DESPERAT! Kan ej aktivera simkort på hallon.se, blir galen

Hej, försöker hjälpa min killes morsa att få igång hans nya simkort på hallon.se, men varje gång hon trycker på ”aktivera simkort” så möts hon bara av meddelandet ”något gick fel, försök igen senare”.
Vi har testat flera gånger om dagen sedan i tisdags, med samma resultat.

När vi försöker nå support är det bara en totalt värdelös AI som svarar som bara pratar runt en i cirklar. När vi till slut nått mänsklig support så har vi blivit utkickade från chatt-fliken och tvingats börja om samtalet med AIn.
De har ingen support man kan ringa, och väljer man mail så står det att de har ”en ambition att behandla ärendet inom fem arbetsdagar”. Tror jag får en stroke snart alltså.

Vad gör man i detta läge?
Hon har fungerande abonnemang/sim för både henne själv och hennes andra två vuxna barn, pengarna har dragits för hans del också.
Alla tips, tankar och spottloskor mot hallon.se hade uppskattats enormt av mig.
<3

Vad händer om ni startar om luren med nya SIM-kortet i då?

Hallon har fått en hel del kritik av att de saknar lättåtkomlig kundtjänst.

Företag gör vad de tjänar på när ingen kräver något annat.

Jag tror att det skulle krävas att människor organiserade sig emot ett företag i taget för att tvinga dem att bli mer kundvänliga och människor i Sverige är inte jättebra längre på sådant som att strukturera upp motstånd där fel sker.

Skicka mail till deras kundtjänst. Telefon svarar de inte i.

Nu har inte jag Hallon, men vad händer om du loggar in på deras hemsida? Finns det aktivera ditt kort där?

Prova att öppna webbsidan i inkognitoläge eller rensa webbläsarens cache och cookies.

Har du ringt dem? 0910221465.

E-sim? Sorry för en konstig fråga 🫣 men om det är den vanliga plastbiten till kort.. Har ni satt det åt rätt håll?

Och det är just på grund av denna anledning som man undviker hallon och liknande skitföretag.

Det är det som är fördelen med något av bolagen som har en fysisk butik som du kan besöka.

Skillnaden man sparar in på priset, är ju samma pris som man får betala varje gång det strular, tyvärr.

Skulle hennes mobil kunna va för gammal kanske? (Det nya kortet korrelerar inte med den gamla mobilen, typ).

Testa i en annan mobil?

Vi har loggat in både via app och webbläsare, själva inloggningen är inga problem. Men sen däremot när man går in på "mina sidor" och ska trycka på "aktivera simkort" så möts vi enbart av felmeddelandet "något gick fel, testa igen senare".
Det är enbart den biten som strular, men den strular enormt!

Okey tack, men har du kollat att Nano kortet sitter rätt, jag förmodar att simkortet är en Nano?