Dialer

Tja - sitter som tekniker på ett Callcenter med 50 säljplatser, som idag kör gammal teknik från förra årtusendet.

Det börjar bli dags att uppgradera.

Nu är frågan: någon som har en idé på vilken dialer man skall köra?
Sen behöver vi ju också ett telemarketing program, crm system för besöksbokning samt något säljstöd också.

IP-telefoni, VOIP - är det något att satsa på? Och i så fall hur påverkar det vilken dialer man bör använda?

Tips och idéer?

Det finns en hel del olika system på marknaden idag. Det beror helt klart vilken typ av verksamhet ni kommer att bedriva. Det finns tunga herrejösses-system från tyskland som kostar 2 miljoner och det finns enkla hemmabyggen.

Vi har använt oss av ett system från CallMaker i flera år (http://www.callmaker.se) och är mycket nöjda. Framför allt är det ett väldigt lättanvänt system + att supporten är suverän.
Sen är det klart, det är ett litet företag, de har ju inte Transcom som kunder direkt.
Men vi gillar att vi får mycket uppmärksamhet av dom samt att systemet som sådant håller yttersta världsklass.

Men kolla även in http://www.c2systems.se och googla gärna på dialer så får du upp en hel del olika alternativ.

/ Lycka till.

Finns många alternativ. Vi byggde ett system själva. Inhouse. Ganska lätt faktiskt men dyrt och svårt att underhålla om dina tekniker/medarbetare slutar. Dessutom kan det faktiskt ta en liten stund att sno ihop. Men har man resurser är det inga problem att knåpa ihop.

Skulle rekommendera att bygga i antingen i något web-språk eller göra som de ovan här på CallMaker (har också hört att de är bra) - köra allting i Filemaker och koppla på en VOIP-lösning i t ex asterisk.

http://www.filemaker.se

Filemaker har den enkla fördelen att det går fruktansvärt snabbt att utveckla och nästan allting är görbart. Det är klart - sitter ni 500 pers är frågan om det är rätt verktyg. Men ändå.

Ok. Tack killar. Ska kolla upp det.

Förresten: några frågor som dök upp angående detta:

- Vad är egentligen prisvärt i dessa sammanhang?
- Skall man titta på utlandet? Och utländska system
- Och: vad är för- och nackdelarna med att bygga själva?

Någon av er som har några tankar, idéer.

Tack för tipsen så långt. Kollar upp.

En Dialer ligger på mellan 200 och 2000 kr per månad och plats. Beroende på vilken typ av dialer och vilket företag ni väljer.
Det finns många dyra och krångliga dialer-företag där ute. Loxysoft är ju ett. Bra dialer, sämre system och dyr lösning.

Utlandet KAN du kika på, AMCAT m fl. Finns många dialer-lösningar. Både franska och engelska och amerikanska. Några problem är ju tidsavståndet. Supporten blir ett litet helvetet med amerikanska dialer-system. Språket blir ett annat. Fransmännen fattar ju ingenting. Dessutom blir det svårt att kommunicera om man behöver förändringar i systemet - vilket man på en dialer nästan alltid behöver. Så: har du tur och kan hitta en både billig och bra i utlandet. Kör hårt. Men min erfareneht är ändå alltid att du måste ha närheten till dem som leverantörer. Enklast så på många sätt.
Har du en stab på 5 tekniker kan det funka bättre med utländska system.

Att bygga dialer själv: funkar, tar tid men blir exakt så som du vill ha det. Du kan t ex sätta ihop växel, dialer och system som lösa delar. Problemet är att du förr eller senare måste köpa in "Moduler" från en växelleverantör eller systemleverantör i vilket fall. Det hela slutar då ändå med att du köpt en lösning + att du byggt själv: vilket resulterar i dubbla kostnader.
Men som sagt: fördelen med att bygga en dialer är egentligen själva systemet: det blir exakt så som du vill ha det.
Å andra sidan vet jag har både CallMaker och FileMaker skräddarsydda alternativ. Dessutom bygger Callmaker sin dialer på asterisk-växel - vilket gör den både billigare och enklare att modifiera.
Bygger du själv har du dessutom problemet med att när dina tekniker till slut försvinner till ett annat företag står du utan kompetens på det system som de byggt.
Sen tar det ofta mycket, mycket längre tid än du trodde.

Så: mest nackdelar - men några fördelar med att bygga själv.

/ Paul!

Förresten: har fått reda på att CallMaker snart släpper deras Predictive Dialer, vilket kan vara värt att kolla upp.
Vet ingenting om kvalitet ännu eller hur den funkar men om den är lika nice som deras övriga lösningar kan det vara värt att prova-på.

/ Paul

Har faktiskt testat CallMakers lösningar i två månader nu och jag måste säga att jag är förvånad över hur bra det är. Både dialer, telemarketing-system och support varit klockrent.
Ok vissa saker behöver förbättras, små grejer, men oftast har deras tekniker löst det rätt fort. Har kanske lagt några tusenlappar på förbättringar, men that's it. Riktigt bra.
Vi säljer nu produkter både mot företag och konsument och det har inte varit några problem.
Valde också lösningar från Phonera vad gäller ip-telefoni (De på CallMaker rekommendera deta) och det har funkat helt OK. Inte klockrent, men helt ok.
Kolla in om ni vill www.phonera.se

Har nu även testat IP-telefoni helt och hållet på¨mer än 20 platser.
Det funkar helt OK. Tog ett tag att få att fungera klockrent. Men med brandvägg från intertex ( www.intertex.se ), telefoni från phonera ( www.phonera.se ) och dialer från CallMaker (gamla C2-systems, www.c2systems.se) blir det faktiskt riktigt bra.

Dialern är ju såklart viktigast. Utan den fungerar ingenting av verksamheten.

Det finns en dialer som har opensourcelicens

Vicidial heter den

http://www.vicidial.org/vicidial.php

Man får ju se till att systemet är dokumenterat om man valt att utveckla själva.

Så att en ny tekniker lätt kan sätta sig in det.

Sen gillar jag opensource, då är man inte beroende av leverantören.

Inga problem om de skulle konka eller få för sig att sluta supportera ens gamla system.