Trapizo
Medlem
Citat:
Ursprungligen postat av sun7
......
1. Hallhöjden finns inte. Det finns ingen sådan plats på jordklotet. Det lär hon ha märkt omedelbart....

Kanske fattade hon tidigt att det var Tallhöjden, men inringaren lät opålitlig..för han lät verkligen som man tänker sig en genomsnittlig busringare (och det berodde INTE på att man fattade att han hade invandrarpåbrå) och därför måste hon lura ut om han var lömsk eller inte, så hon frågade "Hallhöjden" för att testa honom...och skulle han då svarat "Hallhöjden"...då fattade hon ju. Det gällde att snabbt "skilja agnarna från vetet" som man säger...

Citat:
Ni som tycker att man inte ska kritisera "hjältar" i vården:
Det handlar inte om att kritisera personen som människa, utan om att det faktiskt krävas ett visst mått av professionalism i yrken där man styr över liv och död.
Det är BRA att det skrivs i tidningarna om sådana här fall, för det är en samhällsfråga hur vården fungerar.

Efter sådana här häxprocesser kan SOS Alarm få svårt att rekrytera smart personal överhuvudtaget...dom får ta "det dom får tag i" till slut...Den här larmoperatören ifråga kan ha gjort perfekt jobb med tusentals larm i åratal...men förstås råkat ut för en förskräcklig mängd idioter på tråden....håhå...jaja....

Citat:
P.S. Det finns ingen som helst logisk anledning att misstänka att pojken
busringer.

Nej, egentligen inte....eftersom dom hade försökt skjuta ihjäl tre gängkriminella typer innan (som antagligen var ännu värre kriminella än dom själva) så var ju denna nedskjutning bara logisk....men hon kunde ju inte veta det faktiskt. Undrar när nästa skjutning blir...och nästa igen...och så kommer det att hålla på...


Citat:
Jag tycker att operatören, förutom bristande kunskaper i språk, geografi och medicin, dessutom har en rutten attityd som ytterligare ställer det.

Vaddå "rutten attityd"...vad är det för mesig idioti...det var inte "prinsessan på ärten" som ringde precis, det fattade man ju..och "kunskaper i medicin"...hon var ju inte sjuksköterska var det ju...
Citera
2015-03-01, 19:36
  #855
f0cus
Medlem
f0cuss avatar
Om någon inte redan dragit upp det så var visst 17-åringen som dog kusin till höjdhopparen L*n*s Th*rnbl*d.
Citera
2015-03-02, 20:36
  #856
ppffaann
Medlem
Jag själv har blivit behandlad på liknande sätt när jag ringt SOS och rapporterat om något relativt allvarligt. "Det låter som att du ljuger" "Ring tillbaka om 1 timme och se om det löst sig". Man blev ju lagom paff.
Citera
2015-03-02, 21:08
  #857
OY
Moderator
OYs avatar
Citat:
Ursprungligen postat av ppffaann
Jag själv har blivit behandlad på liknande sätt när jag ringt SOS och rapporterat om något relativt allvarligt. "Det låter som att du ljuger" "Ring tillbaka om 1 timme och se om det löst sig". Man blev ju lagom paff.

Larmoperatören kanske hörde dåligt, klart som fan att de inte skickar hjälp till något som är hallvarligt, det finns ju inte ens på kartan.

Ja, SOS alarm kan faktiskt vara så här inkompetenta, och det är riktigt allvarligt att det får gå till som det gör. Sitta där i en lur i andra änden av landet och bedöma om någon ljuger, faktiskt inte riktigt friskt.
Citera
2015-03-02, 21:33
  #858
Zigga
Medlem
Citat:
Ursprungligen postat av Trapizo
Kanske fattade hon tidigt att det var Tallhöjden, men inringaren lät opålitlig..för han lät verkligen som man tänker sig en genomsnittlig busringare (och det berodde INTE på att man fattade att han hade invandrarpåbrå) och därför måste hon lura ut om han var lömsk eller inte, så hon frågade "Hallhöjden" för att testa honom...och skulle han då svarat "Hallhöjden"...då fattade hon ju. Det gällde att snabbt "skilja agnarna från vetet" som man säger...



Efter sådana här häxprocesser kan SOS Alarm få svårt att rekrytera smart personal överhuvudtaget...dom får ta "det dom får tag i" till slut...Den här larmoperatören ifråga kan ha gjort perfekt jobb med tusentals larm i åratal...men förstås råkat ut för en förskräcklig mängd idioter på tråden....håhå...jaja....



Nej, egentligen inte....eftersom dom hade försökt skjuta ihjäl tre gängkriminella typer innan (som antagligen var ännu värre kriminella än dom själva) så var ju denna nedskjutning bara logisk....men hon kunde ju inte veta det faktiskt. Undrar när nästa skjutning blir...och nästa igen...och så kommer det att hålla på...




Vaddå "rutten attityd"...vad är det för mesig idioti...det var inte "prinsessan på ärten" som ringde precis, det fattade man ju..och "kunskaper i medicin"...hon var ju inte sjuksköterska var det ju...

Och att hon inte var det, leg ssk, innebär en tillåten rutten attityd menar du?
Citera
2015-03-03, 21:43
  #859
MrTomte
Medlem
MrTomtes avatar
Det är ju naturligtvis helt uppenbart att ju mer utbildad en person är desto bättre kan vi förvänta oss att den personen kan hantera situationen. Finns det någon som säger emot detta? Ja... förutom alla som röstade på sossarna i valet för tydligen så gäller inte denna devis i politiken. Där är man tydligen bäst lämpad som statsminister om man har en gedigen svetsarutbildning men om vi bortser från denna pikanta detalj så håller väl alla med om att en person som har en gedigen utbildning i... säg svetsteknik är bättre på att svetsa ihop rör än en civilekonom. Rent generellt. Går vi till en tandläkare så öppnar vi inte käften om inte vederbörande är utbildad tandläkare. Om vi behöver bli opererade så känner vi oss mer trygga om det är en utbildad kirurg som håller i kniven. Ringer vi till SOS Alarm så måste det bästa vara om den som svarar är legitimerad sjuksköterska. Eller varför inte utbildad läkare?! Det är ju väldigt självklart eller hur? Det är så självklart att det inte ens går att ifrågasätta och detta medför att alla landsting önskar att alla som svarar hos SOS Alarm är utbildade sjuksköterskor. Vissa även kräver det. Det finns inskrivet i vissa avtal mellan olika landsting och SOS Alarm och eftersom alla inte är utbildade sjuksköterskor som svarar så händer det att SOS Alarm avkrävs viten och "alla" anser att det är helt horribelt att inte SOS Alarm kan leva upp till det som "alla" är överens om är så fantastiskt självklart. Låt oss ställa oss upp och tillsammans vråla "utbildning is the shit!".

Det finns bara ett litet problem. Verkligheten är inte alltid så enkel. Det självklara är inte alltid så uppenbart. Ibland är bäst sämst även om det låter bakvänt och konstigt. Det stora problemet är att få ens vågar ifrågasätta det uppenbara och än färre kan förstå att upp ibland är ned och tvärtom hur tokigt det än låter. Det är inte alls säkert att det bästa är att den som svarar är utbildad sjuksköterska. Än värre om det är en läkare.

För x antal år sedan gjordes ett test där läkare fick sitta vid borden och svara i telefon. Man kan ju tro att utfallet skulle bli att de som ringde in fick bättre service men det visade sig vara precis tvärtom! Med läkare som svarade blev det fler fel än annars. Förklaringen tros ligga i att läkare i högre grad försöker ställa en diagnos över telefonen. Inte så konstigt kanske med tanke på att en läkare är utbildad i att just ställa diagnoser. Dock är det farligt att ställa diagnoser över telefon. Räcker det om jag nämner Emil Linell eller ska jag fortsätta? Nu var det inte en läkare som ställde fel diagnos på Emil utan en sjuksköterska men det är sak samma. Sjuksköterskor är också duktiga på att ställa diagnoser. Ja... inte alltid då tragiskt nog.

Om du utbildar en person i något så kommer den personen att försöka använda sig av sin utbildning. Läkare utbildas i att ställa diagnoser. Även sjuksköterskor blir bra på det. SOS Alarm utbildar sina operatörer i att så effektivt och bra som möjligt avgöra om en inringande person behöver akut sjukvård, ej akut sjukvård eller ingen sjukvård alls. Prioritering görs samt svåra avvägningar. T.ex. utifrån befintliga knappa resurser. Vid något sällsynt och ytterst tråkigt tillfälle så blir det fel men medias häxjakt är inte bara ignorant och sensationssökande utan även sällsynt osmaklig enligt mitt sätt att se på saken.
Citera
2015-03-03, 21:50
  #860
OY
Moderator
OYs avatar
Citat:
Ursprungligen postat av MrTomte
Det är ju naturligtvis helt uppenbart att ju mer utbildad en person är desto bättre kan vi förvänta oss att den personen kan hantera situationen. Finns det någon som säger emot detta? Ja... förutom alla som röstade på sossarna i valet för tydligen så gäller inte denna devis i politiken. Där är man tydligen bäst lämpad som statsminister om man har en gedigen svetsarutbildning men om vi bortser från denna pikanta detalj så håller väl alla med om att en person som har en gedigen utbildning i... säg svetsteknik är bättre på att svetsa ihop rör än en civilekonom. Rent generellt. Går vi till en tandläkare så öppnar vi inte käften om inte vederbörande är utbildad tandläkare. Om vi behöver bli opererade så känner vi oss mer trygga om det är en utbildad kirurg som håller i kniven. Ringer vi till SOS Alarm så måste det bästa vara om den som svarar är legitimerad sjuksköterska. Eller varför inte utbildad läkare?! Det är ju väldigt självklart eller hur? Det är så självklart att det inte ens går att ifrågasätta och detta medför att alla landsting önskar att alla som svarar hos SOS Alarm är utbildade sjuksköterskor. Vissa även kräver det. Det finns inskrivet i vissa avtal mellan olika landsting och SOS Alarm och eftersom alla inte är utbildade sjuksköterskor som svarar så händer det att SOS Alarm avkrävs viten och "alla" anser att det är helt horribelt att inte SOS Alarm kan leva upp till det som "alla" är överens om är så fantastiskt självklart. Låt oss ställa oss upp och tillsammans vråla "utbildning is the shit!".

Det finns bara ett litet problem. Verkligheten är inte alltid så enkel. Det självklara är inte alltid så uppenbart. Ibland är bäst sämst även om det låter bakvänt och konstigt. Det stora problemet är att få ens vågar ifrågasätta det uppenbara och än färre kan förstå att upp ibland är ned och tvärtom hur tokigt det än låter. Det är inte alls säkert att det bästa är att den som svarar är utbildad sjuksköterska. Än värre om det är en läkare.

För x antal år sedan gjordes ett test där läkare fick sitta vid borden och svara i telefon. Man kan ju tro att utfallet skulle bli att de som ringde in fick bättre service men det visade sig vara precis tvärtom! Med läkare som svarade blev det fler fel än annars. Förklaringen tros ligga i att läkare i högre grad försöker ställa en diagnos över telefonen. Inte så konstigt kanske med tanke på att en läkare är utbildad i att just ställa diagnoser. Dock är det farligt att ställa diagnoser över telefon. Räcker det om jag nämner Emil Linell eller ska jag fortsätta? Nu var det inte en läkare som ställde fel diagnos på Emil utan en sjuksköterska men det är sak samma. Sjuksköterskor är också duktiga på att ställa diagnoser. Ja... inte alltid då tragiskt nog.

Om du utbildar en person i något så kommer den personen att försöka använda sig av sin utbildning. Läkare utbildas i att ställa diagnoser. Även sjuksköterskor blir bra på det. SOS Alarm utbildar sina operatörer i att så effektivt och bra som möjligt avgöra om en inringande person behöver akut sjukvård, ej akut sjukvård eller ingen sjukvård alls. Prioritering görs samt svåra avvägningar. T.ex. utifrån befintliga knappa resurser. Vid något sällsynt och ytterst tråkigt tillfälle så blir det fel men medias häxjakt är inte bara ignorant och sensationssökande utan även sällsynt osmaklig enligt mitt sätt att se på saken.

Frågan är ju då om det utbildas i att avslöja bluffare, vilken utbildning är det?

Utbildning är inte lösningen på allt då människor har olika förmåga att tillgodogöra sig utbildning och använda sina kunskaper på ett bra sätt. Kunskap är en sak, förståelse en annan.

Skilj på formell och faktisk kompetens.

Med det vill jag säga att det kan finnas människor som inte är sjuksköterskor och som förmodligen skulle kunna vara bättre lämpade för jobbet som larmoperatör än vad en utbildad sjuksköterska är.
Citera
2015-03-03, 22:23
  #861
Zigga
Medlem
Citat:
Ursprungligen postat av OY
Frågan är ju då om det utbildas i att avslöja bluffare, vilken utbildning är det?

Utbildning är inte lösningen på allt då människor har olika förmåga att tillgodogöra sig utbildning och använda sina kunskaper på ett bra sätt. Kunskap är en sak, förståelse en annan.

Skilj på formell och faktisk kompetens.

Med det vill jag säga att det kan finnas människor som inte är sjuksköterskor och som förmodligen skulle kunna vara bättre lämpade för jobbet som larmoperatör än vad en utbildad sjuksköterska är.
Kallas informell kompentetens , emot skillnaden formell, den kan valideras ja och ges ett betyg.Om kompetensen finns där

Dock gäller det inte yrken med legitimation
Vilken betydelse har det i det aktuella fallet?
__________________
Senast redigerad av Zigga 2015-03-03 kl. 23:21.
Citera
2015-03-04, 11:11
  #862
exquisitely
Medlem
exquisitelys avatar
Man kan ju tycka att som svarar bör vara mindre snarstuckna då många som ringer är hysteriska, i chock o.s.v. Att kräva artighet och god ton i sådana lägen är förkastligt. Lite på samma vis som att poliser anses få tåla att "ta en del skit" i sin yrkesutövning, viket bidrar till att de inte alltid kan räkna med kränkningsersättning.
Citera
2015-03-05, 11:51
  #863
netdog
Medlem
Citat:
Ursprungligen postat av PyramidTe
Jag hoppas innerligt att du får andnöd och inte ens kan få ur ordet "hjälp" via telefonen och att operatören lägger på medans du dör.


"Allo, jak slog stora tå i bordbenet, skikka ambulans SOS SOS!"
Citera
2015-03-07, 16:26
  #864
District9
Medlem
District9s avatar
Citat:
Ursprungligen postat av Tompan1
Å därför är allt fuuukat..Bra där , inget nobelpris i år för dig! :/

Inte för dig heller, sitt där du döende och med fingrarna i kors och hoppas på att dom skickar dig en ambulans alls.
Citera
Svara

Skapa ett konto eller logga in för att kommentera

Du måste vara medlem för att kunna kommentera

Skapa ett konto

Det är enkelt att registrera ett nytt konto

Bli medlem

Logga in

Har du redan ett konto? Logga in här

Logga in