Lurad på Vinted och kundservice hjälper inte till.

Jag förstår inte riktigt. Vad är det banken ska göra nu? Kontakta Vinted?
Vad tror du? Kommer jag få tillbaka pengarna?

När det står ord mot ord så är det omöjligt att veta vem som är bedragare och vem som blivit lurad. Helt omöjligt för företaget och banken att veta vem som de ska skydda och vem de ska anmäla för bedrägeri som då riskerar fängelse.

Bara konstatera att man ska akta sig för den här typen av affärer oavsett om man är köpare eller säljare.

Alla banker har rutiner när det gäller såna här bedrägerier att man beställt nåt och inte fått varan. Dom får göra sin undersökning och sedan bedöma om du är aktuell att få pengarna tillbaka eller inte baserat på vad som hänt.

Du hittar en översikt hur processen ser ut i Mastercards chargerbacks made simple guide (avsnitt 5).
För en detaljerad beskrivning, inklusive alla formella krav, exempelvis exakt vad som ska vara uppfyllt och vilken typ av dokumentation som måste bifogas i varje steg går att läsa i Mastercards chargeback guide merchant edition på sida 177-199 för scenariot "when the cardholder receives an empty box or a box containing worthless items, such as a brick or a stack of paper.".

Som jag har förstått så fungerar det så här:

Det är fyra parter involverade: du (cardholder), din bank (issuer), inlösaren (acquirer, handlarens bank) och handlaren (merchant, Vinted).

I det första steget (first chargeback) kommer din bank skicka över ärendet till inlösaren, som i sin tur vidarebefordrar det till handlaren. I detta andra steg (second presentment) kan handlaren kan antingen acceptera kravet (eller inte svara i tid) eller bestrida det, där det då krävs att de lämnar in bevis som uppfyller Mastercards formella krav, specifikt "merchant documentation that the goods or services were provided in response to the cardholder’s claim", alternativt om de tror du "förfalskat" dina bevis: "reasonably specific explanation of why the merchant believes the cardholder-provided documentation to be either altered or falsified". Inlösaren meddelar din bank svaret med bevisen.

Om motparten bestred kommer din bank meddela dig detta. Din bank får då besluta om ni ska gå vidare till nästa steg (pre-arbitration), om de bedömer att det finns någon poäng med det givet dina och handlarens bevis. Här måste du isåfall skriftligen formulera en invändning mot de specifika bevis som handlaren lagt fram. Invändningen kommer att skickas av din bank till inlösaren och inlösaren kommer göra en bedömning om det här är något som är värt att fortsätta bestrida eller om kravet ska accepteras. I vissa fall kan inlösaren kontakta säljaren ifall den tror att säljaren har exempelvis fler motbevis att komma med. Om inlösaren bestrider måste de göra detta med ett argument och eventuellt tillhörande dokumentation.

Om inlösaren fortfarande bestrider kravet finns det en sista chans: att ta fallet vidare till "arbitration", där man då låter personal hos Mastercard besluta. Detta steg verkar ytterst ovanligt (1-2% av fallen) och den bank som förlorar får betala tusentals kronor i avgift till Mastercard. Till skillnad från när det rör sig om kreditköp som enligt 29 § konsumentkreditlagen kreditgivaren ansvarar för, och det då kan vara värt för banken att få tillbaka pengarna från handlaren, i och med att kreditgivaren enligt den lagen kan bli ansvarig att du oavsett ska få tillbaka dina pengar, finns det egentligen inget större incitament för banken, givet risken, att ta fallet till arbitration när du betalat med betalkort. Å andra sidan vill de så klart att du ska vara en nöjd kund hos banken.

I ditt fall, om jag skulle gissa spontant, gissar jag på att efter första omgången få svaret att handlaren inte godkände ditt krav (om du inte har tur och Vinted går med på ditt krav direkt, eller inte orkar ta fram motbevis). I ett sådant fall kommer nog din bank analysera dina bevis och jämföra med handlarens bevis, och om de anser det värt att skicka in ett pre-arbitration kommer de skicka in en sådan ansökan.

Något jag spontant tänker att Vinted skulle kunna göra är att invända att de överhuvudtaget menar att du har rätt att skicka in en chargeback, i och med att de inte är en del av köpeavtalet utan endast har som uppgift att skicka vidare pengarna till säljaren. Eftersom det verkar finnas folk om man läser lite på internet som har fått pengarna tillbaka när de gjort en chargeback mot Vinted så verkar det i alla fall som att de inte försöker köra på det spåret, eller att det inte fungerar (det kan ju också vara så att chargeback egentligen misslyckades men kundens bank tagit smällen och trots detta ersatt kunden). Enligt Mastercard rules sektion 5.1.2.2 Platform Merchants, punkt 6 så måste Platform Merchants "Understand its liability for all acts, omissions, and customer service issues and its responsibility to manage Cardholder disputes relating to Transactions arising from thirdparty sellers". En möjlig tolkning av detta är att Vinted trots allt måste ansvara för sådana tvister.

Allt detta låter komplicerat.

Men om jag frågar dig , tror du jag kommer få mina pengar tillbaka?

Det är svårt att svara på eftersom jag inte vet vilka eventuella "bevis" Vinted har. Jag har inte heller koll på hur bankerna brukar bedöma sådana här situationer, när ord står mot ord. Inte heller har jag någon som helst statistik på utgången av dessa typer av fall. Om din "bevisning" har ungefär samma nivå som säljarens kan man väl tänka sig att det borde vara 50-50, ifall fallet skulle nå arbitration. Om du å andra sidan har tydliga indikationer på att säljaren bedragit dig, t.ex. genom att göra hånande smileys och fortsätter bedra fler folk genom att lägga upp nya identiska annonser (och du skickat in dessa indikationer) talar det dock mer till din fördel. Men om motparten fortsätter bestrida och din bank ger upp innan det når arbitration så talar det å andra sidan till din nackdel.

Hur har det gått för dig? Har det löst sig?

Jag antar att min bank kontaktat Vinted för Vinted skickade detta meddelande till mig. Alltså denna Vinted är ju stort skämt.

Hej. Vi har tagit emot en tvist gällande ett av dina senaste köp. Det verkar som att beställningen redan har slutförts på Vinted. Tyvärr kan vi inte erbjuda återbetalning i det här fallet, eftersom den här beställningen inte avbröts i tid.
Vi behöver därför be dig att stänga tvisten.
Bara så att du vet inför framtiden: alla köp som görs via knappen "Köp nu" på Vinted täcks av vår service för Köparskydd. Det betyder att du kan kontakta oss direkt om du behöver hjälp med en pågående beställning. Läs mer om Köparskydd här. Om vi fortsätter att ta emot tvister via din bank som rör Vinted-beställningar kan vi komma att behöva stänga av ditt konto, i enlighet med våra Villkor. Om du tror att något blivit fel eller vill ha hjälp med det här ärendet, kontakta oss gärna. Observera att vi kan komma att behöva rapportera in viss information om dessa beställningar till din bank om vi upptäcker potentiellt misstänkt aktivitet. Du hittar mer information om hur vi på Vinted använder dina uppgifter och vilka rättigheter du har i vår privacy-policy. Tack för din förståelse.

Tyvärr :-(

Kortreklamationer kan ju ta ett tag eftersom motparten måste få tid på sig att svara, så man får gott vänta...

Tråkigt att höra!