2012-11-15, 11:55
#25
källa
Kommunens rådgivare vek sig för Telephons hot
Till Konsument Falun
Vi på Telephon Sverige AB har reagerat väldigt starkt på ett inlägg ni har gjort om oss på er hemsida falun.se/konsument
Utan att närmare rikta klander mot era mycket anmärkningsvärda slutsatser om att vi inte följer gällande lagstiftning som mer tycks baserade på påståenden än på sakliga fakta så vill vi klargöra för er att vi ser allvarligt på era uttalanden om att vi inte tar hänsyn till distans-och hemförsäljningslagen och att någon skulle kunna bli ansluten som kund utan att ingå ett giltigt och korrekt avtal. Detta är total osanning.
Dessutom så är vi en företagsoperatör som inte alls riktar oss till konsumentmarknaden utan endast till företagsmarknaden.
Att vi endast riktar in oss på företagare samt att samtliga som blivit anslutna som kunder ingått avtal har dessutom styrks till konsumentverket genom att de fått ljudfiler skickade till sig. Att ni specifikt skriver ”se upp för operatören Telephon” anser vi är oerhört stötande då vi har som vision att våra kunder ska vara marknadens nöjdaste.
Telephons kundstock har byggts på väldigt fort sen starten och mycket av våra resurser har lagts på att öka kvalitén på försäljningen och på kundservice, samt arbetet med att förbättra våra relationer till våra kunder. Givetvis så generar en kraftigt expansiv ökning av kundstock genom direkt marknadsföring en del missnöjda kunder som klagar, vilket vi har sett bland de flesta av våra konkurrenter då företagen varit i ett expansivt skede.
Det finns liknande anmälningar från konsumenter mot olika företagsoperatörer där samtliga företag riktar sig till företagsmarknaden men att det finns konsumenter som ändå trott att de ingått avtal i egenskap av konsument. Eller att man som konsument tecknat avtal men inte varit riktigt införstådd med det.
Är det så att någon tecknat ett avtal i egenskap av konsument och inte blivit informerad om att den tecknar ett företagsavtal i egenskap av näringsidkare så plockar vi givetvis bort kunden på vår bekostnad.
Vi har ingenting emot att ni varnar rent allmänt som konsument rådgivare för att det kan bli vissa typer av missförstånd då företagen använder sig av direkt marknadsföring och att man som konsument ska vara försiktig med vad man tackar ja till på telefon, men att ni varnar specifikt för oss ser vi väldigt allvarligt på.
Vi önskar att ni snarast redigerar ert inlägg så att den ger en rättvisande bild av problemet med konsumenter som köper produkter på telefon eftersom att det inte alls stämmer med vad vi står för och hur vi hanterar de lagar och regler som finns.
Vi har i dialog med konsumentverket förbättrat våra rutiner för att undvika så att konsumenter tecknar företagsavtal med oss då vi endast riktar in oss företagsmarknaden i dagsläget. Då ni inte vet hur många nya företagskunder som ansluts och är nöjda utan endast får in klagomål från konsumenter med kritik mot oss så ber vi er undvika att skriva ett inlägg som bygger på påståenden och inte sakliga fakta.
Ert inlägg ger en felaktig bild av företaget. Redigeras inte ert inlägg eller tas bort så kommer vi att koppla in våra jurister för att se om vi kan ta till rättsliga åtgärder mot den som publicerat detta inlägg.
Med Vänliga Hälsningar
Adam Ljung
Kundservicechef
Dessutom så är vi en företagsoperatör som inte alls riktar oss till konsumentmarknaden utan endast till företagsmarknaden.
Att vi endast riktar in oss på företagare samt att samtliga som blivit anslutna som kunder ingått avtal har dessutom styrks till konsumentverket genom att de fått ljudfiler skickade till sig. Att ni specifikt skriver ”se upp för operatören Telephon” anser vi är oerhört stötande då vi har som vision att våra kunder ska vara marknadens nöjdaste.
Telephons kundstock har byggts på väldigt fort sen starten och mycket av våra resurser har lagts på att öka kvalitén på försäljningen och på kundservice, samt arbetet med att förbättra våra relationer till våra kunder. Givetvis så generar en kraftigt expansiv ökning av kundstock genom direkt marknadsföring en del missnöjda kunder som klagar, vilket vi har sett bland de flesta av våra konkurrenter då företagen varit i ett expansivt skede.
Det finns liknande anmälningar från konsumenter mot olika företagsoperatörer där samtliga företag riktar sig till företagsmarknaden men att det finns konsumenter som ändå trott att de ingått avtal i egenskap av konsument. Eller att man som konsument tecknat avtal men inte varit riktigt införstådd med det.
Är det så att någon tecknat ett avtal i egenskap av konsument och inte blivit informerad om att den tecknar ett företagsavtal i egenskap av näringsidkare så plockar vi givetvis bort kunden på vår bekostnad.
Vi har ingenting emot att ni varnar rent allmänt som konsument rådgivare för att det kan bli vissa typer av missförstånd då företagen använder sig av direkt marknadsföring och att man som konsument ska vara försiktig med vad man tackar ja till på telefon, men att ni varnar specifikt för oss ser vi väldigt allvarligt på.
Vi önskar att ni snarast redigerar ert inlägg så att den ger en rättvisande bild av problemet med konsumenter som köper produkter på telefon eftersom att det inte alls stämmer med vad vi står för och hur vi hanterar de lagar och regler som finns.
Vi har i dialog med konsumentverket förbättrat våra rutiner för att undvika så att konsumenter tecknar företagsavtal med oss då vi endast riktar in oss företagsmarknaden i dagsläget. Då ni inte vet hur många nya företagskunder som ansluts och är nöjda utan endast får in klagomål från konsumenter med kritik mot oss så ber vi er undvika att skriva ett inlägg som bygger på påståenden och inte sakliga fakta.
Ert inlägg ger en felaktig bild av företaget. Redigeras inte ert inlägg eller tas bort så kommer vi att koppla in våra jurister för att se om vi kan ta till rättsliga åtgärder mot den som publicerat detta inlägg.
Med Vänliga Hälsningar
Adam Ljung
Kundservicechef
