Ångerrätt, cdon

Hej. Jag hämtade i fredags ut ett 3DS (spelkonsol), och vill använda mig av ångerrätten. Har rengjort denna 3DS så den ser ut som ny, och lagt tillbaks allt som det såg ut när jag öppnade det. Nu är det dock så att jag bröt plomberingen med en sax, så jag drog bort hela plomberingen, och jag undrar vad det då är som gäller.

kundtjanst@cdon.com

Jag undrar vad lagen säger, inte vad cdon säger :P.

Ulf köpte en mobiltelefon via Internet (ingick ett distansavtal). Telefonen motsvarade inte hans förväntningar. De bilder han sett på säljarens webbplats gav en missvisande bild av telefonen. Han meddelade säljaren att han ångrade köpet. Även om Ulf bröt förpackningen hade han rätt att ångra köpet, ansåg ARN.

Säljaren motsatte sig Ulfs krav med motiveringen att det inte var något fel på telefonen. Av företagets försäljningsvillkor framgår klart att kunden inte får returnera varan om den är använd eller om plomberingen har brutits. Är plomberingen bruten går det inte att sälja telefonen vidare.

Enligt distansavtalslagen får en konsument utöva sin ångerrätt endast om denne kan återsända varan i väsentligen oförändrat skick. Enligt vad som sägs i lagens förarbeten ska ett brutet emballage normalt inte ses som att varan har förändrats. Kostnaden för en ny förpackning får anses ingå i de kostnader för varans återtagande som säljaren har att svara för. Konsumenten har även rätt att göra sådana ingrepp i varan som är nödvändiga för att kunna undersöka den, även om varan därigenom undergår en värdeminskning. Ulf hade alltså rätt att ångra köpet fast han hade brutit plomberingen.


Källa.

http://www.arn.se/Vanliga-fall/Dista...all-1/Fall-11/

Tackar så mycket för det. Så om dom skulle börja krångla, så kan jag ta kontakt med ARN för att få hjälp?

Absolut! Lycka till!

Du verkar kunna ge enkla och korrekta svar (jämnfört med andra) så jag ställer denna frågan istället för att skapa en ny tråd:

Måste jag stå för fraktkostnaden om jag ska skicka min skärm tillbaks?

Klistrar in konversationen:

Fråga 2012-08-16 21:39

Vet inte var jag skulle placera detta ärende.
Köpte en Fujitsu 27'' SL27T-1LED artikelnr:5013639013 och där är ett pixelfel på den, grön blinkande, ändrar nyans om man ändrar bakgrund och jag undrar vad er policy är angående det? hälsningar
Svar 2012-08-17 11:47
Hej Jonny,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi har mottagit ditt ärende och skickat det vidare till vår elektronikavdelning som återkommer till dig så fort som möjligt.
Svar 2012-08-17 12:01
Hej,

Vi beklagar att din produkt inte fungerar som den ska.

Vi kommer att registrera en service åt dig så fort vi fått svar på nedan, vi ber dig därför att inte skicka in din produkt innan du fått ytterligare instruktioner av oss.

Skriv tillbaka till oss med följande information.

- Serienummer på din produkt, dessa står ofta på baksidan och börjar med S/N. De står även på produktförpackningen
- Detaljerad beskrivning av problemet / felet på din produkt. Vad är fel? Hur yttrar sig felet? När (och hur ofta) uppstår felet?
- Vi ber dig även att kontrollera att du har kopia på din faktura/garantikvitto som du kan bifoga till verkstaden.
Om du inte har kvitto / garantisedel, ber vi dig bekräfta din nuvarande adress så vi kan skicka den på nytt.
- Gäller din reparation en lösenordsskyddad produkt så får vi be er att återkomma med detta lösenord.

OBS! Orderbekräftelse eller kontoutdrag för köpet är inte en giltig form av garanti intyg, det är bara garantisedel/kvitto som du fick med produkten som är giltiga.

Vänligen återkom med svar på dessa frågor så hjälper vi dig vidare med ärendet så snabbt som möjligt.

Om felet/ skadan inte täcks av garantin så kommer du erbjudas följande alternativ:

1: Produkten repareras mot en kostnad som bedöms utifrån skadan.
2: Produkten returneras utan åtgärd mot en kostnad vilket avser undersökning och fraktkostnad.
3: Verkstaden skrotar produkten, detta är kostnadsfritt.

Om felet visar sig vara orsakat av en fuktskada kommer alltid alternativ 2 att väljas automatiskt utav verkstaden, då man inte kan garantera produkters funktionalitet även efter reparation. Bedöms produkten vara felfri så kommer den att skickas tillbaka utan åtgärd, och då tillkommer undersökning -och fraktavgift enligt punkt 2 ovan.
Fråga 2012-08-17 20:24
Jag vill då utnyttja min ångerrätt om det går för sig, redan sålt mina skärmar och sitta utan en i flera veckor går inte för sig.
Svar 2012-08-20 11:19
Hej,

Vi kommer att ordna en reklamation som ger dig antingen pengarna tillbaka eller en ny produkt om reklamationen går igenom.
Skriv tillbaka till oss med följande information.
- Serienummer på din produkt, dessa står ofta på baksidan och börjar med S/N. De står även på produktförpackningen
- Detaljerad beskrivning av problemet / felet på din produkt
- Kontrollera att du har garantisedel / kvitto som ingick i försändelsen ( Utan garantisedeln så kan inte en reparation utföras. )
Om du inte har kvitto / garantisedel, ber vi dig bekräfta din nuvarande adress så vi kan skicka den på nytt.
- Gäller din reparation en lösenordsskyddad produkt så får vi be er att återkomma med detta lösenord.

OBS! Orderbekräftelse eller kontoutdrag för köpet är inte en giltig form av garanti intyg, det är bara garantisedel/kvitto som du fick med produkten som är giltiga.

Vänligen återkom med svar på dessa frågor så hjälper vi dig vidare med ärendet så snabbt som möjligt.

Om felet/ skadan inte täcks av garantin så kommer du erbjudas följande alternativ:

1: Produkten repareras mot en kostnad som bedöms utifrån skadan.
2: Produkten returneras utan åtgärd mot en kostnad vilket avser undersökning och fraktkostnad.
3: Verkstaden skrotar produkten, detta är kostnadsfritt.

Om felet visar sig vara orsakat av en fuktskada kommer alltid alternativ 2 att väljas automatiskt utav verkstaden, då man inte kan garantera produkters funktionalitet även efter reparation. Bedöms produkten vara felfri så kommer den att skickas tillbaka utan åtgärd, och då tillkommer undersökning -och fraktavgift enligt punkt 2 ovan.

Fråga 2012-08-20 16:00
Hej, det har blivit lite missförstånd i ärendet. Eftersom fjorton dagar ännu inte passerat sedan jag fick skärmen vill jag utnyttja min lagstadgade ångerrätt, EJ reklamera den. Vänligen återkom med information om hur returen skall gå till väga.
Svar 2012-08-21 09:06
Hej

Oavsett hur du gör så kan du få pengarna tillbaka.
Men du kan få utnyttja din ångerrätt om du vill!

Vi rekommenderar dig att du skickar in produkten i dess originalförpackning, med innehållande packmaterial för att minska risken för skador. Sätt helst inga adresslappar direkt på varans förpackning utan lägg originalkartongen i en annan kartong.
För att påskynda hanteringen utav din retur ber vi dig att skicka med en kopia utav din faktura.

Du måste själv bekosta returporto. Retur får ej ske som postförskott eller efterkrav. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen och att den når oss oskadd!

CDON AB
C/O Order Hemelektronik AB
Makadamgatan 14
254 64 Helsingborg

Vi kan i dagsläget inte ta emot paket via Schenker privpak.

Ja.

ok tack för svaret, tråkigt ju.
Om jag skulle reklamera, kommer jag då få tillbaks pengarna samt slippa frakten? eller kommer det inte gå då ett pixelfel inte kommer gå igenom? förmodar men iom hen på supporten skrev oavsett så får du pengar tillbaks.


Oavsett hur du gör så kan du få pengarna tillbaka.
Men du kan få utnyttja din ångerrätt om du vill!

jcarlberg: Tror du gör bäst i att returnera den då jag inte tror att ditt pixelfel räknas som en defekt. Har jag inte helt fel för mig så följer Fujitsu standarden ISO 13406-2 vilket innebär att två felaktiga pixlar per en miljon pixlar är okej. Du ska alltså ha tre eller fler defekta pixlar per en miljon pixlar för att det ska räknas som att skärmen är defekt.

Rätta mig gärna om jag har fel.

Jo förmodar det men supporten skrev att jag får tillbaks pengar oavsett samt att använda ångerrätten så får jag betala nästan 400kr i frakt.

Jo jag tänkte bara så de inte blir så att du reklamerar den och då det inte räknas som fel på den så skickar dem den tillbaka till dig och du får därefter lämna tillbaka den. Känns ju dumt om de skulle vara så men man vet aldrig. Men visst, är frakten på 400 spänn så kan de ju vara värt att testa. Trist att slänga 400 kr för att lämna tillbaka något.