Håll er borta från Byggmax

Du har två veckors returrätt på allt du köper online. Spelar ingen roll om det var rätt eller fel vara, de måste ta emot den.

Om du handlat som privatperson vill säga.

Läs på om distansköpslagen.

Åk till butiken istället så slipper du internettjafset.

Nu förstår jag inte alls din reaktion. De svarade på supporten efter 12 timmar. Sedan har de inte svarat på 2 veckor, och brunnen skall vara nergrävd innan vintern. Tycker du att jag inte skall göra nånting alls och vänta på att det blir försent att gräva ner brunnen? Vilken tid anser du att de skall ha på sig att fixa till detta? Om jag vill häva köpet vid mer krångel så är väl fortfarande det bara 30 dagars öppet köp?

Jag håller med, väl medveten om baksidan, men jag slåss inte för det längre. Det kostar tyvärr för mycket personligen att sträva emot. Jag tror heller inte lösningen är att sträva emot utvecklingen utan lösningen är att komma på ny teknik där vi får behålla kakan och äta den också (e.g. VPN, blockchain osv).

Vad är diskussionsunderlaget? Att ts fått fel brunnslock?

Personligen fortsätter jag som kund, på plats. E-handlar aldrig i Sverige.

En liknande grej hände mig i somras. Jag beställde en pryl från byggmax, de skickade något annat. Jag påpekade det via mail. De svarade inte. Det fina i kråksången var att prylen de skickade var 10 gånger dyrare än den jag beställt och betalat för. Så jag sålde skiten på blocket istället. Efter några veckor svarade de på mitt mail, men då var det så dags. Det mailet slängde jag i papperskorgen. Sen dess har jag nämnt denna anekdot för en byggare som jobbar hos mig nu. Han sa att han har handlat på byggmax en gång, men aldrig igen.

Tackar! Jag har skickat ett mail till honom nu 🙂

Nä ett år står de

Håller med, Byggmax finns överallt, åk och byt.

Detta är pinsamt. En kund som bemöter människorna i ett företag som skrot och flugskit i sina dialoger kommer få väldigt svårt att få fram en lösning. Att dessutom hota med ARN biter inte på någon personal som förstår vad ARN är.

I mitt företag kan vi ibland till och med rekommendera kunden att gå till ARN i ren vänskaplig dialog, så att vi kan få in en opartisk part i att säga sitt. Om ARN går vidare och faktiskt gör ett yttrande så är det klockrent, bara att följa, oavsett om det gynnar företaget eller kunden. Målet borde såklart i alla lägen vara att aldrig behöva gå till den nivån, men inte alla fall är solklara och när det rör sig om mycket pengar kan det istället vara en hjälp.

Så sluta hota med ARN. Ring till byggmax som en trevlig person och förklara snällt vad som hänt. Får du inget gehör på telefon så går du till en butik, behöver inte ens nämna att du fått negativa svar tidigare. Gör det på ett schysst sätt, så skall du se att du blir schysst bemött. Det kan faktiskt finnas detaljer som gör att byggmax har rätt i vissa delar, att erkänna sina egna misstag kan vara svårt ibland.

Fast om du nyttjar distanavtalslagen så måste TS stå för returfrakten, och det är ju det TS inte vill eftersom det är en reklamation.

Å andra sidan så är det inte helt klart om TS har reklamerat eller bara ångrat köpet.

Oavsett så ska man stå för returfrakten vid nyttjande av distansavtalslagen.