Citat:
Ursprungligen postat av
HBTKuk
Varför felsöka varenda del i hela bilen? Man felsöker området man tror felar, och möjligen kringliggande.
"Hej, min tuta fungerar inte"
"Då ska vi ruska på däcken"
Om du syftar på det jag skrev, så skrev jag också tidigare i samma inlägg:
Citat:
Ursprungligen postat av
Korv-Bajs
- Fråga kunden om kunden har upplevt några fel.
- Fråga kunden om kunden bara vill ha ett specifikt fel analyserat,
- eller om kunden vill ha en mer övergripande översyn.
- Oavsett vilket borde verkstaden antagligen tjäna på att göra en snabbkoll av några saker, om inte annat för att fiska efter fler jobb.
Det finns en risk med kunder som "vet" precis vad som behöver göras.
En kund kan säga: "Hej, min tuta fungerar inte. Byt tutan!"
Men det kan finnas en massa andra saker än att själva tutan är trasig som kan göra att tutan inte tutar.
Om kunden säger att tutan ska bytas, bilverkstaden byter tutan, och tutan fortfarande inte tutar,
så leder det till en sur kund, vilket i sin tur leder till en sur bilverkstad.
Och som jag skrev kan verkstaden göra en snabbkoll av hela bilen på någon minut.
Tittar man då runt under motorhuven och ser en lös kabel som hänger och dinglar
kanske det lönar sig att kolla upp den innan man byter tutan.
Ruskar man på hjulen och märker att ett hjullager eller någon led behöver fixas
kanske man som kund blir glad över att få det gjort när bilen ändå är på verkstaden,
även om just det inte har med tutan att göra. Och verkstaden blir glad över att få ett till jobb.