2007-10-21, 12:58
#1
För en tid sedan ringde en försäljare från Telenor till mig och erbjöd mig att skaffa Telenor mobilabonnemang. Eftersom jag hade bredband och hemtelefon från Bredbandsbolaget (Telenor) så kunde jag få en mobiltelefon, så skulle Telenor bjuda på månadskostnaden för min hemtelefon.
Jag nappade på erbjudandet och sa upp mitt Halebop kontantkort.
I Telenorbutiken sa man att Telenor var billigast, bara 89öre/minut till alla andra nät. Jag valde en mobil för 199kr/mån och skrev upp mig på 24 månader.
Det jag glömde fråga var dock vad det kostade att ringa till utlandet, men jag tänkte att det kan väl inte vara så väldigt dyrt, då jag med Halebop ringt till utlandet för ungefär 300-400kr per månad.
Jag ringde som vanligt med min nya mobiltelefon, men fick efter fem dagar ett sms där det stod att jag hade ett saldo på 2300kr.
Jag ringde upp kundtjänst och fick höra att medans Halebop har en minutkostnad på 87öre till utlandet, så tar Telenor 19kr per minut.
Alltså cirka 20 gånger dyrare.
Jag bad mannen säga upp mitt abonnemang, vilket han kunde göra eftersom man enligt konsumentlagen har en veckas ångerrätt.
Jag skrev även ett långt brev till Telenors huvudkontor i Karlskrona där jag bad de välja om jag skulle betala fakturan som jag fått, men då också säga upp även mitt bredband och min hemtelefon, eller om fakturan kunde makuleras.
Svaret jag fick var att både fakturan skall betalas, och att abonnemanget inte heller sagts upp, utan skulle fortlöpa i 24 månader till.
Den ångerveckan mannen i kundtjänst talat om gällde inte när man köpt mobilen i butik.
(Se hela brevet här)
Jag skrev tillbaks till huvudkontoret att jag ska betala fakturan, men jag kommer då också säga upp mitt bredband och min hemtelefon från Bredbandsbolaget och istället skaffa ett billigare alternativ från en av konkurrenterna. Fick då inget svar.
Telenor kan undhålla information om samtalspriser, och inte vara tillmötesgående mot missnöjda kunder, allt för att få in pengar. Man tänker kortsiktigt och vill hellre ha in en betald faktura än att behålla en kund i långa loppet.
Men man kan inte stoppa konsumenter från att sprida negativa budskap om företag, så jag vädjar nu till alla som läser detta att inte välja Telenor.
http://hem.bredband.net/telenorsuger/
Jag nappade på erbjudandet och sa upp mitt Halebop kontantkort.
I Telenorbutiken sa man att Telenor var billigast, bara 89öre/minut till alla andra nät. Jag valde en mobil för 199kr/mån och skrev upp mig på 24 månader.
Det jag glömde fråga var dock vad det kostade att ringa till utlandet, men jag tänkte att det kan väl inte vara så väldigt dyrt, då jag med Halebop ringt till utlandet för ungefär 300-400kr per månad.
Jag ringde som vanligt med min nya mobiltelefon, men fick efter fem dagar ett sms där det stod att jag hade ett saldo på 2300kr.
Jag ringde upp kundtjänst och fick höra att medans Halebop har en minutkostnad på 87öre till utlandet, så tar Telenor 19kr per minut.
Alltså cirka 20 gånger dyrare.
Jag bad mannen säga upp mitt abonnemang, vilket han kunde göra eftersom man enligt konsumentlagen har en veckas ångerrätt.
Jag skrev även ett långt brev till Telenors huvudkontor i Karlskrona där jag bad de välja om jag skulle betala fakturan som jag fått, men då också säga upp även mitt bredband och min hemtelefon, eller om fakturan kunde makuleras.
Svaret jag fick var att både fakturan skall betalas, och att abonnemanget inte heller sagts upp, utan skulle fortlöpa i 24 månader till.
Den ångerveckan mannen i kundtjänst talat om gällde inte när man köpt mobilen i butik.
(Se hela brevet här)
Hej,
Jag heter xxx xxx och jag har varit kund hos Telenor en längre tid. Jag har både bredband och hemtelefon
från Telenor (Bredbandsbolaget).
Jag blev nyligen kontaktad av en av Telenors telefonförsäljare, och denne frågade mig om jag kunde tänka mig
att även skaffa ett mobilabonnemang hos Telenor. Eftersom jag bara haft positiva upplevelser av Telenor så beslöt
jag mig efter några dagar att säga upp mitt Halebop kontantkort och istället skaffa ett abonnemang hos Telenor
för min mobiltelefon.
Jag besökte Telenors butik i xxx Centrum och blev mycket vänligt och proffesionellt bemött.
Personalen upplyste mig om att Telenor hade bättre priser än många andra. Endast 69öre/minut till alla andra nät.
Någon annan prisinformation gavs inte, och jag fick inte heller någon prislista på samtalskostnader.
När jag kom hem gick jag in på www.telenor.se för att kolla upp alla samtalskostnader mer specifikt, då speciellt
till utlandet dit jag ringer mycket. Jag möttes dock bara av ett felmeddelande på hemsidan, men tänkte inte så mycket
mer på det utan använde min mobiltelefonsom jag gjort tidigare.
Kan nämna att när jag tidigare hade Halebop kontantkort så ringde jag för ungefär 300-400kr/mån, då nästan
uteslutande till utlandet.
Halebop har en samtalskostnad på 87öre/min till Thailand.
Men sedan efter cirka en vecka vaknar jag av att jag får ett sms från Telenor. I sms:et står "Du har ett saldo på
2300kr. Om saldot fortsätter stiga i denna takt blir vi tvugna att ta ut ett förskott". Jag blev totalt förvirrad.
Jag hade ju redan betalt för telefonen i butiken? Varför hade jag ett saldo på 2300kr?
Jag ringde genast upp Telenor kundtjänst.
Mannen som besvarade mitt samtal sa att 2300kr var räkningen för mina samtal, och inte priset för telefonen.
Jag fick en fullständig chock!
Jag förklarade för mannen att detta måste vara omöjligt, då jag inte ringt avsevärt mycket mer än jag gjort när
jag hade Halebop kontantkort, och då klarade jag mig med cirka 300-400kr per månad!
Jag bad mannen kolla upp vad Telenor egentligen har för minutpris till Thailand, och det gjorde han. Kan nämnas
att även han själv hade en del svårigheter att hitta upplysning om priset.
I allafall hittade han det snart och det visade sig att när Halebop tar 87öre/minut för samtal till Thailand, så
tar Telenor ofattbara 19 kronor per minut.
Jag trodde inte mina öron. Telenor var alltså cirka 20ggr dyrare än konkurrenten i detta fall!
Jag var fullt medveten om att jag inte var säker på minutpriset när jag ringde mina vanliga samtal, utan jag
tänkte att det på sin höjd kan kosta någon/några kronor i minuten då andra har ett pris på runt 1-2kr/minut.
Men jag kunde inte i min vildaste fantasi föreställa mig att det skulle vara 20 ggr dyrare att ringa med Telenor!
Naturligtvis sa jag upp mitt mobilabonnemang på plats. Jag bad även att få avsluta mitt bredband och min
hemtelefon som jag har hos Telenor.
Mannen tyckte att jag borde höra av mig till Telenors huvudkontor.
Jag tycker att jag har blivit dåligt upplyst om vilka priser det är som gäller för olika samtal. T.om. när jag själv
aktivt försöker söka upplysning om samtalskostnader på www.telenor.se så är det utan framgång.
I butiken talades det bara om att det kostade 69öre till alla andra nät.
Visserligen frågade jag aldrig heller om just minutpriset till Thailand i butiken då det var så mycket annat att
tänka på med försäkringar och månadsbetalningar osv, osv.
Därför hör jag nu av mig till er och låter er göra det slutliga beslutet enligt vad ni själva tycker är rimligt.
Antingen kan ni tänka er makulera denna telefonräkning (mobilabonnemanget är redan uppsagt, och inga andra
samtal har gjorts efter jag fick chockräkningen), och jag kan då även tänka mig att ha kvar mitt bredband och
min hemtelefon hos Telenor, då jag aldrig haft dåliga erfarenheter av Telenor tidigare. På så vis får ni
fortfarande in pengar från mig varje månad.
Alternativ två är att jag betalar denna telefonräkning som jag fått, men då känner jag ingen lust alls att längre
vara kund hos Telenor, utan säger då upp samtliga abonnemang och väljer bredband och hemtelefon från annan
leverantör.
Hör gärna av er så fort ni har möjlighet.
Tack på förhand,
xxx xxx, Telenorkund som hittils alltid varit nöjd.
Jag heter xxx xxx och jag har varit kund hos Telenor en längre tid. Jag har både bredband och hemtelefon
från Telenor (Bredbandsbolaget).
Jag blev nyligen kontaktad av en av Telenors telefonförsäljare, och denne frågade mig om jag kunde tänka mig
att även skaffa ett mobilabonnemang hos Telenor. Eftersom jag bara haft positiva upplevelser av Telenor så beslöt
jag mig efter några dagar att säga upp mitt Halebop kontantkort och istället skaffa ett abonnemang hos Telenor
för min mobiltelefon.
Jag besökte Telenors butik i xxx Centrum och blev mycket vänligt och proffesionellt bemött.
Personalen upplyste mig om att Telenor hade bättre priser än många andra. Endast 69öre/minut till alla andra nät.
Någon annan prisinformation gavs inte, och jag fick inte heller någon prislista på samtalskostnader.
När jag kom hem gick jag in på www.telenor.se för att kolla upp alla samtalskostnader mer specifikt, då speciellt
till utlandet dit jag ringer mycket. Jag möttes dock bara av ett felmeddelande på hemsidan, men tänkte inte så mycket
mer på det utan använde min mobiltelefonsom jag gjort tidigare.
Kan nämna att när jag tidigare hade Halebop kontantkort så ringde jag för ungefär 300-400kr/mån, då nästan
uteslutande till utlandet.
Halebop har en samtalskostnad på 87öre/min till Thailand.
Men sedan efter cirka en vecka vaknar jag av att jag får ett sms från Telenor. I sms:et står "Du har ett saldo på
2300kr. Om saldot fortsätter stiga i denna takt blir vi tvugna att ta ut ett förskott". Jag blev totalt förvirrad.
Jag hade ju redan betalt för telefonen i butiken? Varför hade jag ett saldo på 2300kr?
Jag ringde genast upp Telenor kundtjänst.
Mannen som besvarade mitt samtal sa att 2300kr var räkningen för mina samtal, och inte priset för telefonen.
Jag fick en fullständig chock!
Jag förklarade för mannen att detta måste vara omöjligt, då jag inte ringt avsevärt mycket mer än jag gjort när
jag hade Halebop kontantkort, och då klarade jag mig med cirka 300-400kr per månad!
Jag bad mannen kolla upp vad Telenor egentligen har för minutpris till Thailand, och det gjorde han. Kan nämnas
att även han själv hade en del svårigheter att hitta upplysning om priset.
I allafall hittade han det snart och det visade sig att när Halebop tar 87öre/minut för samtal till Thailand, så
tar Telenor ofattbara 19 kronor per minut.
Jag trodde inte mina öron. Telenor var alltså cirka 20ggr dyrare än konkurrenten i detta fall!
Jag var fullt medveten om att jag inte var säker på minutpriset när jag ringde mina vanliga samtal, utan jag
tänkte att det på sin höjd kan kosta någon/några kronor i minuten då andra har ett pris på runt 1-2kr/minut.
Men jag kunde inte i min vildaste fantasi föreställa mig att det skulle vara 20 ggr dyrare att ringa med Telenor!
Naturligtvis sa jag upp mitt mobilabonnemang på plats. Jag bad även att få avsluta mitt bredband och min
hemtelefon som jag har hos Telenor.
Mannen tyckte att jag borde höra av mig till Telenors huvudkontor.
Jag tycker att jag har blivit dåligt upplyst om vilka priser det är som gäller för olika samtal. T.om. när jag själv
aktivt försöker söka upplysning om samtalskostnader på www.telenor.se så är det utan framgång.
I butiken talades det bara om att det kostade 69öre till alla andra nät.
Visserligen frågade jag aldrig heller om just minutpriset till Thailand i butiken då det var så mycket annat att
tänka på med försäkringar och månadsbetalningar osv, osv.
Därför hör jag nu av mig till er och låter er göra det slutliga beslutet enligt vad ni själva tycker är rimligt.
Antingen kan ni tänka er makulera denna telefonräkning (mobilabonnemanget är redan uppsagt, och inga andra
samtal har gjorts efter jag fick chockräkningen), och jag kan då även tänka mig att ha kvar mitt bredband och
min hemtelefon hos Telenor, då jag aldrig haft dåliga erfarenheter av Telenor tidigare. På så vis får ni
fortfarande in pengar från mig varje månad.
Alternativ två är att jag betalar denna telefonräkning som jag fått, men då känner jag ingen lust alls att längre
vara kund hos Telenor, utan säger då upp samtliga abonnemang och väljer bredband och hemtelefon från annan
leverantör.
Hör gärna av er så fort ni har möjlighet.
Tack på förhand,
xxx xxx, Telenorkund som hittils alltid varit nöjd.
Jag skrev tillbaks till huvudkontoret att jag ska betala fakturan, men jag kommer då också säga upp mitt bredband och min hemtelefon från Bredbandsbolaget och istället skaffa ett billigare alternativ från en av konkurrenterna. Fick då inget svar.
Telenor kan undhålla information om samtalspriser, och inte vara tillmötesgående mot missnöjda kunder, allt för att få in pengar. Man tänker kortsiktigt och vill hellre ha in en betald faktura än att behålla en kund i långa loppet.
Men man kan inte stoppa konsumenter från att sprida negativa budskap om företag, så jag vädjar nu till alla som läser detta att inte välja Telenor.
http://hem.bredband.net/telenorsuger/
Satte du upp sidan när du kom hem från semestern och märkte att du kanske hängt lite väl mycket vid mobiltelefonen?
