Kan ej stänga av laptop

tjena!
Min polare har fått ett problem, att han inte kan stänga av sin laptop.
Det var så att han satt och tittade på en film och plötsligt så slutade windows media player att svara, så han väntade i kanske 15 minuter och inget hade hänt.
Han försökte att stänga ner media player och då blev hela hans skärm vit (som det blir när inte utforskaren svarar, inget meddelande dök upp)

Han öppnade aktivitetshanteraren och tröck stäng av, meddelandet "loggar ut" dök upp och inget händer. Han försöker att stänga av datorn med knappen och sen sätta på, men texten är fortfarande kvar. Han gjorde även ett försök med att ta ur batteriet, men det står fortfarande "loggar ut".

Någon som har några ideer?
Tack

Ta ur batteriet och strömmen. Håll in powerknappen i 20 sek. Stoppa i batteriet och prova starta.

Det har han försökt med :/

Låt batteriet sitta kvar och dra ur laddaren. Batteriet kommer ladda ur varpå datorn stängs av.

Ursäkta, men om man tar ur batteriet och drar ur strömmen finns det ingen jävla chans att datorn ändå kan vara igång

Tack för svar, datorn dog när batteriet tog slut.