Officiella 3-tråden. Ställ frågor!

Okej, då vet jag!

Hör de av sig via telefon, mail eller post förresten? Har lite strul med den gamla luren också nämligen.

Tycker f.öv. att Tre har den i särklass bästa kundservicen jag någonsin haft att göra med. Att ni även närvarar här på Flashback är definitivt ett extra plus i kanten!

Ok, nu stöter man på problem hos tre.
Dom som följt den här tråden vet att jag i flera inlägg lovordat tre och i synnerhet deras tele-kundtjänst.

Köpte en Galaxy s3 den 8e Juni förra året av tre och den har funkat utan problem fram tills någon månad sen.
Den började stänga av sig självt, frös i program och mitt under sms-skrivande.
Gick då inte att stänga av med knappen utan man fick ta ut batteriet.
Om den låg på plan mark med laddaren inkopplad så började den öppna program av sig själv osv.

* Lämnar in den 1a ggn och den kommer tillbaka med samma fel från verkstaden.
Enligt rapporten har dom uppdaterat mjukvaran.

* Lämnar in den igen och återigen kommer den tillbaka med samma fel.
Den här gången har INGET FEL hittats enligt verkstadsrapporten.

Går en dag och samma problem visar sig igen.

Går då in på 3servicecenter och frågar om dom inte kan byta ut den mot en ny eller iaf fungerande.
Får ett blankt nej trots att jag har lagen på min sida.
Lagen säger att efter 2 lagningsförsök så har jag rätt att häva köpet/reklamera produkten och få en ny:
http://www.sverigeskonsumenter.se/Ingen-blaser-mig/Ratt-pa-natet1/Ratt-pa-natet1/I-mobilen/Om-mobilen-gar-sonder/

Men 3 verkar stå över lagen och enligt killen i butiken så ska mobilen i TRE ggr för samma fel, först EFTER 3 ggr så byter dom ut den.

Nu är den inne för 3e ggn och jag ser på Mitt3 konto att den är 70% klar hos verkstaden.
Står att dom har uppdaterat mjukvaran.....igen. Det som alltså hjälpte så mycket första ggn .

Vad säger ni?

Får du tillbaka din telefon med samma fel nu igen, kommer telefonen att bytas ut.

De beskriver det ju som " Likvärdig mobil - kan inte butiken laga mobilen på dessa 2-3 gånger har du rätt att få en ny, likvärdig mobil." alltså har de i princip tre gånger på sig att försöka åtgärda problemet, kommer den tillbaka med samma problem så ska den bytas ut.

Om de bröt mot lagen med sina tre lagningsförsök, då hade det garanterat tagits upp högre med tanke på att de gjort så bra länge! Jag håller med om att det kan vara lite konstigt eftersom det står efter två försök. Dessutom byts enheten ut från verkstaden, så om du har tur så kommer du att få en ny telefon tillbaka nu - dock kan problemet vara att de inte hittade något problem när du skickade in den för andra gången.

Vad jag vet väljer de en av de tre, dock är nog e-post vanligast för att du ska kunna skriva ut beslutet. Skulle de inte få tag på dig via telefon, kommer de att höra av sig på annat sätt. Du kan säkert höra av dig till AON också så kan de hjälpa dig kring hur de kommer höra av sig.

Jag jobbar inte på 3 utan vet onödigt mycket bara

Du kan inte reklamera en enhet som en auktoriserad verkstad har bedömt "fungerar utan anmärkning"

"Erik är trött på sin telefon hittar på fel och skickar in enheten på service och får tillbaka telefonen utan åtgärd vid 2 tillfällen, kräver ny"

Skickar du in en enhet för samma fel vid två tillfällen och verkstaden gör en åtgärd vid dessa 2 tillfällen, fungerar det fortfarande inte då har du lagen på din sida.

Förstår inte ditt resonemang.
Om man nu skulle vara så trött på en 1 år gammal mobil så får man ändå ingen annan modell än den man har om dom skulle byta ut den.

Menar du att någon skulle tramsa sig och hitta på saker, vara utan mobil i 3x10 dagar, installera om alla 45 appar 3 ggr om och få låna en sketen galaxy gio under lagningstiden bara för att få samma mobilmodell igen....fast ny?

Grejen med dom felen jag beskrev är att dom yttrar sig jävligt random.
Dvs det kan gå 12h och telefonen funkar perfekt bara för att börja få ryck från ingenstans.

Precis som när vi var på Liseberg för någon helg sen och luren hade kommit tillbaka 2a ggn från verkstaden.

Samlar gänget för att ta ett photo med mobilen och den stendör så fort jag trycker på "ta kort knappen".
Funkar inte att sätta på den med on-knappen utan jag får ta ut batteriet.
Den kan ligga på bordet hemma och jag undrar varför ingen ringer mig på 4h och ser att den har stängt av sig själv med 85% batteri.

Ser det nästan som ett hån när verkstaden "inte hittar fel" för jag är ju där när felen kommer, det är inte nån verkstadskille.
Det är inte så kul att vara utan sitt liv (mobilen) i 30 dagar, jag lovar.

Nu får du tänka logiskt, du kommer med massa känsloting det är inte relevant.

Det handlar inte om att 3 som operatör tvivlar på att du har problem med din telefon utan sakens natur är som sådan att frågan som ställs är: vem skall betala för kalaset?

Tror du Samsung står för en ny / utbytesenhet när det är konstaterat att det ej är fel på den vara du anser vara defekt?
Tror du att det är operatören som står för en ny / utbytesenhet?
Är det du som står för en ny enhet?

Lika orimligt som du tycker att du skall betala för kalaset lika orimligt finner Samsung det.

Har en auktoriserad verkstad hittat och åtgärdat fel, då har man fog för sina krav.

Självklart är med på kostnadsfrågan, ingen vill stå för notan.
Men mobiler går faktiskt sönder.

Det lustiga är att dom i första lagningen uppdaterar mjukvaran, andra ggn inte hittar något fel, och nu tredje ggn uppdaterar mjukvaran igen som svar på dom fel som jag beskrivit.

Först är det fel på den, sen inget fel, sen fel igen.

Uppdatera mjukvaran kan jag göra själv via samsung kies så jag fattar inte vad dom sysslar med.

De uppdaterar mjukvaran annorlunda från vad Kies gör, de lägger in den helt på nytt - även fast du redan har senaste. Tänk dig att du ominstallerar din dator helt, det gör inte Kies.

Du kan göra det själv genom Odin med rätt mjukvarufil och genom formatera telefonen först, jag har för mig att det är "I9300XXEMC2" för 3s version av Galaxy S3. Osäker på om de använder just Odin på verkstaden, men det kan jämföras.

De kan ju mycket väl ha märkt att det var fel på telefonen första gången, sedan hittade de inget fel andra gången och nu tredje gången hittade de ett fel igen.

Vill bara understryka att lagen fortfarande säger att konsumenten INTE behöver acceptera mer än 2 lagningsförsök.
http://www.stockholm.se/-/Nyheter/Bygga--Bo/Aktuell-konsumentfraga-for-januari1/?minlista=


Kul att 3s egen representant för kundrelationer Nina Gunnarsson säger att mobilen ska bytas ut den tredje gången som den kommer in:

http://www.fairshopping.se/opinions/view/14832

Alltså, 2 fel av två möjliga för mig nu.

1.
2 lagningsförsök blev 3 lagningsförsök.

2.
Den byttes inte ut den tredje ggn jag kom in med den utan den skickades till verkstaden och nu kommer den tillbaka till mig efter 3 ggr EXAKT i samma skick som den var när jag lämnade in den första ggn för runt 1 månad sen.
Dom uppdaterade mjukvaran första ggn och felet var kvar, varför utför dom exakt samma åtgärd igen när det uppenbarligen inte hjälpte?

Helt otroligt.

Verkstaden hittade inget fel andra gången, därför räknas inte det som att telefonen var trasig vid tillfället. Alltså har du tills nu behövt stå ut med två lagningsförsök.

Ja, telefonen byts ut vid det tredje inlämningstillfället av verkstaden - alltså behöver du som kund inte stå ut med fler än två reparationsförsök. De vill ha in telefonen så de kan bekräfta felet, sedan byter verkstaden ut telefonen och du får en ny att hämta ut.

Har inget med det att göra.
Hämtade nyss ut mobilen från 3 butiken och tjejen sa att om den krånglade nu efter 3 ggr så kommer den bytas ut.

Jag sa att verkstaden inte hade hittat något fel vid andra ggn men hon sa det var antalet gånger som jag lämnat in den som räknades.

Kommer hem och vad tror ni händer?
Mobilen är samma gamla vanliga skit.

Här är en youtubevideo inspelad för 10 min när den frös, fick som vanligt ta ut batteriet för inget funkade:
http://youtu.be/woWivqFo_rE

Kul å lämna in den på måndag igen.

HELT OTROLIGT!