Ska jag acceptera detta (knakande ljud i Macbook)?

Köpte för inte så länge sedan den senaste MacBook Pro 15-tummaren för 18k hos Netonnet. Efter att ha använt datorn någon vecka märkte jag att undersidan knakar och känns väldigt "mjuk" (där texten är, närmast skärmen på en yta på ca 10x10 cm). Kollade runt på nätet och upptäckte att många stött på detta problem, och att det inte ska vara så. Eftersom datorn var så dyr gick jag tillbaka med den till Netonnets serviceavdelning som kände på den och höll med om att undersidan kändes lite mjuk/lös. Han skrev en rapport och den skickades på service.

Cirka 1,5 vecka senare får jag ett sms att mitt ärende är påbörjat med en länk därjag kan följa detta. Jsg loggar in och teknikern skriver att han inte hör något ljud och att det ska vara lite mjukt på 15 tummaren. Jag kommenterar att det visst låter, skickar med länkar till forum där detta diskuteras och en bild där jag ritat vart problemet förekommer. Jag skriver även att det kan påverka andrahandsvärdet och att det enligt vad jag läst ska gå att fixa genom att skruva loss bottenskivan och sedan tillbaka den, men att jag inte vill pga att det kan verka garantin. Han svarar att det är kosmetiskt och inte påverkar prestandan och att ärendet därmed avslutas, samt nåt i stil med "kund ska ändå inte trycka där". Sedan skriver han att han dock inte tar betalt för jobbet och det är "good will". Jag kan sedan inte kommentera mer då ärendet är stängt.

Nu är grejen den att det ju faktiskt inte ska vara så här och att det låter oavsett hur jag håller den... Det är alltså inte bara om man trycker på det specifika stället, något som är irriterande samt att köper man en dyr dator ska den fan vara felfri tycker jag. Sen tyckte ju uppenbarligen killen hos Netonnet att det var värt att skicka den på service annars hade han ju inte gjort det, och nu har jag varit utan datorn för ingenting i 1,5 vecka. Nu fick jag i alla fall sms från Netonnet att datorn är klar att hämta, men frågan är om jag ska acceptera detta rakt av eller om det finns något man kan göra om man ligger på lite? Vad hade ni gjort?

Ni kan se en som har liknande problem här, fast på min är det undersidan: http://youtu.be/zgURLGAtqfM

Tack!

Givetvis ska du inte ha det såhär. Jag rekommenderar dig att skriva till apple och beskriva ditt problem, säga vad som hänt med leverantören och kräva att såvida dem inte kan styrka att det ska låta sådär ska dem eller leverantören förse dig med ett nytt exemplar, sedan om/när du får svar att du ska vända dig till idioterna som sålt dig produkten vidarebefordrar du det mailet till idioterna du köpt produkten av.

Mvh

Ring Apple Support: 020 100 529

Apple är stora horbögar när det gäller sådana saker. Jag fick lämna in min MBA 2-3 gånger innan de bytte ut fläkten och trots det så kommer det ett gnisslande ljud från den nya fläkten. Men ett tips är att gå till Apple store direkt och få hjälp där, servicetiden är 2-3 dagar

Tack för svar, uppskattas! Men ni tycker jag ska hämta ut datorn och fortsätta därifrån så att säga?


Kan man verkligen gå till Applestore med datorn när den är köpt på Netonnet?

Japp det kan man! Sålänge du har garanti kvar s.a.s (1 år från apple)

Om det verkligen är som du säger och ingen överdrift så ring AppleCare och be om att få prata med senioravdelningen där du rabblar upp hela problematiken. Spela in ljudet på datorn och om du har möjlighet filma "det mjuka" så du har filer redo att skicka. Det är viktigt att du är trevlig och saklig för gnäller du som en kärring och tjatar om hur dåligt allt är, bla bla bla.... så kommer du inte få någon sympati eller ordentlig hjälp alls, tro mig.

Sen begär du (om det behövs) att de skickar en förfrågan till Apples ingenjörer för att få veta om det verkligen ska vara sådär. Viktigt att du begär och skriver ner ärendenummer som du kan hänvisa till med vidare kontakt med AppleCare.

Blir det inget vettigt den vägen så ber du om att få reklamera datorn hos Netonnet med hjälp av konsumentköplagen. Nekar Netonnet så går ansvaret över på tillverkaren dvs Apple.