Ja riktigt märkligt detta med ursäkterna. I ett "vanligt" jobb så hade ju den dialogen förts med chefen eller dyl om hen undrade varför inte x blev klart i tid. Men man hade ju inte sagt det på det sättet till kunderna om man verkligen inte behövde, och då bara i den detalj som behövs. O framförallt så hade man inte uppdaterat kunderna med onödiga detaljer som att "nu har jag skapat en Excellista med detaljer om jobbet jag ska göra för er", vilket i mitt tycke blir lika absurt som att HT meddelar följarna/kunderna att X,Y,Z är inhandlat för ett samarbete.
I detta fall är ju Hanna sin egen chef och torde då reflektera själv över hur saker kan ha skötts bättre, och framförallt planera sitt arbete framåt.