Officiella 3-tråden. Ställ frågor!

När jag befinner mig i Stockholmsområdet, men även nere i Jönköpingsområdet också, när jag är där!

Lämnade in mobilen den 10e Juni och det har gått 17 dagar.

Ringer för att kolla vad som tar sån tid och 3 kopplar mig till Telecare service och dom säger att telefonen är skickad som reklamation till Samsung och att jag kan vänta i ca 3 veckor till på att Samsung skickar ut en utbytesenhet till telecare som i sin tur skickar ut den till 3butiken där jag kan hämta den.

Det är alltså en reklamtion vi snackar om, en mobil som varit inne för samma fel 4 ggr!!!!
3 lovade att dom skulle byta ut den DIREKT efter 3 ggr och jag har redan väntat 17 dagar och ska vänta ytterligare upp mot 21 dagar till.

Summa summarum:
Fly långt åt helvete bort från denna operatör, visst allt är frid och fröjd när saker är nya och funkar men skulle dom krångla kan du lika gärna köpa en ny mobil på direkten och slippa 2 månaders väntan på att få tillbaka DIN EGEN MOBIL!

Problemet, som du själv har tagit upp, var ju att verkstaden inte hittade något problem andra gången när du skickade in telefon. Därav räknas inte den gången. Men sen kan man tycka att det borde hanterats snabbare av verkstaden.

Du får nu också en ny och att de ska få en ny telefon från Samsung brukar inte ta tre veckor. Men sen är det ju självklart tråkigt att det tar så lång tid. Har du haft en lånetelefon från 3, under denna tid? Har du pratat med dem om någon typ av kompensation?

Problemet här är egentligen tillverkarnas krav och verkstadens arbetssätt. Tillverkarna (förutom Apple) vill att telefonen repareras och sedan returneras till kund. Detta kan dar ut på tiden.

Egentligen handlar ju inte tidsutrdragningen på 3, utan på verkstaden.

Tja cammen.
Nej det är inte det som är problemet.
Uppenbarligen räknades alla ggr eftersom den nu är reklamerad från verkstadens och därmed 3s sida.

Har nu varit utan mobil i totalt 47 dagar.
Enligt 3s kundtjänst och telecares egna support så brukar det ta ca 3 veckor från det att samsung får telefonen.

Det jag tycker är svagt är att 3 låter mig som kund drabbas av deras kassa avtal och överenskommelser som dom har med samsung.
Jag har en dokumenterad dysfunktionell och reklamerad mobil.
Ge mig en ny istället och låt samsung sen skicka ut en ny till er, inte att jag ska behöva vänta i 47 dagar och ytterligare upp till 21 dagar.

Jag har haft en jätteful och liten samsung gio som lånetelefon.
Kompensation har jag inte pratat med 3 om men tror knappast på något sådant.
Dom skyller på att allt har gått rätt till, precis som du säger, att det är krav från tillverkaren.

När du får tillbaka din telefon, tycker jag att du ska ta upp det med 3 och se vad de säger om det. PMa mig annars, så ska jag försöka se till att du kan komma i kontakt med någon lite högre uppsatt person på 3.

Jag håller med dig, telefonerna borde bytas ut när den första verkstaden bekräftat fel. Det är ju så Apple ofta gör, om inte alltid tom. Då får man en fabriksrekonditionerad enhet, som är som ny när man skickar in sin telefon på service.

Hoppas att det löser sig snarast och att det inte tar tre ytterligare veckor.

Någon som känner igen mitt problem med 3?
Skaffade en iPhone5 med 3 för några månader sedan.
Har bra täckning här hemma med ca 10 mbit ner / 3 mbit upp.
Men då och då, oftast några gånger i timmen är det som om allt stryps, den går ner till ca 20kbit ner men behåller alltid samma höga upphastighet. Går man in i flygläge och slår av den igen så återställs allt omedelbart och den riktiga nedhastigheten återställs för några minuter eller ibland en hel timma.
Jag har gjort allt som 3:s support säger, bland annat återställt nätverksinställningar och kört en "hard reset" på mobilen. Inget hjälper.
Skall tilläggas att detta problem inte bara händer hemma utan även på andra platser flera mil hemifrån så det är inget lokalt problem.
3 påstår att mobilen är kass och behöver skickas in på reparation vilket jag inte tror är fallet.

Skaffade nu även 3:s mobila bredband med 100GB surf / månad för 149:- /månad med 3G modemet netgear mbr1310.
Och gissa vad? Även här "stryps" hastigheten ner i tid och otid. Likadant på sambons iPhone 4 när hon surfar på det via wifi.
3:s support bad mig ändra kanal på modemet till kanal 5 och ändra hastighet till 54mbit. Självklart hjäpte det inte.

Vad tusan kan vara fel? 3:s support verkar ju ha noll koll. Det är ju omöjligt att få kontakt med någon som kan det riktigt tekniska med just deras nät.

Hej

Skaffade precis ett 3 kontant bredband och en laddningskod på månadssurf. Allt är uppe och fungerar... men.... VART i HELVETE ska jag mata in min KOD för att aktivera min månad?? Letar som en tok men hittar inte någon info alls om skiten. Hjälp! Tack på förhand!

3 ringde inte upp efter 3 dagar utan jag ringde tillbaka till dom.
Killen på kundtjänst säger att han ska gå ner och personligen prata med någon som har hand om kundrelationer.
Han ringer upp mig dagen efter och säger att han legat på dom och att för att processen dragit ut på tiden så kan jag hämta ut en mobil för samma belopp som jag köpte s3an för.

Har nu en s4 och den är ljusår bättre.
Inget lagg. Allt flyter på.
57 dagar utan min mobil men det löste sig till slut.

Min flickvän och jag har väntat på att denna historien ska få ett slut men nu kommer hon att skaffa ett 3 abonnemang.

Måste credda 3s telefonkundtjänst.
Riktigt trevliga och försöker verkligen hjälpa en.
Sen att servicen och avtalet med samsung ser ut som den gör kan man diskutera.
Nåja, nu är det över iaf.
Tack cammen för tips och råd här i tråden.
Mvh.