macbook + applecare

HA! verkar ju som jag har det då Gotta love apple

Min egen erfarenhet av apples kundservice är relativt dålig. Jag fick problem med att displayen inuti skärmen började gå sönder 7 månader efter att jag köpt datorn. Det ska tillägas att jag ej skadat datorn på något sätt, den har stått på mitt skrivbord sedan dagen jag fick hem den och när jag annars har använt den har det varit på pressläger på festivaler etc. (extrajobbar som frilansjournalist), när jag transporterar den är den nedpackad i en fodrad och skyddande datorväska. Självklart vill jag ha detta lagat och ringer apple, killen jag pratar med verkar halft lobotomerad och verkar otroligt osäker så han måste prata med en kollega. Detta tar 30 minuter och han kan inte ringa upp mig utan jag måste sitta och vänta i telefonen till musik av värdelös kvalité. När han återkommer har han fått veta att jag ska ta datorn till Humac i Uppsala så att de ska knäppa ett kort på datorn och skicka till apple. Detta gör jag och får efter en vecka tillbaka datorn som de har knäppt ett kort på. När jag ringer apple så säger den första att Apple har sina riktlinjer och det är att de aldrig ersätter en displayskada då det anses som att det alltid är yttre åverkan. Jag kräver att få prata med någon annan som kan lite mer eftersom jag ger blanka fan i Apples egna riktlinjer då de är helt juridiskt ointressanta. Jag kopplas efter en kvarts väntan (de kan inte ringa mig..) till en kille som läser upp vad apple har skrivit in för något angående mitt ärrende. Där står det att apple inte kan veta om skärmen i detta fall skadats genom yttre åverkan eller inte då det inte finns några som helst andra skador (vare sig i plasten eller i själva yttre glasskärmen), men att de ändå inte ersätter det eftersom det inte ingår i garantin. Eftersom jag nu är rätt less på Apples skurkfasoner att helt skita i tvingade lagstiftning (som de dessutom försöker avtala bort i garantin, något som inte är möjligt då den inte är dispositiv) vill jag prata med en jurist som kan föra ett vettigare resonemang. Jag får då veta att Apple inte tillåter sina kunder att prata med deras jurister utom i undantagsfall (say what?) och att han skulle fråga om detta var ett sådant. Jag får vänta tio minuter och sedan säger han att han ska koppla mig till en annan. Denna andra person hittar absolut inte var apple har skrivit om mitt ärrende (det där om att de inte kunde veta om det verkligen var yttre åverkan eller inte) och ber mig vänta. Medan jag sitter där och hör hans tunga andhämtning i fem minuter hittar han ingenting av det den andra killen läste upp. Som tur är spelade jag in hela samtalet och mailade det artigt men bestämt till apple uppbakad av 6 stycken advokater som jag har i min familj. Äntligen får jag det hemliga numret till juristavdelningen på apple i stockholm. Jag ringer dit och får till min stora förskräkelse höra att på apple tar man "inte hänsyn till varje enskilt fall" (what!?) utan man går efter sin riktlinjer. Efter hot om stämmning då vi vid detta laget hade skickat datorn till tre olika tekniker (även om detta gör att garantin slutar gälla, vad nu det är för garanti som är 100 gånger sämre än KKL?) som alla lämnade besked om att datorn sannolikt tagit skadan genom mitt sätt att stänga datorn med tummen och pekfingret (vilket bör inräknas i de rekvisit som gör KKL tillämplig). Då kom apple fram till att man kanske ändå kunde tänka sig att ersätta skärmen, men eftersom vi hade lagt ut pengar (dels nedlagt arbete och teknikerundersökningarna) krävde vi 30000 kronor extra. Med tanke på det solida fall vi hade byggt med massvis av bevis gav de vika, hellre 30000 nu än 100000 i rättegång och dålig publicitet.. Men att apples kundservice skulle vara bra det kan jag då rakt inte påstå. Det är väl klart att när man betalar dem så funkar de, men när de måste betala då blir det väldigt ilskna tongångar och riktigt tarvliga rävspel.

Herregud. Dela upp texten, fick huvudvärk av att försöka läsa det där.

Vad lär skolan i dagens samhälle ut egentligen....

Juridik, om man ska tro föregående skribent

the hell ? ;O

bumpade du tråden med det där påståendet?


Kan förövrigt upplysa om att jag precis köpte, via ebay, tre olika typer av applecare och sparade 6000 SEK totalt på det hela

Du arbetar som journalist och vet inte hur man stavar eller styckindelar en text?

Krävde du verkligen 30 000:- extra? Exakt vad har du för argument som rättfärdigar den summan? Eftersom den hade gått sönder efter sju månader och man per automatik alltid har 1 års garanti hos Apple kan ju inte alla tre servicetillfällen kostat dig ett smack?

Ursäkta bumpen men jag är väldigt intresserad av svar här.

Även jag är intresserad av ett svar på den fronten... jag orkade inte läsa ditt inlägg tidigare då det var en wall of text...

Jag ser inte hur man kan motivera 30000kr i kostnader, servicetillfällen kostar inget om du använder garantin. Servicetillfällen på andra ställen kostar inte mer än max 1000 SEK exkl moms... De sex advokater som befann sig i familjen lär ha arbetat pro bono? ;O

mvh
SNIFF