2009-05-20, 18:51
#1
Del 1: Mallar
I spoilern nedan finns mallar för de vanligaste typer av problem som dyker upp i Support. Vi vill uppmana alla att använda mallarna så långt ni kan - de finns här för att snabba på processen från fråga till svar.
Ju mer man informerar, desto lättare support blir det. Tänk på att vara så tydlig som möjligt.
Del 2: Hur tar jag reda på information om mitt system?
I spoilern nedan finns vägledning gällande hur du går tillväga för att ta reda på informationen som behövs för att fylla i mallen.
Hur tar jag reda på informationen som behövs?
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7): Högerklicka på "Den här datorn" och välj "Egenskaper" eller håll ned Windowsknappen och tryck på "Pause\Break"
Service Pack: Dubbelklicka på "Den här datorn" och välj Hjälp → Om Windows
Antivirus:
Brandvägg:
Märkesdator eller självbyggd: Vanliga märken är, Acer, Dell, Fujitsu Siemens, HP, IBM\Lenovo, Packard Bell, Medion, Toshiba. Modellnamn finns ofta skrivet någonstans på datorn om du har en laptop.
Problembeskrivning: Skriv en enkel beskrivning av ditt problem.
Felmeddelande: Om du får ett exakt felmeddelande så skriver du det här.
Försökt hittills: Här skriver du om du försökt lösa det på något sätt.
Vad har du för skiva till Windows: Detta är viktigt om du skulle behöva reparera Windows. Med en Recoveryskiva t.ex. har du inte möjligheten att reparera Windows, utan din dator kommer bli som ny om du använder en sådan.
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------
Mall för problem som rör Officeprogram:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7): Högerklicka på "Den här datorn" och välj "Egenskaper" eller håll ned Windowsknappen och tryck på "Pause\Break"
Service Pack:
Officeversion: Är du osäker så öppna Word. Har du en verktygslinje där det står "Fil", "Redigera", "Visa" osv så har du inte 2007. Då kan du trycka på "Hjälp" och sen "Om Microsoft Office Word" för att få fram vilken version du har.
Service Pack: Detta står också i "Om Microsoft Office Word" - Har du Office 2007 trycker du på "Officeknappen" uppe till vänster -> Alternativ för Word > Resurser > Om
Program som krånglar: Word, Excel, Powerpoint, Outlook osv.
Antivirus:
Brandvägg:
Problembeskrivning: Skriv en enkel förklaring på ditt problem.
Felmeddelande: Om du får ett exakt felmeddelande så skriver du det här.
Försökt hittills: Här skriver du om du försökt lösa det på något sätt.
---------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------
Mall för Virusproblem:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7): Högerklicka på "Den här datorn" och välj "Egenskaper" eller håll ned Windowsknappen och tryck på "Pause\Break"
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Internetanslutning: ADSL, Modem, Fiber?
ISP: Internetleverantör
Problembeskrivning: Skriv en enkel förklaring på ditt problem.
Felmeddelande: Får du något meddelande av ditt Antivirusprogram eller Windows?
Har ditt antivirus gett dig något namn på infektionen: Om du vet namnet på viruset, spyware\malware så skriver du det här.
Försökt hittills: Här skriver du om du försökt lösa det på något sätt.
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------
Mall för problem som rör program som körs i Windows:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7): Högerklicka på "Den här datorn" och välj "Egenskaper" eller håll ned Windowsknappen och tryck på "Pause\Break"
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Märkesdator eller självbyggd: Vanliga märken är, Acer, Dell, Fujitsu Siemens, HP, IBM\Lenovo, Packard Bell, Medion, Toshiba
Program som du har problem med, ange version: Istället för att skriva t ex. Photoshop, skriv gärna Photoshop CS4 om det är det du använder. Information om vilken programversion det är finns oftast i Hjälp → Om [programnamn]
Problembeskrivning: Skriv en enkel förklaring på ditt problem
Felmeddelande: Om du får ett exakt felmeddelande så skriver du det här.
Försökt hittills: Här skriver du om du försökt lösa det på något sätt.
----------------------------------------------------
I spoilern nedan finns mallar för de vanligaste typer av problem som dyker upp i Support. Vi vill uppmana alla att använda mallarna så långt ni kan - de finns här för att snabba på processen från fråga till svar.
Ju mer man informerar, desto lättare support blir det. Tänk på att vara så tydlig som möjligt.
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------
Mall för problem som rör Operativsystem:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7):
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Märkesdator eller självbyggd:
Problembeskrivning:
Felmeddelande:
Försökt hittills:
Vad har du för skiva till Windows:
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------
Mall för problem som rör Officeprogram:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7):
Service Pack:
Officeversion:
Service Pack:
Program som krånglar:
Antivirus:
Brandvägg:
Problembeskrivning:
Felmeddelande:
Försökt hittills:
---------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------
Mall för Virusproblem:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7):
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Internetanslutning:
ISP:
Problembeskrivning:
Felmeddelande:
Har ditt antivirus gett dig något namn på infektionen:
Försökt hittills:
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------
Mall för problem som rör program som körs i Windows:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7):
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Märkesdator eller självbyggd:
Program som du har problem med, ange version:
Problembeskrivning:
Felmeddelande:
Försökt hittills:
----------------------------------------------------
Dessa mallar är bara exempel på information som kan underlätta för andra användare på forumet att hjälpa dig med ditt problem. Feel free att lägga till fler rader med annan information som kan vara till hjälp!
Mall för problem som rör Operativsystem:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7):
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Märkesdator eller självbyggd:
Problembeskrivning:
Felmeddelande:
Försökt hittills:
Vad har du för skiva till Windows:
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------
Mall för problem som rör Officeprogram:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7):
Service Pack:
Officeversion:
Service Pack:
Program som krånglar:
Antivirus:
Brandvägg:
Problembeskrivning:
Felmeddelande:
Försökt hittills:
---------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------
Mall för Virusproblem:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7):
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Internetanslutning:
ISP:
Problembeskrivning:
Felmeddelande:
Har ditt antivirus gett dig något namn på infektionen:
Försökt hittills:
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------
Mall för problem som rör program som körs i Windows:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7):
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Märkesdator eller självbyggd:
Program som du har problem med, ange version:
Problembeskrivning:
Felmeddelande:
Försökt hittills:
----------------------------------------------------
Dessa mallar är bara exempel på information som kan underlätta för andra användare på forumet att hjälpa dig med ditt problem. Feel free att lägga till fler rader med annan information som kan vara till hjälp!
I spoilern nedan finns vägledning gällande hur du går tillväga för att ta reda på informationen som behövs för att fylla i mallen.
Hur tar jag reda på informationen som behövs?
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7): Högerklicka på "Den här datorn" och välj "Egenskaper" eller håll ned Windowsknappen och tryck på "Pause\Break"
Service Pack: Dubbelklicka på "Den här datorn" och välj Hjälp → Om Windows
Antivirus:
Brandvägg:
Märkesdator eller självbyggd: Vanliga märken är, Acer, Dell, Fujitsu Siemens, HP, IBM\Lenovo, Packard Bell, Medion, Toshiba. Modellnamn finns ofta skrivet någonstans på datorn om du har en laptop.
Problembeskrivning: Skriv en enkel beskrivning av ditt problem.
Felmeddelande: Om du får ett exakt felmeddelande så skriver du det här.
Försökt hittills: Här skriver du om du försökt lösa det på något sätt.
Vad har du för skiva till Windows: Detta är viktigt om du skulle behöva reparera Windows. Med en Recoveryskiva t.ex. har du inte möjligheten att reparera Windows, utan din dator kommer bli som ny om du använder en sådan.
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -----------
Mall för problem som rör Officeprogram:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7): Högerklicka på "Den här datorn" och välj "Egenskaper" eller håll ned Windowsknappen och tryck på "Pause\Break"
Service Pack:
Officeversion: Är du osäker så öppna Word. Har du en verktygslinje där det står "Fil", "Redigera", "Visa" osv så har du inte 2007. Då kan du trycka på "Hjälp" och sen "Om Microsoft Office Word" för att få fram vilken version du har.
Service Pack: Detta står också i "Om Microsoft Office Word" - Har du Office 2007 trycker du på "Officeknappen" uppe till vänster -> Alternativ för Word > Resurser > Om
Program som krånglar: Word, Excel, Powerpoint, Outlook osv.
Antivirus:
Brandvägg:
Problembeskrivning: Skriv en enkel förklaring på ditt problem.
Felmeddelande: Om du får ett exakt felmeddelande så skriver du det här.
Försökt hittills: Här skriver du om du försökt lösa det på något sätt.
---------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------
Mall för Virusproblem:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7): Högerklicka på "Den här datorn" och välj "Egenskaper" eller håll ned Windowsknappen och tryck på "Pause\Break"
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Internetanslutning: ADSL, Modem, Fiber?
ISP: Internetleverantör
Problembeskrivning: Skriv en enkel förklaring på ditt problem.
Felmeddelande: Får du något meddelande av ditt Antivirusprogram eller Windows?
Har ditt antivirus gett dig något namn på infektionen: Om du vet namnet på viruset, spyware\malware så skriver du det här.
Försökt hittills: Här skriver du om du försökt lösa det på något sätt.
---------------------------------------------------------------------------------------------------- -------------
Mall för problem som rör program som körs i Windows:
Operativsystem (2000, Xp, Vista, Win7): Högerklicka på "Den här datorn" och välj "Egenskaper" eller håll ned Windowsknappen och tryck på "Pause\Break"
Service Pack:
Antivirus:
Brandvägg:
Märkesdator eller självbyggd: Vanliga märken är, Acer, Dell, Fujitsu Siemens, HP, IBM\Lenovo, Packard Bell, Medion, Toshiba
Program som du har problem med, ange version: Istället för att skriva t ex. Photoshop, skriv gärna Photoshop CS4 om det är det du använder. Information om vilken programversion det är finns oftast i Hjälp → Om [programnamn]
Problembeskrivning: Skriv en enkel förklaring på ditt problem
Felmeddelande: Om du får ett exakt felmeddelande så skriver du det här.
Försökt hittills: Här skriver du om du försökt lösa det på något sätt.
----------------------------------------------------
__________________
Senast redigerad av CyrusGNetWork 2012-02-18 kl. 12:01.
Senast redigerad av CyrusGNetWork 2012-02-18 kl. 12:01.
