Jag behöver er hjälp, är osäker på om det är jag som gjort fel här genom att lita på allt som sagts.
I april 2016 när vi flyttade in i vår första lägenhet så ringde Sveriges energi och ville att vi skulle bli kund hos dom, eftersom vi inte hade något eget avtal än så gick jag med på att låta dom leverera el åt oss. (Jag vet att det var dumt att gå med på ett avtal genom telefon, ung och dum)
Men efter några månader så fick vi reda på att vi måste betala en fast avgift till vattenfall varje månad för den fasta nätavgiften(posten hade inte kommit till oss ordentligt så därför vi inte visste något om detta tidigare).
Eftersom Sveriges energi har krånglat lite under månaderna som gått så tänkte jag att jag
skulle ringa till vattenfall(då 15 september 2016) och fråga om det skulle gå att byta till dom för att få alla kostnader på ett ställe. Killen jag pratade med där på kundservice sa att det gick hur bra som helst men att vi skulle vänta i tre månader innan dom skulle ta över, alltså då Januari 2017 så att det inte skulle bli något problem.
Dom sa i telefon att dom skulle sköta allting och fixa så jag skulle slippa bråka med Sveriges energi om byte osv.
Nu i januari fick jag en slutfaktura från Sveriges energi som låg på 3500kr (för en 2a på ca 60 kvm) varav inkluderat är avgift för brutet avtal. Jag är sjukskriven och har inte alls mycket pengar att leva på så denna summa är extremt hög för mig.
Ringer då till vattenfall för att fråga varför jag har fått räkning för brutet avtal. Dom säger då att dom inte vet varför jag har fått det och att dom inte kan gå in och ta över elen utan att det måste kunden fixa själv. Då att säga upp mitt avtal hos Sveriges energi för att sedan byta till dom. Alltså precis tvärt emot vad hans kollega sagt för tre månader sen.
Men det sa dom ingenting om i telefon när jag pratade med dom i september, utan att dom skulle sköta det så det skulle gå smidigt till.
Då sa denna kille att dom är otroligt noga med att säga att kunderna får ringa till sitt gamla elbolag och säga upp avtalet själva. Vilket dom inte sagt en enda gång tidigare.
Frågar även denna kille jag pratar med idag om det finns någon samtalslogg eller dylikt för att bevisa för denna kille att det är helt olikt mot det dom sagt tidigare. Men det finns tydligen inte då dom inte har loggar så långt tillbaka. Alltså tre månader vilket jag tyckte lät väldigt konstigt då vattenfall är en av dom största leverantörerna i Sverige inom el och borde ha något sätt att skydda sig själva om det skulle bli problem med någon kund eller liknande.
Vattenfall sa att dom kunde betala 500 kr av den här kostnaden för att det blivit ett ''missförstånd''. Sa att jag skulle höra av mig efter jag pratat med Sveriges energi.
När jag pratade med Sveriges energi sa dom precis tvärt emot av vad vattenfall sa. Att vattenfall då fått fullmakt av mig för att gå in och ta över elen från dom när mitt elavtal löpt ut. Men dom sa då att det blev ett brutet avtal eftersom jag hade 12 månaders bindningstid och då inte är fri att byta förrän i april. Då måste alltså vattenfall ha gått in och sagt upp avtalet trots att denna kille säger att dom INTE kan göra det.
Killen hos Sveriges energi frågade om jag kände igen sloganen ''Luta dig tillbaka och låt oss fixa bytet''. Enligt Sveriges energi har vattenfall gått in och tagit över elen
trots att dom visste att det skulle medföra att det skulle bli extra kostnader för mig eftersom jag var bunden till april 2017. Vattenfall hade skickat in en ansökan om att ta över elen från och med januari 2017 redan den 15 september 2016. Sveriges energi sa även att
vattenfall sparar alla samtalsloggar från ett år tillbaka och har även ett eget nätverk för detta. Dom kunde slopa avgiften om jag tecknar ett nytt avtal hos sveriges energi på 12 månader igen men om jag inte ville gå med på det så tyckte dom att det var mer än rätt att vattenfall betalar denna avgift då det var dom som gick in och bröt avtalet. Om jag inte fick några raka och bra svar från vattenfalls kundservice skulle jag be om att få prata med den ansvarige hos dom. Men vågar inte ringa till deras ansvariga och anklaga dom innan jag vet helt säkert vad det är som gäller med regler inom byten, vad dom får och inte får göra.
Jag vill bara veta vilka det är som försöker blåsa mig, då det här är mitt absolut första elavtal och lägenhet och vill inte hamna i en skuld på grund av detta. Har inga föräldrar att rådgöra med heller så därför vänder jag mig hit.
I april 2016 när vi flyttade in i vår första lägenhet så ringde Sveriges energi och ville att vi skulle bli kund hos dom, eftersom vi inte hade något eget avtal än så gick jag med på att låta dom leverera el åt oss. (Jag vet att det var dumt att gå med på ett avtal genom telefon, ung och dum)
Men efter några månader så fick vi reda på att vi måste betala en fast avgift till vattenfall varje månad för den fasta nätavgiften(posten hade inte kommit till oss ordentligt så därför vi inte visste något om detta tidigare).
Eftersom Sveriges energi har krånglat lite under månaderna som gått så tänkte jag att jag
skulle ringa till vattenfall(då 15 september 2016) och fråga om det skulle gå att byta till dom för att få alla kostnader på ett ställe. Killen jag pratade med där på kundservice sa att det gick hur bra som helst men att vi skulle vänta i tre månader innan dom skulle ta över, alltså då Januari 2017 så att det inte skulle bli något problem.
Dom sa i telefon att dom skulle sköta allting och fixa så jag skulle slippa bråka med Sveriges energi om byte osv.
Nu i januari fick jag en slutfaktura från Sveriges energi som låg på 3500kr (för en 2a på ca 60 kvm) varav inkluderat är avgift för brutet avtal. Jag är sjukskriven och har inte alls mycket pengar att leva på så denna summa är extremt hög för mig.
Ringer då till vattenfall för att fråga varför jag har fått räkning för brutet avtal. Dom säger då att dom inte vet varför jag har fått det och att dom inte kan gå in och ta över elen utan att det måste kunden fixa själv. Då att säga upp mitt avtal hos Sveriges energi för att sedan byta till dom. Alltså precis tvärt emot vad hans kollega sagt för tre månader sen.
Men det sa dom ingenting om i telefon när jag pratade med dom i september, utan att dom skulle sköta det så det skulle gå smidigt till.
Då sa denna kille att dom är otroligt noga med att säga att kunderna får ringa till sitt gamla elbolag och säga upp avtalet själva. Vilket dom inte sagt en enda gång tidigare.
Frågar även denna kille jag pratar med idag om det finns någon samtalslogg eller dylikt för att bevisa för denna kille att det är helt olikt mot det dom sagt tidigare. Men det finns tydligen inte då dom inte har loggar så långt tillbaka. Alltså tre månader vilket jag tyckte lät väldigt konstigt då vattenfall är en av dom största leverantörerna i Sverige inom el och borde ha något sätt att skydda sig själva om det skulle bli problem med någon kund eller liknande.
Vattenfall sa att dom kunde betala 500 kr av den här kostnaden för att det blivit ett ''missförstånd''. Sa att jag skulle höra av mig efter jag pratat med Sveriges energi.
När jag pratade med Sveriges energi sa dom precis tvärt emot av vad vattenfall sa. Att vattenfall då fått fullmakt av mig för att gå in och ta över elen från dom när mitt elavtal löpt ut. Men dom sa då att det blev ett brutet avtal eftersom jag hade 12 månaders bindningstid och då inte är fri att byta förrän i april. Då måste alltså vattenfall ha gått in och sagt upp avtalet trots att denna kille säger att dom INTE kan göra det.
Killen hos Sveriges energi frågade om jag kände igen sloganen ''Luta dig tillbaka och låt oss fixa bytet''. Enligt Sveriges energi har vattenfall gått in och tagit över elen
trots att dom visste att det skulle medföra att det skulle bli extra kostnader för mig eftersom jag var bunden till april 2017. Vattenfall hade skickat in en ansökan om att ta över elen från och med januari 2017 redan den 15 september 2016. Sveriges energi sa även att
vattenfall sparar alla samtalsloggar från ett år tillbaka och har även ett eget nätverk för detta. Dom kunde slopa avgiften om jag tecknar ett nytt avtal hos sveriges energi på 12 månader igen men om jag inte ville gå med på det så tyckte dom att det var mer än rätt att vattenfall betalar denna avgift då det var dom som gick in och bröt avtalet. Om jag inte fick några raka och bra svar från vattenfalls kundservice skulle jag be om att få prata med den ansvarige hos dom. Men vågar inte ringa till deras ansvariga och anklaga dom innan jag vet helt säkert vad det är som gäller med regler inom byten, vad dom får och inte får göra.
Jag vill bara veta vilka det är som försöker blåsa mig, då det här är mitt absolut första elavtal och lägenhet och vill inte hamna i en skuld på grund av detta. Har inga föräldrar att rådgöra med heller så därför vänder jag mig hit.
