2009-11-19, 22:14
#1
Hejsan Flashback!
Kan inte låta bli att vädra mina tankar om Dells support- och teknikerpesonal. De senaste veckorna har jag nämligen haft nöjet att ha en hel del med dem att göra.
Problemet började egentligen för ca 1 år sedan. En bärbar Dell XPS 1730 som mitt ex skaffat som Hem-PC via jobbet. I början fungerade datorn som den skulle, men efter några månader kom värmeproblemen. Då min sambo sällan spelar spel (varför då köpa en värsting-laptop är en annan historia.) tänkte jag först att det kanske inte är så farligt eftersom hon ändå inte belastar datorn speciellt mycket. Efter en tid började den dock slå av sig själv och jag hjälpte henne med att kontakta Dell för att få den fixad. Det gick relativt snabbt. Per telefon sa de att de skulle fixa den på plats, och byta ut modekort, grafikkort, osv...
När de kom hem till henne sa teknikern att han var tvungen att ta med datorn. Mitt Ex hade inget att invända och efter någon vecka fick hon tillbaks datorn som nu fungerade. Inga problem alls denna gång
Nu för några veckor sedan återkom samma problem. Ringde Dell som denna gång förklarade de att jag var tvungen att själv felsöka datorn med Dells egen rescue-CD. Förklarade för den att min före detta inte visste var hon hade den, men att de gärna fick skicka en nedladdningslänk till min mail så jag kunde bränna ut den. Det var inga problem sa supporten och han tog mina uppgifter och innan samtalet var slut sa han att jag nu hade länken i min mail. Efter det kollade jag mailen, och där fanns inget nytt från Dell. Ringer då upp dem åter och förklara samma problem en gång till och att den förra supporten skulle skicka länken, men att något hade blivit fel.
Den nya killen som jag snackade med menade att någon sådan länk inte finns eftersom deras räddnings-cd är att betrakta som värdehandling och är personlig. Han menade också att Dells servicepersonal inte kunde laga datorn utan att cd-skivan fanns. Frågade dem vad som var så himla viktigt på just denna skiva? Hans svar var att det låg program för felsökning av datorn på denna skiva, och att kunden alltid är skyldig att köra den felsökning annars kan inte Dell laga datorn. De sa att jag kunde beställa en ny skiva men att den kommer ta ett par veckor för tillverkning och leverans.
Blev förbannad och sa till killen att det nog var tur att Dell inte drev bilverkstad. Han fattade inte vad jag menade, och jag frågade honom om han skulle köpa ett bilmärke där de överlade all felsökning på kunden innan de tog in bilen på service. Han förstod nog min poäng men sa bara att det var allt han kunde göra.
Fråga om det möjligtvis var så att de auktoriserade Dellservice-verkstäderna hade en felsöknings-CD de kunde testa i datorn, men det hade de tydligen inte då det var kundens skyldighet att ha denna skiva.
Efter ytterligare några samtal till dem gick de tillslut med på att skicka ut en tekniker. Denna tekniker dök upp ett par dagar senare och bytte faktiskt ut det mesta av hårdvaran i datorn. Då jag inte var hemma hos mitt Ex vid detta tillfälle ringde hon till mig och sa att teknikern nu var där, och att han MÅSTE ha reparationsskivan för att kunna fixa färdigt datorn. Jag bad att få prata med honom.
Då han tog telefonen frågade jag honom om exakt vad han hade gjort och vad han behövde skivan till. Han berättade att han bytt modekort och massa annat men att han behövde skivan för att kunna reparera mjukvaran i datorn och installera om vista. Berättade för honom att det räckte med att han stoppade i Vista-skivan och formaterade om disken och installerade om allt på nytt. Hans svar var att det inte gick utan reperations-skivan.
Började bli smått irriterad och frågade varför han inte bara kunde formatera disken. Då svarade han att windows systemregister var skadat och att botsektorn var trasig.
Efter en minuts föreläsning från min sida om vad en formatering innebär sa han att han tyvärr var tvungen att följa deras checklista och att han minsan visste att det inte var så enkelt. Började snacka nått om botsektorn var skadad. Kontrade med att fdisk som funnits sedan sent 80-tal klarar av att skriva ny botsektor och att det verktyget säkert finns på vista skivan men att det skulle räcka med en omformatering.
Han sa att åter igen att det tyvärr inte var så enkelt och att datorn var så pass trasig att han helt omöjligt kunde göra något mer så länge han saknade Orginal-räddnings-CDn.
Vid detta tillfälle var jag riktigt irriterad och sa att jag skulle fixa resten själv.
Senade idag ringde jag min sambo och sa åt henne att starta datorn, stoppa in Vista-skivan och trycka F12 när Dells logga kom upp. Eftersom mitt ex tyvärr saknar all form av datorkunskap funkade inte detta av någon anledning och jag sa att jag skulle komma förbi senare och hjälpa henne.
Efter ett par timmar ringde mitt ex och sa att hon pratat med Dell igen och deras svar var att hon dels behövde en räddningsskiva och även en Dell original Vista-skiva. Enligt den mongolida supporten vad datorn byggd för just denna skiva och detta operativ och inget annat fungerade. De var dock villiga att sälja en sådan till henne för en himla massa pengar.
Trillade nästan av stolen. Efter några svordommar och skrattsalvor från mig sa jag åt mitt ex att sätta på lite kaffe och att jag skulle över.
Väl där startade jag datorn, stoppade i min brända Windows 7-skiva och tryckte F12. 40 minuter senare var datorn installerade med Windows 7 och allt fungerade som det skulle.
Förlåt för detta långa inlägg, men var bara tvungen att få dela med mig av detta.
Kan inte låta bli att vädra mina tankar om Dells support- och teknikerpesonal. De senaste veckorna har jag nämligen haft nöjet att ha en hel del med dem att göra.
Problemet började egentligen för ca 1 år sedan. En bärbar Dell XPS 1730 som mitt ex skaffat som Hem-PC via jobbet. I början fungerade datorn som den skulle, men efter några månader kom värmeproblemen. Då min sambo sällan spelar spel (varför då köpa en värsting-laptop är en annan historia.) tänkte jag först att det kanske inte är så farligt eftersom hon ändå inte belastar datorn speciellt mycket. Efter en tid började den dock slå av sig själv och jag hjälpte henne med att kontakta Dell för att få den fixad. Det gick relativt snabbt. Per telefon sa de att de skulle fixa den på plats, och byta ut modekort, grafikkort, osv...
När de kom hem till henne sa teknikern att han var tvungen att ta med datorn. Mitt Ex hade inget att invända och efter någon vecka fick hon tillbaks datorn som nu fungerade. Inga problem alls denna gång
Nu för några veckor sedan återkom samma problem. Ringde Dell som denna gång förklarade de att jag var tvungen att själv felsöka datorn med Dells egen rescue-CD. Förklarade för den att min före detta inte visste var hon hade den, men att de gärna fick skicka en nedladdningslänk till min mail så jag kunde bränna ut den. Det var inga problem sa supporten och han tog mina uppgifter och innan samtalet var slut sa han att jag nu hade länken i min mail. Efter det kollade jag mailen, och där fanns inget nytt från Dell. Ringer då upp dem åter och förklara samma problem en gång till och att den förra supporten skulle skicka länken, men att något hade blivit fel.
Den nya killen som jag snackade med menade att någon sådan länk inte finns eftersom deras räddnings-cd är att betrakta som värdehandling och är personlig. Han menade också att Dells servicepersonal inte kunde laga datorn utan att cd-skivan fanns. Frågade dem vad som var så himla viktigt på just denna skiva? Hans svar var att det låg program för felsökning av datorn på denna skiva, och att kunden alltid är skyldig att köra den felsökning annars kan inte Dell laga datorn. De sa att jag kunde beställa en ny skiva men att den kommer ta ett par veckor för tillverkning och leverans.
Blev förbannad och sa till killen att det nog var tur att Dell inte drev bilverkstad. Han fattade inte vad jag menade, och jag frågade honom om han skulle köpa ett bilmärke där de överlade all felsökning på kunden innan de tog in bilen på service. Han förstod nog min poäng men sa bara att det var allt han kunde göra.
Fråga om det möjligtvis var så att de auktoriserade Dellservice-verkstäderna hade en felsöknings-CD de kunde testa i datorn, men det hade de tydligen inte då det var kundens skyldighet att ha denna skiva.
Efter ytterligare några samtal till dem gick de tillslut med på att skicka ut en tekniker. Denna tekniker dök upp ett par dagar senare och bytte faktiskt ut det mesta av hårdvaran i datorn. Då jag inte var hemma hos mitt Ex vid detta tillfälle ringde hon till mig och sa att teknikern nu var där, och att han MÅSTE ha reparationsskivan för att kunna fixa färdigt datorn. Jag bad att få prata med honom.
Då han tog telefonen frågade jag honom om exakt vad han hade gjort och vad han behövde skivan till. Han berättade att han bytt modekort och massa annat men att han behövde skivan för att kunna reparera mjukvaran i datorn och installera om vista. Berättade för honom att det räckte med att han stoppade i Vista-skivan och formaterade om disken och installerade om allt på nytt. Hans svar var att det inte gick utan reperations-skivan.
Började bli smått irriterad och frågade varför han inte bara kunde formatera disken. Då svarade han att windows systemregister var skadat och att botsektorn var trasig.
Efter en minuts föreläsning från min sida om vad en formatering innebär sa han att han tyvärr var tvungen att följa deras checklista och att han minsan visste att det inte var så enkelt. Började snacka nått om botsektorn var skadad. Kontrade med att fdisk som funnits sedan sent 80-tal klarar av att skriva ny botsektor och att det verktyget säkert finns på vista skivan men att det skulle räcka med en omformatering.
Han sa att åter igen att det tyvärr inte var så enkelt och att datorn var så pass trasig att han helt omöjligt kunde göra något mer så länge han saknade Orginal-räddnings-CDn.
Vid detta tillfälle var jag riktigt irriterad och sa att jag skulle fixa resten själv.
Senade idag ringde jag min sambo och sa åt henne att starta datorn, stoppa in Vista-skivan och trycka F12 när Dells logga kom upp. Eftersom mitt ex tyvärr saknar all form av datorkunskap funkade inte detta av någon anledning och jag sa att jag skulle komma förbi senare och hjälpa henne.
Efter ett par timmar ringde mitt ex och sa att hon pratat med Dell igen och deras svar var att hon dels behövde en räddningsskiva och även en Dell original Vista-skiva. Enligt den mongolida supporten vad datorn byggd för just denna skiva och detta operativ och inget annat fungerade. De var dock villiga att sälja en sådan till henne för en himla massa pengar.
Trillade nästan av stolen. Efter några svordommar och skrattsalvor från mig sa jag åt mitt ex att sätta på lite kaffe och att jag skulle över.
Väl där startade jag datorn, stoppade i min brända Windows 7-skiva och tryckte F12. 40 minuter senare var datorn installerade med Windows 7 och allt fungerade som det skulle.
Förlåt för detta långa inlägg, men var bara tvungen att få dela med mig av detta.
