Officiella 3-tråden. Ställ frågor!

Det är bindningstiden som gäller för privatkunder, alltså 24 månader. Har ingen koll på vad som gäller för företagskunder

Jag undrar om det är någon som har tre pott 399:- och har blivit utlovad fri surf 10 GB?
Jag köpte en iPhone 4 med tre pott 399 i augusti 2011. Det var en kampanj som utlovade en rabatt på 2400 kr på ett 24 månaders abonnemang. Jag kollade särskilt på telefon om det ingick 10 GB surf.
Jag upptäckte nyligen att man bara får 5 GB innan hastigheten sänks. Vid kontakt med kundtjänst säger dom att det aldrig har ingått 10 GB när man har trepott 399. Jag har dock läst att det finns flera som har haft samma problem. Tre säger att en del har haft 10 GB pga ett tekniskt fel.
Jag har inte lyckats komma åt den webbsidan där de beskriver erbjudandet och jag undrar om det finns någon här som känner till något om denna saken.

Som du redan har blivit informerad om så har 3 haft ett systemfel som har gjort att vissa kunder till en början fick 10GB data varje månad - när det egentligen skulle ingått 5GB. Det är vad som gäller generellt.

Vad står det på ditt abonnemangsavtal som du fick när du tecknade ditt abonnemang? Där borde surfen beskrivas på något sätt. Vad betalar du varje månad, i fast avgift?

Jag betalar 399 kr/månad. I abonnemangsavtalet står under rubriken Tjänster: 3Mobilsurf 0 kr/mån.
I medföljande allmänna villkor lyder punkt 6.4: "Om ditt användande strider mot 6.3 och/eller om användandet inom en månad överstiger 20 GB, förbehåller sig 3 rätten att begränsa överföringshastigheten till upp till 200 kbit/s. Vid nästa månadsskifte får du automatiskt full hastighet igen."
Jag har inte tidigare sett detta om 20 GB. Jag blev informerad om att det ingick 10 GB i abonnemanget. Det var inget missförstånd och jag har inte blivit informerad om något systemfel.
Jag har tittat på webbsidan från juli 2011 där 3 erbjuder 2400 kr i rabatt. Jag kan inte få fram sidan den länkar till men jag tycker att det borde gå att få fram den sidan med hjälp av 3.
Jag har varit i kontakt med kundtjänsten som har lovat att ringa tillbaka men jag har efter en vecka inte fått något svar.

20GB gäller generellt om inget annat angetts. Men som sagt, det som ska ha ingått är 5GB datatrafik. Ett systemfel ska som sagt ha orsakat att vissa kunder fick 10GB. När detta rättades till så fick de kunder som fått för mycket data sina 5GB.

Vad står det att du har för abonnemang om du kollar på Mitt3 eller i ditt abonnemangsavtal? För med 3Pott 399 ska det ha ingått 5GB och med 3Pott 499 så ska det ha ingått 10GB.

När jag slöt avtal med tre ingick det enligt den information jag fick från tre 10 GB fri surf i abonnemanget trepott 399. Det var någon form av specialerbjudande. Det var ju själva anledningen till att jag tecknade just det avtalet. Hade det bara ingått 5 GB så hade jag ju valt ett annat abonnemang. Om det råder någon oklarhet om avtalet är det i allmänhet näringsidkaren som skall stå risken för att det kan uppstå missförstånd. Jag skall försöka få fram mer information om avtalet från tre men det verkar vara svårt att komma i kontakt med någon ansvarig människa på det företaget. Det borde ju finnas någon jurist anställd. Men det är väl bara att fortsätta gräva i denna fråga.
Signaturen Cammen3 som svarar på mina inlägg. Är du knuten till tre på något sätt eller står du bara för allmän information?

Jag är inte knuten till 3, informationen jag ger är allmän och ibland även information som inte är allmän som jag fått från 3.

Du kan ju kontakta kundombudsmannen hos 3, på mail kundombudsmannen@tre.se - det finns även andra personer på 3 som du kan kontakta. Du kan ju kontakta växeln och kolla om de kan koppla dig till en bättre avdelning, växeln når du på 076-333 33 33

Du kan ju även komma i kontakt med VDn eller presschefen, men det kanske är lite fel personer?

Dom skickade fel telefon till mig, skulle ha en galaxy s2 men fick en galaxy s. Känns lagom kul att ha väntat sen förra tisdagen på att telefonen ska komma också e det fel modell.

Låter konstigt, då Galaxy S är slut sedan länge i 3s lager - eller vart beställde du din telefon?

Via 3, ringde in och sa att jag skulle förlänga abonnemanget samt ville ha en ny telefon. När dom frågade vilken sa jag galaxy s2. Det som jag tycker e lite komiskt va att när jag ringde till dom o sa att jag hade fått fel modell så sa dom att dom inte skulle få in fler s2 så antingen fick jag välja en annan telefon eller så fick jag gå till en butik som har s2.
Ska dra till en butik nu i helgen o få det fixat men 3 har fortfarande inte skickat en returlapp för telefonen som jag fick hem.

Är det någon privatkund som har lyckats låsa upp sin telefon innan 24 månader?
Hittade en telefon på Blocket som var låst till Tre och undrar om det finns någon möjlighet att låsa upp den innan bindningstiden har gått ut. Hos Tre och inte någon tredje part.

Tacksam för svar.

Helt omöjligt, för att låsa upp en 3låst telefon som är köpt i andra hand krävs även ett köpe kvitto samt kopia på original kvitto och detta efter bindningstiden.