Officiella 3-tråden. Ställ frågor!

Vilken abg-form har du? Det låter lite märkligt. Pröva data.tre.se


//Jonathan

Jag, som så många andra, uppenbarligen, har samma problem.

Ringde in min order den 29 juli. Pratade med en handläggare. Han godkände allt och vi lade på. Sedan var jag utomlands med dålig täckning under veckan och kom hem den 3 augusti. Då fick jag ett samtal från samma handläggare som sa att han försökt ringa mig för att han var tvungen att avboka mitt fri surf som jag hade sedan tidigare, sedan försökte han även sälja på mig en dyrare abonnemangsform. Sedan försäkrade han mig om att ordern ändå var klar och att jag inte skulle få min mobil senare för att han försökt nå mig om en vecka fast jag redan hade lagt min order och fått den godkänd.

Ringde nu upp och kollade att det verkligen stämmer men självfallet gör det ju inte det. Min order blev inte inlagd förren efter att vi pratades vid andra gången.

Om det nu är så att Tre måste avboka frisurf innan de kan lägga in ordern så bör handläggaren upplysa mig om det när jag gör beställningen inte ringa och jaga mig efteråt. Jag ska inte behöva bli straffad för att de inte tittar noga på min nuvarande abonnemangsform när jag sitter med en handläggare i telefon.

Han hävdar att inget går att göra trots att han minns händelsen och vet att jag la min beställning den 29.

Går det inte eller går det men är jobbigt för handläggaren? Han fick i alla fall erkänna att han gav mig felaktig information när han sa att ordern inte skulle försenas pga hans försök att sälja på mig ett större abonnemang samt varna mig för att min frisurf skulle avbokas (något jag ändå får ett varnings-sms om och knappast behöver ett samtal för!).

Är det så det ser ut Jonathan?

Min fråga är egentligen: Om en handläggare vet att han har slarvat med en order, minns att en fullständig order lades vid ett visst datum, om det finns något i hans makt han kan göra för att flytta beställningen rätt? (alt. inofficiellt lägga undan en telefon)

Jag beställde min 32 gb svarta iphone dn 24:e juli å då sa dom leverans 31:e juli å varje gång man ringer å frågar så är dt bara ursäkter å man skyller på ngn annan och när man undrar vad jag får för kompensation så sägs dt att dom inte kan ge ngt mn dom kan be reklamationsavdelningen ringa upp å detta skulle dom gjort i fredags mn dom har inte ringt än,lika bra att KO-anmäla dt å begära skadestånd snart...

Han kan tyvärr inte flytta före en telefon i kön eller lägga en telefon åt sidan.

Jag kan inte mer än beklaga när jag hör detta och hoppas att du blir desto gladare när telefon väl kommer.
Och ja vi måste erkänna att det har varit lite rörigt. Men vi jobbar på att försöka lösa det så snabbt som möjligt.

//Jonathan

Jag beställde min 32 gb svarta iphone dn 24:e juli å då sa dom leverans 31:e juli å varje gång man ringer å frågar så är dt bara ursäkter å man skyller på ngn annan och när man undrar vad jag får för kompensation så sägs dt att dom inte kan ge ngt mn dom kan be reklamationsavdelningen ringa upp å detta skulle dom gjort i fredags mn dom har inte ringt än,lika bra att KO-anmäla dt å begära skadestånd snart...

En operatör har ingen skyldig att hjälpa dig med tekniska ärenden på din mobil då du egentligen ska vända dig till tillverkaren (SE, Nokia, Apple etc).

Jag har t.ex. aldrig någonsin fått hjälpt av Tele2 vid behov när det gäller min köpta telefon från dom. Gudskelov så har det inte varit ofta jag har haft det behovet .

På 3 brukar dom ändå ha relativt bra koll på mobilerna dom säljer, iaf en grundläggande koll. Just när det gäller iPhone så skulle jag gissa att dom har fått en grundutbildning i telefonen, men om du har mer avancerade frågor eller frågor kring Apps så får man vända sig till Apple. Förståeligt nog..

Klart dt bara är en telefon å jag kan vänta,mest störande att dt är olika ursäkter varje gång...Faktum är dock att i ett Skadeståndskrav som ställdes mot Telia för 2 år sedan i Jönköpings Tingsrätt så fälldes Telia då dom utlovat en produkt vid ett datum och då kom produkten 12 arbetsdagar efter utsatt tid så då fick Telia betala drygt 8000 i skadestånd vilket var värdet på Produkten..