Citat:
Ursprungligen postat av
G0ldfinger
Jag skulle först vilja ha svar på detta.
Sedan undrar jag vad som gäller när er sajt inte är tillgänglig. På senare tid har den varit otillgänglig både ofta och under länge stunder. Ni skriver att det går bra att ringa in och hantera sitt innehav (t.ex. köp eller sälj). Men vid en börskrasch, när det är än större risk att sajten inte fungerar 100% och att det dessutom inte går att komma fram tll er via telefon, hur ska vi göra då?
Hej,
De tillfällen då sajten har legat helt nere och det inte fungerat för er kunder att logga in har varit relativt få och vid dessa tillfällen så har det varit exceptionellt ovanliga fel som har orsakat det hela. Sist det hände (innan i tisdags) så drabbades vi av en trasig nätverkskomponent. Självklart så finns det en risk att de komplexa system som vi har havererar, men vi har i princip dubbla delar av allt som gör att vi har en failover-lösning på plats som sällan blir helt utslagen. Just en börskrasch är ett extremt scenario som gör att många komponenter får arbeta hårdare än vanligt men när det kommer till belastning så kan våra system klara bra mycket mer än vad de gör idag. Vi ser ständigt över våra system för att se till så att vi kan hantera även extremlägen utan problem, vi jobbar även proaktivt för att öka vår driftstabilitet.
Då vi har mindre störningar så brukar vi oftast komma till rätta med problemet relativt snabbt och dessutom så har det i dessa fall fungerat både att ringa vårt mäklarbord (de har oftast haft kort kö) samt lägga order via de apparna vi har. Som du kanske har sett av vårt systemmeddelande på sajten vid problem så fungerar de traderprogram som vi erbjuder, Online Trader samt SIX Edge, i de flesta fall helt utan problem.
Vi ser väldigt allvarligt på alla typer av tekniska problem men problem av den typ som drabbade oss i tisdags utreder vi extra noggrant och vi vill absolut försäkra oss om att det inte kan inträffa samma fel eller liknande fel i framtiden.
/Dan, Avanza
