Hej allihopa.
Jag ska försöka förklara till er ett problem som jag stötte på idag, så försök häng med på denna förhoppningsvis korta berättelse!
I början av maj månaden köpte jag en soffa via Chilli butiken i Barkarby, jag betalade med min kort och fick en kvitto såklart. Det sa att det skulle ta 3-7 dagar för varan att levereras hem till min port.
Jag va tvungen att vänta 2 veckor innan jag ringde upp dom och frågade vart soffan hade tagit vägen, det svarade med att det skulle ta kontakt med DHL som var leverans ansvarig för produkten.
Efter många samtal med dem så gav dom inget svar tillbaks till mig om vad som hade hänt med soffan. Jag bad självklart om ett telefonnummer till DHL's lagerdel där jag kunde prata med dom som var ansvariga för leveransen. Dom svarade med att de har tappat bort den i lagret.
Dagar gick och jag får ett mejl att de har skickat en ny leverans till mig med en annan soffa för att den första soffan skulle dom returera.
Efter 26 dagar så får jag min soffa levererat, och jag skriver på sedeln från chauffören att jag har tagit emot varan. Efter en vecka så får jag samtal från en chaufför som säger att han är på väg med en soffa till mig, varpå jag berättar till han att jag har redan fått en soffa levererat och att jag behöver ingen mer. Han förklarar då att något har blivit fel i deras system och att han ska tillbaks med soffan till lagret.
Allt det här hände i slutat av maj månaden. Nu till problemet..
Idag, 4 månader senare får jag en mejl med det här texten:
En del av er grundorder ******* har kommit i retur alltså Textile protection ("Sprayflaska till soffan"), men jag kan se att ni tog emot soffan
Sedan la vi upp en ny order till er då vi fick info att Grundordern gick i retur så då har vi skickat ut en ny soffa som ni även den har tagit emot
Så vi saknar nu betalning på en soffa, om ni inte fortfarande vill returnera den men då krävs det att den är omonterad samt i komplett originalemballage alltså ej uppackad, detta behöver jag då en bild på
Valde ni istället att behålla bägge sofforna får jag be er betala in via nedan länk
Problemet är att jag har inte tagit emot 2 soffor och dom påstår att jag har gjort det. Jag har pratat med Chilli´s kundtjänst och dom sa att allt ser grönt ut hos dom och att dom är förvånade att jag hade fått det här mejlet. Problemet är att dom samarbetar inte med retur avdelningen så personen som jobbade på chilli kunde inte få tag på personen som har mejlat mig. Jag har då förklarat för den här personen idag via mejl det här som jag skriver nu men har fortfarande inte fått någon svar.
Och det är ingen bluff mejl eller så, det är legit mejlkonto. Ber om ursäkt att det vart en lång tråd men är lite orolig nu vad som kommer hände framöver, personen kommer ge ett svar imorgon men jag vet inte hur jag ska ta mig tillväga? Jag har inte lurat dom på något, samt att jag har inte skrivit på att jag har tagit emot den första leveransen.
Kan någon ge mig lite tips? kanske någon har haft samma problem förut som vet hur man löser dessa krångel?
Tack för att ni tog er tid att läsa.
Jag ska försöka förklara till er ett problem som jag stötte på idag, så försök häng med på denna förhoppningsvis korta berättelse!
I början av maj månaden köpte jag en soffa via Chilli butiken i Barkarby, jag betalade med min kort och fick en kvitto såklart. Det sa att det skulle ta 3-7 dagar för varan att levereras hem till min port.
Jag va tvungen att vänta 2 veckor innan jag ringde upp dom och frågade vart soffan hade tagit vägen, det svarade med att det skulle ta kontakt med DHL som var leverans ansvarig för produkten.
Efter många samtal med dem så gav dom inget svar tillbaks till mig om vad som hade hänt med soffan. Jag bad självklart om ett telefonnummer till DHL's lagerdel där jag kunde prata med dom som var ansvariga för leveransen. Dom svarade med att de har tappat bort den i lagret.
Dagar gick och jag får ett mejl att de har skickat en ny leverans till mig med en annan soffa för att den första soffan skulle dom returera.
Efter 26 dagar så får jag min soffa levererat, och jag skriver på sedeln från chauffören att jag har tagit emot varan. Efter en vecka så får jag samtal från en chaufför som säger att han är på väg med en soffa till mig, varpå jag berättar till han att jag har redan fått en soffa levererat och att jag behöver ingen mer. Han förklarar då att något har blivit fel i deras system och att han ska tillbaks med soffan till lagret.
Allt det här hände i slutat av maj månaden. Nu till problemet..
Idag, 4 månader senare får jag en mejl med det här texten:
En del av er grundorder ******* har kommit i retur alltså Textile protection ("Sprayflaska till soffan"), men jag kan se att ni tog emot soffan
Sedan la vi upp en ny order till er då vi fick info att Grundordern gick i retur så då har vi skickat ut en ny soffa som ni även den har tagit emot
Så vi saknar nu betalning på en soffa, om ni inte fortfarande vill returnera den men då krävs det att den är omonterad samt i komplett originalemballage alltså ej uppackad, detta behöver jag då en bild på
Valde ni istället att behålla bägge sofforna får jag be er betala in via nedan länk
Problemet är att jag har inte tagit emot 2 soffor och dom påstår att jag har gjort det. Jag har pratat med Chilli´s kundtjänst och dom sa att allt ser grönt ut hos dom och att dom är förvånade att jag hade fått det här mejlet. Problemet är att dom samarbetar inte med retur avdelningen så personen som jobbade på chilli kunde inte få tag på personen som har mejlat mig. Jag har då förklarat för den här personen idag via mejl det här som jag skriver nu men har fortfarande inte fått någon svar.
Och det är ingen bluff mejl eller så, det är legit mejlkonto. Ber om ursäkt att det vart en lång tråd men är lite orolig nu vad som kommer hände framöver, personen kommer ge ett svar imorgon men jag vet inte hur jag ska ta mig tillväga? Jag har inte lurat dom på något, samt att jag har inte skrivit på att jag har tagit emot den första leveransen.
Kan någon ge mig lite tips? kanske någon har haft samma problem förut som vet hur man löser dessa krångel?
Tack för att ni tog er tid att läsa.
