Hej,
jag flyttade nyligen till en ny lägenhet och flyttade mitt bredband i vanlig ordning. Nu när jag fått min första faktura ser jag att de har höjt min månadspremia så jag ringer dem och säger att jag inte hade gått med på detta. De kollade upp mitt ärende och inspelade telefonsamtal och skickar sedan detta mail till mig:
"Hej ******,
Jag har ny lyssnat igenom ditt samtal du inkom med 2017-11-29 gällande en flytt,
I samtalet så frågar du om månadskostnaden ändras varpå vi svarar att du behåller samma kostnad som innan på 155 kr/mån för 100/10 Mbit/s.
Detta är felaktigt då det skett en prishöjning till 199 kr/mån för 100/10 Mbit/s i stadsnätet men som vi missar att informera dig om.
Då vi gett dig fel information så har jag beslutat att ge dig 155 kr/mån under din bindningstid, därefter kommer priset övergå till det rätta på 199 kr/mån.
Du har bindningstid till 2018-12-06, så om du inte godkänner det nya priset på 199 kr/mån f.r.o.m 2018-12-07 så hinner du säga upp abonnemanget tills dess.
Du måste då inkomma med en uppsägning senast 1 månad innan bindningstidens slut.
Jag har ändrat pris i våra system och ett avdrag kommer att ske på din nästkommande faktura för de dagar du betalt för högt pris ( 2018-02-07 till 2018-06-06 ).
Vänligen besvara detta mejl om du har fler frågor eller funderingar.
Önskar dig en fin dag!
Med vänlig hälsning,
Emma V
Kundtjänst
Bahnhof"
Har de verkligen rätt att göra på detta vis?
jag flyttade nyligen till en ny lägenhet och flyttade mitt bredband i vanlig ordning. Nu när jag fått min första faktura ser jag att de har höjt min månadspremia så jag ringer dem och säger att jag inte hade gått med på detta. De kollade upp mitt ärende och inspelade telefonsamtal och skickar sedan detta mail till mig:
"Hej ******,
Jag har ny lyssnat igenom ditt samtal du inkom med 2017-11-29 gällande en flytt,
I samtalet så frågar du om månadskostnaden ändras varpå vi svarar att du behåller samma kostnad som innan på 155 kr/mån för 100/10 Mbit/s.
Detta är felaktigt då det skett en prishöjning till 199 kr/mån för 100/10 Mbit/s i stadsnätet men som vi missar att informera dig om.
Då vi gett dig fel information så har jag beslutat att ge dig 155 kr/mån under din bindningstid, därefter kommer priset övergå till det rätta på 199 kr/mån.
Du har bindningstid till 2018-12-06, så om du inte godkänner det nya priset på 199 kr/mån f.r.o.m 2018-12-07 så hinner du säga upp abonnemanget tills dess.
Du måste då inkomma med en uppsägning senast 1 månad innan bindningstidens slut.
Jag har ändrat pris i våra system och ett avdrag kommer att ske på din nästkommande faktura för de dagar du betalt för högt pris ( 2018-02-07 till 2018-06-06 ).
Vänligen besvara detta mejl om du har fler frågor eller funderingar.
Önskar dig en fin dag!
Med vänlig hälsning,
Emma V
Kundtjänst
Bahnhof"
Har de verkligen rätt att göra på detta vis?