Försöker Bilia lura mig på mitt serviceavtal?

Boka tid på service, få bilen servad och allt enligt konstens regler, sedan när du ska betala så påpekar du serviceavtalet och att du inte behöver betala en krona. Vägrar dom det så påpekar du hur du tar ärende till ARN.

Du har rätt och dom gör fel i detta läge.

Ja, handtagen får du nog betala själv, men resten? Nej, det ingår i servicen.

Service "anpassad" gäller alltså den servicen som är anpassad efter din bil. Och det är det som står i bilens loggbok vad som ska servas och vid vilka miltal/år.

Påminn mig att aldrig köpa en nyare bil. 10.000:- för det där?

"Jag servar på märkesverkstad så jag får stämpel så bilen inte sjunker i pris", sen att man betalar mer än värdeminskningen i orimliga servicekostnader spelar ingen roll.

Hej,

Köpte en V60 via Bilia för 2,5 år sedan, med Volvo Selekt (dvs nybilsgaranti i två år på en begagnad bil som Volvo noggrant gått igenom och bedömt skicket på, den var ca två år gammal och hade gått ca 6500 mil vid köpet).

Säljaren sålde på mig en lösning där vi finansierade del av köpet via ett lån, och erbjöd då ett förmånligt serviceavtal som skulle täcka alla servicekostnader de första 6 månaderna. Serviceavtalet skulle alltså enligt säljaren innebära att vi betalade en fast månadskostnad och i utbyte mot det inte behöva betala för några planerade serviceåtgärder vid varje kommande service (sådant som inte omfattas typ vindrutetorkare som slits ut etc skulle dock inte omfattas; det är ju förståeligt). I serviceavtalet ligger också att man bara får underhålla och serva bilen på Bilia-godkända anläggningar, vilket vi alltid gjort.

Nu närmar sig bilen 10 000 mil och den larmar för att service är påkallad. När jag då kontaktar en Bilia-verkstad och ska boka in en tid, så ringer verkstadscoachen mig och han säger mer eller mindre ”jag vet inte vad det är för serviceavtal Bilia fått dig att teckna men det här serviceavtalet täcker inte väldigt många av de saker som nu måste åtgärdas vid det här servicetillfället, du har ett serviceavtal som heter ”Anpassad” men det här servicetillfället är en Bas-service” och så räknade han upp en diger lista på allt som behövde göras nu. Jag bad honom speca det noggrant, då sa han att kunde skicka underlag eller en förteckning över allt som behöver göras. Det jag fick var bifogat:

https://ibb.co/LJ3Zx0y

Min första fundering är om det är påkallade åtgärder alltihop? Man ska notera att förteckningen innefattar en särskild åtgärd som ligger utanför servicen också, det är ett byte av konsolen som innefattar handtag och registreringsskylt belysning på bakluckan (den har gått sönder pga ett uppenbart fabrikationsfel där fukt trängt in i glödlampahuset och fått plasten runt belysningen att spricka; Bilia vägrar dock ta hela kostnaden för det varför vi fått göra en speciallösning vid sidan om).

Jag förstår inte riktigt hur mycket verkstadscoachen menar att det här servicebesöket ska kosta mig, jag frågade det rent ut men han ville inte säga det, däremot fick jag tydligt uppfattningen att han tyckte att jag skulle kontakta Bilia och ifrågasätta vad det är för typ av serviceavtal de mer eller mindre underförstår lurat på mig.

Framför allt blir jag dock förvånad över vilken genuint hal hästhandlarmarknad bilhandeln verkar präglas av även när man vänder sig till en så pass stor aktör som Bilia. Om jag nu övertalades till att finansiera köpet delvis via lån i utbyte mot ett ”förmånligt” serviceavtal som skulle täcka servicekostnaderna vid de planerade servicetillfällena, hur sjutton kan jag då åka på en massa servicekostnader för fullt planenliga åtgärder vid ett servicetillfälle som omfattas av serviceavtalet? Har ni varit med om något liknande? Någon med insikt i branschen som kan sprida lite mer ljus kring detta?

När jag övertalades teckna detta så nämndes inte ett dyft om att det fanns några nivåer eller dylikt på serviceavtal, utan jag fick klart och tydligt uppfattningen att serviceavtalet var allomfattande.

Hej,

Köpte en V60 via Bilia för 2,5 år sedan, med Volvo Selekt (dvs nybilsgaranti i två år på en begagnad bil som Volvo noggrant gått igenom och bedömt skicket på, den var ca två år gammal och hade gått ca 6500 mil vid köpet).

Säljaren sålde på mig en lösning där vi finansierade del av köpet via ett lån, och erbjöd då ett förmånligt serviceavtal som skulle täcka alla servicekostnader de första 6 månaderna. Serviceavtalet skulle alltså enligt säljaren innebära att vi betalade en fast månadskostnad och i utbyte mot det inte behöva betala för några planerade serviceåtgärder vid varje kommande service (sådant som inte omfattas typ vindrutetorkare som slits ut etc skulle dock inte omfattas; det är ju förståeligt). I serviceavtalet ligger också att man bara får underhålla och serva bilen på Bilia-godkända anläggningar, vilket vi alltid gjort.

Nu närmar sig bilen 10 000 mil och den larmar för att service är påkallad. När jag då kontaktar en Bilia-verkstad och ska boka in en tid, så ringer verkstadscoachen mig och han säger mer eller mindre ”jag vet inte vad det är för serviceavtal Bilia fått dig att teckna men det här serviceavtalet täcker inte väldigt många av de saker som nu måste åtgärdas vid det här servicetillfället, du har ett serviceavtal som heter ”Anpassad” men det här servicetillfället är en Bas-service” och så räknade han upp en diger lista på allt som behövde göras nu. Jag bad honom speca det noggrant, då sa han att kunde skicka underlag eller en förteckning över allt som behöver göras. Det jag fick var bifogat:

https://ibb.co/LJ3Zx0y

Min första fundering är om det är påkallade åtgärder alltihop? Man ska notera att förteckningen innefattar en särskild åtgärd som ligger utanför servicen också, det är ett byte av konsolen som innefattar handtag och registreringsskylt belysning på bakluckan (den har gått sönder pga ett uppenbart fabrikationsfel där fukt trängt in i glödlampahuset och fått plasten runt belysningen att spricka; Bilia vägrar dock ta hela kostnaden för det varför vi fått göra en speciallösning vid sidan om).

Jag förstår inte riktigt hur mycket verkstadscoachen menar att det här servicebesöket ska kosta mig, jag frågade det rent ut men han ville inte säga det, däremot fick jag tydligt uppfattningen att han tyckte att jag skulle kontakta Bilia och ifrågasätta vad det är för typ av serviceavtal de mer eller mindre underförstår lurat på mig.

Framför allt blir jag dock förvånad över vilken genuint hal hästhandlarmarknad bilhandeln verkar präglas av även när man vänder sig till en så pass stor aktör som Bilia. Om jag nu övertalades till att finansiera köpet delvis via lån i utbyte mot ett ”förmånligt” serviceavtal som skulle täcka servicekostnaderna vid de planerade servicetillfällena, hur sjutton kan jag då åka på en massa servicekostnader för fullt planenliga åtgärder vid ett servicetillfälle som omfattas av serviceavtalet? Har ni varit med om något liknande? Någon med insikt i branschen som kan sprida lite mer ljus kring detta?

När jag övertalades teckna detta så nämndes inte ett dyft om att det fanns några nivåer eller dylikt på serviceavtal, utan jag fick klart och tydligt uppfattningen att serviceavtalet var allomfattande.

Sista meningen säger allt som behöver sägas.
Du tecknar själv ett avtal på ett halvår på en bil som servas varje år. Du själv har bara tecknat och betalat utan att själv läsa.
Jag har haft mitt serviceavtal i tio år nu och för några år sedan lade jag in en längre tid som även täckte in milen för kamremsbytet. Då de beräknade kostnaden så fick jag en låg ökning per månad och nu löper avtalet årsvis igen. Egentligen är bilen nu så gammal att jag borde skita i det men då det är min första diesel så pallar jag inte att lära mig att serva den själv.

Sorry skrev fel - serviceavtalet avsåg 36 månader

Både familj och vänner har haft dessa avtal med Bilia i mängder genom åren. Alla normalt förekommande servicepunkter ingår. Priset och val av typ av avtal avgörs utifrån vad som skall göras under dessa 36 månader och tillämplig körsträcka. Behövs planerade större tilläggsservice som t.ex kamremsbyte så speglar det priset eller valet av avtal. I basabbonemang ingår t.ex ej kamremsbyte. Köper du en nyare bil som rullar normalt långt så är det inte helt ovanligt med ett lockpris på serviceavtalet under första året, man vet att du bara kommer att behöva anpassad service till minimal kostnad. Förlänger man avtalet efter det så är det något förenklat baserat på vad det skulle kosta dig utan avtal för samma tid och sträcka -ca.10%.
Ditt handtagsbyte, är det en kampanj från Volvo kanske, det borde inte synas annars.
Kolla dit avtal igen, så det verkligen är betalt och korrekt.
Kolla om du kan logga in på dina sidor (bilia serviceavtal) kolla där.
Åk till verkstaden och prata med någon direkt på plats så dom kan förklara varför det inte gäller, eller var nu problemet ligger.

/Dick

Sorry, serviceavtalet var tecknat på 36 mån, inte 6, blev ett skrivfel där. Klarnar det något då? För jag är inte riktigt säker på vad du menar…

Ja alltså du har betalat en fast månadsavgift för ett serviceavtal som är baserat på mil. Så antingen har du kört fler mil än vad serviceavtalet är tecknat på vilket innebär en större årsservice.

Eller så är något missat på tidigare service. Det kan vara missat av olika anledningar allt från att fd ägaren lämnade in bilen på service tidigare och då bytte dom inte tex bränslefilter för det fanns fortfarande ”mil” kvar på filtret. Eller att verkstaden glömde av det filtret. OBS EXEMPEL

Oavsett vad så kommer serviceavtalet program tro att bilen varit inne på service och fått allt gjort. Det krävs att en människa manuellt jönför service fakturan från verkstaden och kollar så att det blev korrekt service.

Då kommer det bara synas i verkstadens dator och inte i säljarnas datorprogram. Volvo använder två olika program för detta och sen ett tredje program där man lägger upp bilens service och vad det kommer kosta.

Så när säljaren lägger upp serviceavtalet så ser inte han att det är en missad service på bilen. Allt är grönt i servicebok osv.

Svårt att förklara via text men det är så jag tror de gått till.

Antingen har du kört för många mil.
Eller så är något missat på tidigare service.

När du tecknade ditt serviceavtal bör du fått ett brev där de stod vilka 3 service som ingår.

Jämför dom med den du har fått offert på.