Min pappa har länge haft Telias digital-tv hemma och det har strulat en hel del. Varje gång han tittar så fastnar bilden och ljudet tystnar under ca 30 sekunder. Detta sker kanske en gång per dag han tittar, ibland oftare och ibland kan en hel kväll gå utan problem. Om han byter kanal när det fastnar och sedan tillbaka igen så brukar det lösa problemet snabbare än att vänta ut att det hoppar igång igen.
Jag bor många mil bort och har inte sett detta problem när jag hälsat på så det har inte blivit att jag varit med när han pratat med Telia om detta. Självklart så kommer deras kundservice enbart med dumma förslag och skyller på kablarna mellan modem och tv-box, eller tv-box och tv. Jag vill gärna reda ut vad det egentligen är för problem så det går att se om det finns någon lösning på det.
Eftersom han bor ute på landet så är det en bit mellan huset och närmsta telefonstation. Han har ADSL via de gamla telefonledningarna. Även några grannar där ikring upplever samma problem, men de får heller ingen hjälp att lösa problemet. Kundservice brukar uppdatera digital-tv-boxen med senaste FW när de ringer, men det har inte hjälpt.
Eftersom det är flera i området som har samma problem ser jag två möjligheter som ger upphov till problemet. Antingen är boxen värdelös och hänger sig på något vis med jämna mellanrum. I så fall kanske en mjukvaruuppdatering skulle hjälpa om de gör en bra mjukvara istället.
Alternativt så kan det vara så att uppkolningen förloras en stund. Antingen så levereras tv-datan inte stabilt, eller så förlorar boxen kontakten med server.
Hur ska vidare felsökning ske? Telia själva vill bara slingra sig undan och säger byt kablar, eller att de ska köpa ny box från de. Pappa har redan testat med en annan box och samma problem uppstod. Det enda jag kommer på för att testa vidare är att ställa en dator med rullande ping mot någon server för att se hur stabil uppkoppling det är. Men det borde finnas mer tester att göra. Hur ska vi gå vidare för att hitta rotorsaken?
Jag bor många mil bort och har inte sett detta problem när jag hälsat på så det har inte blivit att jag varit med när han pratat med Telia om detta. Självklart så kommer deras kundservice enbart med dumma förslag och skyller på kablarna mellan modem och tv-box, eller tv-box och tv. Jag vill gärna reda ut vad det egentligen är för problem så det går att se om det finns någon lösning på det.
Eftersom han bor ute på landet så är det en bit mellan huset och närmsta telefonstation. Han har ADSL via de gamla telefonledningarna. Även några grannar där ikring upplever samma problem, men de får heller ingen hjälp att lösa problemet. Kundservice brukar uppdatera digital-tv-boxen med senaste FW när de ringer, men det har inte hjälpt.
Eftersom det är flera i området som har samma problem ser jag två möjligheter som ger upphov till problemet. Antingen är boxen värdelös och hänger sig på något vis med jämna mellanrum. I så fall kanske en mjukvaruuppdatering skulle hjälpa om de gör en bra mjukvara istället.
Alternativt så kan det vara så att uppkolningen förloras en stund. Antingen så levereras tv-datan inte stabilt, eller så förlorar boxen kontakten med server.
Hur ska vidare felsökning ske? Telia själva vill bara slingra sig undan och säger byt kablar, eller att de ska köpa ny box från de. Pappa har redan testat med en annan box och samma problem uppstod. Det enda jag kommer på för att testa vidare är att ställa en dator med rullande ping mot någon server för att se hur stabil uppkoppling det är. Men det borde finnas mer tester att göra. Hur ska vi gå vidare för att hitta rotorsaken?
